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《对话魔方》 主讲：刘书余 【课程背景】 很多时候，我们抱怨同事工作不利，问题往往不是出在工作能力上而是出在交流上。研究表明：我们工作中70％的错误是由于不善于交流所造成的。有调查表明，职场当中各层员工花在内外部交流的时间大约占其工作时间的40%-50%，常常影响公司整体运作效率。作为一名合格的职场人，我们又该如何在这种环境下突破屏障? 带有明确工作目的的沟通，我们称之为职场对话，而正确的职场对话不仅能帮助我们达成工作目标，还能为我们塑造良好的职场形象。职场对话可以达成四个层次的效果： 传递信息：“准确无误、全整无缺”的传递信息，确保双方在信息交换上没有遗漏； 达成共识：在传递信息的基础上，与对方就沟通内容和结论达成共识，有效推进工作； 愉悦感受：运用合理的对话技术让对方在沟通过程中产生愉悦感受，以此创造更多的沟通机 塑造形象：高效传递信息、顺利达成共识以及愉悦的沟通感受，将给对方留下正面印象，并为我们建立起专业、高效、易合作且极富价值的职场形象。 【课程收益】 本课程为改变企业职员的行为模式而研发、设计，主要专注于传授如何将自身的价值在交流过程中传递给领导、同事、客户等被沟通方。帮助企业培训职能快速搭建新生代课程体系，从“中介”式培训组织部门转型为“自产”式的人才培养中心。 通过对“对话模型”的深入理解，掌握交流过程中为双方创造价值的行为、层次、环境等要素； 通过《对话魔方》微电影的观看，充分解析和实战演练，有效掌握交流行为过程中的核心技巧，从而为企业创造富有价值的内外部“对话成果”。 【课程特色】 想在一次对话中同时达成上述四层效果，需要完整的对话结构和良好的沟通界面。职场新生代结合多年职场对话经验，总结提炼三个对话关键点；分别是：洞察、提案和确认。 洞察：要敏锐洞察对方传递的信息、观点、意愿和情绪，了解对方的真正需求； 提案：在满足对方需求的基础上给出一个双赢的提案，为对话双方创造价值； 确认：及时确认洞察结果是否正确，及时确认提案是否满足需求，及时确认对话是否取得进展，以及对方是否感到满意。 落地性强：角色任务设计原理，九大沟通情境实战，影视教学耳濡目染，高效沟通技能养成。 传承性好：授人以渔而非授人以鱼，完整的课程包授权输出给企业，同时辅导企业内训师承接课程 性价比高：以引入一轮内训的价格引入版权，一次采购，永久使用，人均培训成本降到最低 【课程方式】 课程通过9段合计60分钟的视频短片，展示“面向领导” 、“面向同事”、“面向跨部门”和“面向客户”4大场景。使用ab剧的技术手段将学员带入情境，分析和反思职场中的沟通问题。为了更好的体现职场这一大背景，视频中设置了“总经理”、“行政部经理”、“人事部经理”、“市场部经理”、“研发部经理”、“销售部经理”、“外部公司客户经理”和“专员”等企业内部常设岗位。演绎“开会”、“领导布置工作”、“与客户对话”等职场中的故事，通过特写镜头和背景音乐的变化体现职场沟通过程中的细节要点，潜移默化的影响参训学员，用视觉感受替换传统培训的宣贯说教。 【课程对象】 每天被沟通困扰的一线员工 由于团队沟通效率低下而头疼的中层管理者 【课程时间】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 《对话魔方》课程视频围绕：向上沟通、同事沟通、跨部门沟通、对外沟通四大场景，通过特写镜头和背景音乐的变化体现职场沟通过程中的细节要点，潜移默化的影响参训学员。用视觉效果替换宣贯说教。 一、因何错失机会（高潜评审会） 1. 什么是职场对话 2. 职场对话与日常沟通 3. 对话双方的认知构成 4. 认知的基本原则 二、漏闻懒问的工作风格（对话领导） 1. 传统沟通模型的障碍 2. 对话模型的重点/要点 3. 应用洞察、提案、确认 4. 负面视频的研讨 三、“善解人意”的请教（对话同事） 1. 对话模型—洞察 2. 明确要求、理解需求 3. 发掘欲求 4. 组织收益与个人收益 四、说不清、道不明的反馈（跨部门对话） 1. 对话模型—提案 2. 提案—满足需求 3. 创造双赢、确保可行 4. 学会说“不” 五、无可奈何的客户电话（对话客户） 1. 对话模型—确认 2. 确认—达成一致 3. 确认—共创成果 4. 确认—检测满意 5. 无处不在的确认 6. 认知的传递
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