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《销售人员压力疏解与心理调适》 帮助企业销售人员疏解压力管理情绪并找回失落的激情 主讲：高睿可教授 【课程背景】 作为一名销售人员，每天面临的困扰和压力是：为什么在销售工作中跟客户的情绪互动不强？如何争取客户对自己的个人好感？如何迅速获得客户的信任，与客户建立融合的关系？如何让客户尽快购买决策？业绩平平怎么办？每天面对刁钻的客户、专横的上司、精明的同事……是的，销售人员往往面临着比其他岗位人员更大的心理压力，如果其他工作还可以将时间严格、清楚地区分为上班时间和下班时间，并利用休闲时间重整身心、享受生活的话，销售人员是没有严格意义上的休息时间的，销售的工作性质决定了销售人员不可能将工作、生活的界限区分得一清二楚。为了提升业绩，销售人员不得不随时、随地全天候备战，结果繁重的工作导致了很多健康困扰：胃病、经常感冒、过度劳累……白天工作压力大，晚上失眠多梦，工作时情绪不佳，精力难以集中，如于是每天都很疲倦，激情衰减，没有力量来面对各种各样的销售情境。 销售人员如何提起精、气、神？和客户沟通效率低，心力提不起来，如何能与客户保持高质量沟通？心理压力大，容易焦虑，经常有不安全感，内心没有力量，如何解决？情绪易失控，如何驾驭并转化情绪？拿来即用的快速减压方法有哪些？有什么情绪调试的具体措施？这些都是企业销售精英们关注的压力疏解和心理调适的核心问题。 本课程紧密结合企业销售人员的工作生活压力现状，引导销售人员调整压力认知，掌握纯干货的快速减压和情绪调试的实用方法，改善工作状态，提升工作效率、情绪质量和沟通效果。课程内容突破只讲理论不讲工具方法的瓶颈，针对性和可操作性强，真实还原销售人员面对的现实环境，用发生在他们身边的实际案例分析现象，用纯干货实用方法解决问题，帮助学员一解惑、二看清、三应用，真正意义实现呵护销售人员身心健康、帮助他们缓解压力管理情绪并成功赋能的目标。 【课程收益】 Ø 了解销售工作压力来源和员工常见表现 Ø 认识压力与身心健康的关系 Ø 通过学习压力研究的相关实验改善对压力的认知 Ø 掌握快速减压的实用方法 Ø 通过冰山理论掌握情绪产生的来源：心理防御 Ø 掌握情绪调试的基本方法和若干情绪调试小锦囊 Ø 运用教练技术的经典工具和方法减压 【课程特色】以心理学为基础，理论少，方法多，干货满满，现场答疑解惑（强有力的教练式辅导可解决困扰销售人员两三年以上的心理问题） 【课程对象】职场销售精英 【课程时间】6小时 【课程大纲】 一、销售人员工作压力来源和常见表现 1.工作压力的内涵 2.销售工作压力源：自身短板与工作要求的差距、业绩压力、工作量大、同行竞争、与客户关系、与同事上司关系、职业发展、组织系统、家庭工作交互影响等 3.压力水平测试 4.工作压力大的警告信号 5.工作、生活压力调研数据分析 6.销售人员压力大的常见表现 n 案例：某销售人员销售业绩平平，工作效率低下，失眠焦虑、靠吃褪黑素调整 n 现场训练：应对失眠的六种有效方法 二、销售人员心理压力大会有哪些常见的情绪和行为反应 1.压力的分类 2.压力下认知、情绪、行为、身体四方面的反应 3.压力产生应激 4.应激时机体的功能代谢变化 5.压力对大脑、胃肠功能的影响 6.胃肠是人类最大的情绪器官 Ø 现场训练：揉腹法 Ø 现场训练：冥想训练，身体扫描练习 三、颠覆认知的压力研究 1.一项涉及三万人，跟踪长达八年的压力研究 2.研究结论：认为压力无害可降低死亡风险 3.一项让被试无比惊慌的压力测试 4.经过干预的被试证实改善对压力的看法对血管无害并且有益健康 5.有益健康的秘密：催产素 6.催产素与压力的关系 Ø 视频观摩：催产素神奇效果 Ø 现场互动：闪光时刻，分享最开心最骄傲的时刻，回放那时的感受与状态 四、销售人员快速减压实用方法 1.生理层面的方法：呼吸调节法、运动调节法、爱好调节法、微笑调节法 2.心理层面的方法：认知调节法、缩放调节法、A4笔记法、福乐体验法、意义价值法、时间调节法 3.关系层面的方法：团队关系调节、感恩调节法、剥离投射法、积极反馈法、教练式问题法、支持型家庭氛围法 4.组织层面的方法：心理疏导讲座、员工援助计划、带薪休假 5.家庭层面的方法：家庭人性化关怀、与家人沟通改善秘籍 6.关注圈和影响圈：关注最应当关注的 Ø 现场训练：盒式呼吸法、鼻道交替呼吸法、完全呼吸法 Ø 现场训练：教练技术经典五个问题，将压力或问题导向聚焦可控的，能做的，有结果的 五、销售人员关爱心灵世界，深度接纳自我 1.真正的健康从心开始 2.充满自信就不会焦虑不安 3.不给自己强加深深的负罪感（避免自我攻击） 4.归罪于外的情况其实更需要深度接纳自我 5.内在越不稳定越需要外在稳定（不接受变化） 6.和自我和谐相处 Ø 剖析：销售人员面临环境的不确定性往往会焦虑迷茫，导致内心有纠结矛盾不自信，通常是想得多做的少，目标不明，行动力又不足 Ø 现场训练：用教练技术五个原则自我疗愈 六、情绪耗能分析（销售人员要点燃客户的购买热情，首先要点燃自己内在的激情。只有真诚的情绪才能感染情绪） 1.心理成熟度低，自我耗能，情绪不稳， 2.团队沟通浅层低效，缺乏深度共情，氛围压抑 3.从心理依恋理论追溯原生家庭对员工心理健康的影响 4.销售人员职业倦怠、拖延敷衍、抱怨抗拒的具体表现和原因剖析 5.你是看上去很好还是真的很好？表面很好却内在有很多纠结怨气 6.剖析销售人员的深层心理需求和内在动力源泉 Ø 耗能现象：某些销售人员有很多负面想法，或对前途不看好，或失去了刚进企业时的雄心，产生职业倦怠，没有清晰的目标和奋斗方向，缺少激情 Ø 现场训练： 用教练技术逻辑层次自我疗愈 七、情绪的内在冰山和心理防御分析 1.内在冰山的内涵 2.情绪内在冰山的七层次 3.防御机制 4.心理防御的表现 5.心理防御的原因分析 6.如何避免心理防御 Ø 案例分析：强势客户的内在冰山分析 Ø 现场训练：用教练技术登山模型增强内心力量 八、情绪调试锦囊 1.职场及家庭中的情绪污染 2.情绪价值的作用 3.情绪调试的基本思路 4.立竿见影的情绪调试锦囊 5.摆脱遇事总感不安的焦虑 6.不为不足挂齿的小事而抓狂 Ø 案例分析：如何在与客户沟通中回到目标而不是陷在情绪中 Ø 现场训练：用教练技术平衡轮工具找到支点迅速改善情绪 Ø Point ofyou经典教练活动 Ø 全部课程关键回放，并提问：假如课程中的理念和工具得到应用，我的生活和工作将会是怎样的？
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