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《压力与情绪管理》 讲师：孙倩 【课程背景】 一个人能否做好工作，能否与人友好相处20%靠智商，80%靠情商。而情商中最重要的就是如何处理好情绪。由于组织变革加剧，客户要求提高，工作节奏加快，工作的压力越来越大、过度压力使员工、企业都蒙受巨大的损失。 压力造成的不良的情绪，可能导致员工工作倦怠，使企业缺勤率、离职率、事故率上升；本课程为了帮助企业管理人员掌握行之有效的压力管理策略，学会各种有效的放松方法，引导良好的学习氛围，可以促使员工精神愉悦，互相激励，低耗而高效。 今天的课程将以理论奠根基、以提问引思考、以工具做支撑、以故事敲警醒、以练习助掌握等方式循序渐进，帮助您找到压力与情绪管理中的解决方法。 【课程收获】 1. 学习放松自我，焕发工作激情、提升生活情趣，找到生活与工作的平衡； 2. 消除压力来源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生； 3. 掌握行之有效的情绪压力管理策略，学会各种有效的放松方法； 4. 增强正面情绪，处理负面情绪，从根本解决心理的不当信念，快乐生活工作。 【课程受众】企业所有层级员工 【课程时间】1-2天 【授课方式】案例分析+实战方法+角色扮演+提问互动+分组讨论+精彩点评+课堂练习 【课程大纲】 一、 为什么要进行压力管理？ 1. 什么是压力 2. 什么是压力管理 思考：不进行压力管理会怎样？ 3. 女性面对压力的反应 4. 男性面对压力的反应 分享：不同人承受压力程度不同 5. 过度压力带来的危害 思考：压力一定是坏事吗？ 案例：用生命在工作的中国白领 二、 如何提高压力管理能力？ 1. 压力管理技巧——改变压力来源 2. 压力管理技巧——发展相关技能 1) 学会拒绝的方法（SAY-NO 的技巧） 2) 分清重要与紧急 3) 管理好自己的时间（时间4象限） 3. 压力管理技巧——对思维进行改造 1) 建立积极生活态度 A. 努力不一定成功，不努力一定不成功 B. 。。。。。。等等 2) 改变不实际的信条 A. 作为成年人，就当受到所有赞扬 B. 当被要求做额外工作或加班时，我必须说”是” C. 。。。。。。等等 3) 避免使用消极词语 A. 不可以 B. 我不会 C. 他的错 D. 。。。。。。等等 案例：死囚实验 4) 保持积极心理暗示 A. 我能够处理这种情况 B. 我很好，并不比别人差 C. 。。。。。。等等 案例：笑一笑，十年少 练习一（积极思维）：采购主管与某畅销商品的供应商个性互相抵触，导致会谈经常出现争吵 练习二（积极思维）：张小姐不善于在大家面前表达自己的想法，而下周三她要参加一个报告会 练习三（积极思维）：本来的工作已经够忙了，现在一位同事住院了，他的工作要我来做 三、 缓解压力的方法？ 1. 如何养成良好的习惯 分享：先处理心情，再处理事情 2. 食物疗法的步骤 3. 音乐疗法的步骤 四、 为什么要管理我们的情绪？ 1. 能够控制情绪是一个人成熟的标志 分享：能把脾气拿出来是本能，能把脾气压回去才是本事 案例1：千古奇冤-周瑜到底是怎么死的？ 案例2：曹操VS孙策-成功之人必有其成功之处 2. 情绪的失控容易导致行为的冲动 案例：成吉思汗“盛怒杀爱鹰” 3. 控制不了情绪，会导致不可挽回的后果 4. 恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应 案例：心理咨询师之死 5. 善为士者，不武；善战者，不怒 案例：斗鸡是怎样炼成的 6. 控制情绪4法 1) 方法一：静、慢、松、悦 2) 方法二：同理心 3) 方法三：倾听三层次 4) 方法四：培养幽默感 五、 如何管理员工的压力？ 1. 招聘中的管理——选人环节 2. 员工配置中的管理——用人环节 3. 培训中的管理——育人环节 4. 定期沟通管理——育人环节 5. 薪酬管理——留人环节 6. 保障制度管理——留人环节 7. 职业生涯规划管理——留人环节 课程总结
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