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《基于心理学的七大高效沟通术》 中层管理干部沟通水平提升的实用方法 主讲：高睿可教授 【课程背景】 为什么团队成员个个生龙活虎能力超群，一遇沟通却出现障碍？为什么中层管理干部辛辛苦苦付出努力，员工却不领情？为什么对方总是不理解自己？情商到底如何提升？为什么管理者花费大量时间精力用于沟通时却发现效果非常有限？为什么管理者处理情绪也遇到瓶颈与障碍？如何才能做到高效率、高品质，多角度、多维度地沟通，让中层管理干部和上下级和平级同事之间充满信任和支持？高效沟通的具体方法和工具有哪些？一般人都认为沟通非常重要，这些问题需要提升沟通能力来实现，但具体方法和步骤是什么？ 本课程从心理学的角度，帮助中层管理干部调动情绪，改善认知，增强内在力量，减少心理防御，了解情绪管理、情商提升、人格心理在沟通中的重要作用，系统性掌握高效沟通的原则、技巧、方法和冲突处理步骤，优化沟通模式，提升沟通水平，从而在工作中赢得更多的理解与合作。课程内容突破只讲理论不讲工具方法的瓶颈，真实还原企业中层管理干部面对的现实环境，用发生在身边的实际案例分析现象，用心理学原理剖析现象背后的规律，用心理学七大工具解决实际问题，帮助中层管理干部一解惑、二看清、三应用，真正意义实现心理赋能，成长为更具备较高沟通水平的企业中坚力量。 【课程收益】 Ø 重新建立情绪、情商和沟通基本理念 Ø 掌握高情商沟通的原则和方法 Ø 活学活用DISC，学会熟练运用人格分析，知己知彼 Ø 系统化掌握心理学七大工具在沟通中的应用 Ø 掌握沟通冲突处理的四步骤 Ø 系统掌握企业内部上级沟通、横向沟通、和下属沟通具体方法 Ø 提升沟通质量，改善关系，增加幸福感 【课程特色】心理学七大工具实用、实战可操作性强、案例接地气、内容深刻顿悟，课程在中建二局两年内返聘10期 【课程对象】中层管理人员、职场精英 【课程时间】6 小时/天 【课程大纲】 一、 情绪不稳影响沟通质量怎么办？ 1.情绪主导，生命质量 2.原生家庭，影响心理 3.积极情绪，消极情绪 4.平和情绪，人格独立 5.乐观归因，燃起希望 6.情绪觉察，内心力量 Ø 缓解心法：心灵减压，化解情绪 Ø 心理学工具（一）：彻底改善情绪的认知疗法埃利斯ABCDE理论 Ø 心理学工具（二）：Rain旁观负面情绪法 Ø 案例：企业某位中层干部因部门评比时失误，排名靠后而产生情绪问题，通过埃利斯ABCDE理论疗愈，撕掉了自我标签，练就了情绪觉察力，非常受益 二、 情商不足影响沟通质量怎么办？ 1.情商基础，人格独立 2.高低情商，不同表现 3.觉察自己，觉察他人 4.攻心为上，抓住根本 5.管理情绪，理解共情 6.利他沟通，宽大心胸 Ø 缓解心法：反躬自省，理解共情 Ø 心理学工具（三）：心理学读心术冰山理论及应用 Ø 案例：某企业中层们业务上积极进取，沟通中互不相让，导致矛盾冲突较多，特别是会议发言上，各执己见，防御很强。在全面学习了情绪管理和情商提升内容后，纷纷从自我身上找原因，学会了换位思考，共情他人。 三、 性格短版影响沟通质量怎么办？ 1.人格测试，知己知彼 2.优点缺点，接纳自己 3.用人之长，容人之短 4.反省提升，自我战胜 5.特点不同，区别沟通 6.人格缺陷，重点提醒 Ø 缓解心法：游泳要识水性，沟通得识人性 Ø 心理学工具（四）：现场DISC测试与分析 Ø 案例：面对不同性格特质的沟通对象，如何识别其性格特质，并在沟通中注意什么 四、 高效沟通原则篇 1.沟通莫求，必须一致 2.求同存异，莫要控制 3.效果第一，道理其次 4.对方回应，决定质量 5.做法不变，结果难改 6.方法多样，标签别放 Ø 缓解心法：关注实际沟通效果 Ø 心理学工具（五）：决定沟通效果的三个重要能力模型 Ø 案例：某位管理人员一味要求员工按他的意志做任何事，三年后，灵活多了，得给员工成长空间，莫急于求成 五、高效沟通方法篇 1.心理安全，不带评判 2.换位思考，避免攻击 3.关注事实，表达感受 4.满足需求，接纳肯定 5.理解情绪，深度倾听 6.明确目标，平和真诚 Ø 缓解心法：关注事实，表达感受，提出希望，表达需求 Ø 心理学工具（六）：依恋理论在沟通中的应用 Ø 案例：某位管理者是指责型沟通模式，总喜欢指出下属员工缺点和问题，导致关系紧张，特别是焦虑型的员工 六、高效沟通企业篇 1.向上沟通，业绩为先 Ø 用业绩换取信任 Ø 扛得住、顶得上、能放心、能托付 Ø 向上沟通的核心：上级想要什么（显性、隐性） Ø 争取主动，定期沟通 Ø 汇报三有：有效率、有逻辑、有重点 Ø 汇报工作基本流程 Ø 和上司沟通中的常见问题 2.平级沟通，规则第一 Ø 与周边部门沟通的基本原则与方法 Ø 如何推动周边部门做事 Ø 说服的基本策略与方法 Ø 冲突处理的方法与技巧 Ø 突出共同利益 Ø 共同做事的流程与规则系统 Ø 文化与责任心 3.向下沟通,信任激励 Ø 刚柔并济与红黑脸 Ø 严格要求与打成一片 Ø 激发员工的内在动力 Ø 真正的认可与肯定 Ø 建立信任与开放度 Ø 放手授权 Ø 如何激发员工责任心 Ø 缓解心法：定位准确，角色清晰 Ø 心理学工具（七）：Point of you经典教练活动 Ø 案例：与领导微信沟通的范文和注意事项
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