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《成功的基础—沟通的技术与艺术》 主讲：池东老师 【课程背景】 不管你从事何种工作，不管你是企业老板还是员工，即使是在家庭之中，你每天所面临的蕞大挑战都是沟通问题。沟通的根源是处理人与人之间的关系，沟通是和谐的良药；是建立人际关系的桥梁；是管理效益、提高效率、实现目标、满足需求的重要工具。一项调查研究显示：即使在工程技术工作方面，一个人所获得的高额薪水中，也只有不到15%是因为他的技术知识，而其他的85%则是因为他的人际交往，也就是他的个人品质才能的发挥。管理工作中，70%的错误是沟通不当所致，成功的管理人员通常会将工作重心放在良性沟通中。掌握和运用沟通方法，能减轻磨擦、化解矛盾、消除误会、避免冲突，发挥管理的蕞大效能。沟通需要方法、技术，更需要有艺术。 本课程将重点介绍沟通的技巧、方法和原则，通过案例分析＋视频互动＋提问互动＋分组讨论＋情境扮演等方式，运用沟通的方法、技巧、和工具，真正发挥有效沟通的功能和作用，使企业老板、团队与员工达成共频，为实现企业的战略目标服务。 【课程收益】 注重实战-互动参与-模拟训练-案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动，在互动中领会沟通的技术和艺术。 【课程对象】 企业管理人员、员工 【课程时间】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 管理效率的“根本”是沟通——综合全面的认识沟通在实际工作中的作用。沟通也是生产力，企业中的和谐沟通氛围能助力企业团结、协调，能创造出令人惊叹的价值。 一、成功来源于什么？ 1、故事分享 小结原则和方法 2、沟通在成功学中的地位和作用？ Ø 沟通在生活、工作中的地位与作用。 Ø 失败的沟通给我们的启示？ Ø 成功的沟通有什么参考意义？ 案例：故事与互动 二、高效沟通的原理 1、沟通的层次与分类 2、沟通中的自我管理和自我控制 3、上行、下行、平行沟通的要点区别与原则 4、沟通中应避免或杜绝的情况 5、沟通的原理、心态与语言（沟通中的新三角原理） 互动：自我剖析、老师点评、案例分析、典型调查 三、沟通的若干方法运用。 1、高效沟通有方法吗？ 2、案例解析 3、方法运用（STAR法则、U形理论、鱼缸会议及建立信任树等工具运用） 4、沟通中的“能量树”运用 互动：通过运用方法互动，学会在工作中运用恰当的方法进行沟通 四、工作中的沟通方法运用？ 1、汇报工作的沟通方法运用 2、出现问题时的态度与沟通方法 3、提请项目、措施的沟通方法运用 4、项目或经营分析会中的沟通方法 5、领导对下属的有效沟通与原则 6、如何建立信任，沟通水到渠成？ 互动：案例解析、互动运用等 五、课程回顾及学员反馈，作业巩固。
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