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《360度卓效沟通》 ——洞察内外的向上、横向、向下全方位沟通技术—— 主讲：王琦老师 【课程背景】 为什么此培训很重要?——沟通的本质是建立良性有增益的协作关系！ 沟通在组织中无处不在，有时候是一段正式的对话，有时则是一个互动的瞬间。这些都在传递着信息，会被他人接收到并加以理解。从互动对象上来说，在组织内的沟通主要涉及向上、横向和向下沟通。除了满足沟通者的需求外，更重要的是通过每次的沟通，为双方或多方的协作关系铺砖搭桥，从而衍生出无形的人际网络。因而从沟通的品质至关重要！ 在日常的沟通中，你是否遇到过以下困境： • 事情虽然谈拢了，但关系好像没能更紧密，甚至有裂痕？ • 双方沟通后存在一定的误会？ • 有些人特别难交流，容易陷入一种“你强我弱”或不和谐的怪圈？ • 双方意见不一致，陷入僵局？ • 总聊不到点儿上，有时候还会偏离主题？ 沟通能力是一种人人可拥有的技巧，通过本培训，理解沟通中的关键原则、有效的方法，帮助你将倾听、表达、提问、回应等常用技巧运用于上级、平级同事、下级上，从而有效的促进沟通效果，同时建立健康的人际关系。 【课程收益】 ü 掌握促进沟通互动关系的4个要素 ü 掌握增进沟通实际成效的4个步骤 ü 学会减少沟通中信息偏差的关键技巧 ü 能够客观、真诚、准确的表达自己 ü 能够识别对方的弦外之音 ü 理解心智模式在沟通中的作用 ü 强化向上、横向、向下沟通的能力 【课程特色】 Ø 清晰富有逻辑的课程路线图，让学员学习步步为营，富有节奏 Ø 拒绝理论灌输，以学员的实际工作情境开展引导式学习，让学员知行结合 Ø 大量的演练、反馈，配合丰富实用的教材和工具，确保学以致用 【课程对象】部门总监/部长、高级经理/主任、项目经理、团队经理等带人的管理者 【课程时间】2天（6小时/天） 【课程大纲】 DAY-1基础沟通技能训练 导入：为什么沟通会失效？（30分钟） 1、沟通中必须满足的2类需求 Ø 理解沟通中的2类需求 Ø 识别沟通中的2类需求 Ø 评估自我沟通效能并列出自我实际待发展的沟通挑战 2、将课程联系到学员需求 Ø 介绍课程结构与学习目标 Ø 将学员需求与课程结构关联 Ø 引导学员设定自我学习目标 教学法：团队共创；自测反思 工具：沟通效能自测表；沟通增效全景图 模块1：如何在沟通中建立良性的互动关系？（2.5小时） 1、理解4个维他命要素 Ø 4个维他命要素是什么 Ø 4个维他命要素分别用在什么情况 Ø 4个维他命要素使用技巧 2、发展4个维他命要素策略 Ø 通过案例辨识4个维他命要素如何生效 Ø 练习快速使用4个维他命要素 Ø 反馈自己的运用效果 3、将4个维他命要素运用与实践 Ø 向上沟通中维他命要素的运用技巧 Ø 横向沟通中维他命要素的运用技巧 Ø 向下沟通中维他命要素的运用技巧 4、单元小结 教学法：案例演示；观影学习；小组讨论；技巧演练 工具：维他命4要素；沟通对象提示卡A 模块2：如何在沟通中取得实际成效？（3小时） 1、理解沟通4步法 Ø 介绍沟通4步法及使用要点 Ø 识别沟通4步法运用的常见失误 Ø 通过案例分析4步法的使用有效性 2、不同对象的4步使用要点 Ø 向上沟通时4步法的使用要点 Ø 横向沟通时4步法的使用要点 Ø 向下沟通时4步法的使用要点 3、综合运用4要素与4步法 Ø 介绍4要素+4步法实用工具 Ø 组织学员实际案例进行沟通规划 Ø 现场代表演练并反馈 4、当日小结 Ø 用思维导图就第一天课程进行回顾并答疑 教学法：案例演示；个人反思；技巧演练 工具：沟通计划表；沟通对象提示卡B DAY-2进阶沟通能力提升 模块3：如何在沟通中减少误解，捕捉弦外之音，精准理解和表达？（4小时） 1、消除外部干扰，通向共识的基石 Ø 沟通中有哪些外部干扰影响人们理解信息 Ø 产生外部干扰的常见陷阱 Ø 排除沟通外部干扰的技巧 Ø 练习排除沟通外部干扰 2、沟通共识之门的指北针 Ø 有哪些内部干扰影响沟通 Ø 排除内部干扰的原则与技巧 Ø 练习排除沟通中的内、外部干扰 3、识别沟通共识之门 Ø 沟通中的零和思维与相向而行 Ø 杜绝零和思维的秘诀 Ø 练习将沟通引向相向而行的技巧 Ø 倾听时心声的4种选择 Ø 深度理解并连接他人 4、开启共识之门的金钥匙 Ø 提出请求的原则与技巧 Ø 提问的类型与价值 Ø 运用不同的提问技巧促进沟通 5、实践应用转换 Ø 向上、横向、向下沟通实践演练 Ø 单元小结 教学法：案例辨识；个人反思；观影分析；团队共创；实践演练 工具：信息干扰提示表；感受元素表；需求元素表；沟通计划表 模块4：心智模式如何影响着沟通效能？（2小时） 1、理解并确定自我心智模式类型 Ø 理解什么是心智模式 Ø 确定自我心智模式类型 Ø 理解心智模式的沟通原理 2、看见心智模式在沟通中的影响 Ø 通过活动看到心智模式如何影响沟通 Ø 深度剖析心智模式在沟通中的作用 Ø 针对不同的心智模式注意事项 3、根据自我的心智模式发展沟通策略 Ø 列出自我心智模式在沟通中常见的挑战 Ø 商讨向上、横向、向下沟通时的注意点 Ø 发展向上、横向、向下沟通的关键策略 教学法：测评反馈；小组研讨；角色扮演；团队共创 工具：心智模式测评；心智模式提示卡 闭场活动：课程总结与收获评估（45分钟） 1、 运用思维导图进行课程内容回顾 2、 并引导学员运用工具评估收获 3、 创建行动计划
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