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问题分析与解决 主讲：刘书余 【课程背景】 n 您或您的组织是否遇到如下经历： ü 面临复杂问题，无法准确把握问题本质 ü 缺乏经验，难以快速理清问题的根本原因 ü 各部门或团队意见冲突，难以达成共识，甚至推诿责任 ü 面对问题，难以跳出固有的思维框框 ü 企业或部门虽然一直花力气改善成本、质量、进度等重要指标，但至今却没有实质性变化 n 如果您或您的组织存在以上情况，那么这门课程一定能帮助您解决或缓解以上问题。本课程： ü 通过典型案例分析让学员理解方法理论，通过学员实际工作问题串接演练工具技术帮助学员将课上知识落地为工作绩效。打破“学员课上激动，课后感动，回到工作中难以行动”的悖论 ü 运用权威问题分析与解决技术，经过对管理者和组织常见问题的长期分析研发而成 ü 切实帮助管理者和组织建立科学地问题分析与解决的逻辑框架 ü 精选容易操作且高效的问题分析与解决工具（如：问题评估表、Q15法、团队列名法、团队共创法、对比法、引导技术），降低难度提高效率 【课程目标】 ü 明晰现象、问题、原因、目标的区别，学会界定问题。 ü 掌握问题分析与解决的基本流程，能运用相关工具提升效能。 ü 强化团队的问题分析与解决的合作意识，掌握相关沟通技巧。 【课程特色】 干货，没有废话；科学，逻辑清晰 实战，学之能用；投入，案例精彩 【授课方式】 专家讲解 + 视频观摩 +小组研讨 +头脑风暴 +现场点评 +案例分析 【课程对象】 高管、部门经理、团队管理者；如部门团体、项目团队为整体参加课程，进行实际问题讨论，此项目效果将达到最佳水平 【课程时长】1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 第一部分课程导入 1.两种思维：GPS思维；N+1 2.三个关键词：觉察/选择/责任 3.四种学习状态：囚徒/度假/批判/学习 第二部分问题的认知和价值 一.管理的本质 1.什么是管理 2.管理者职能组成 3.管理者角色认知 4.行为能力的背后是解决问题的思维 二.问题的实质分析 1.问题定义 2.问题的三种类型 3.问题的三个层次 4.人们面对问题的三种反应 第三部分 问题意识与发现问题的能力 1.问题意识的培养 2.缺乏问题意识的征兆 3.对待问题的态度 4.分析解决问题的三个要求 5.案例分析-分析与解决问题的思路 Ø 案例分析：沙漠遇险 第四部分问题解决的五步骤 一.明确问题：弄清事实，定义问题 1.不正确的问题 2.正确的问题 3.问题陈述的四个层次 4. 4W2H的应用 Ø 案例分析 5.定义清晰问题评价标准 6. 问题的SMART化 Ø 练习：选1个问题，把它SMART化 二.分析处理问题：分析原因，聚焦要因 1.分析处理问题的流程 2.问题与原因分析常见误区 3.行动的力量之群体决策模型 4.搜集原因：头脑风暴法 5.原因结构化：逻辑树 6.原因结构化：鱼骨图 7.冰山理论模型 7.1找出主要原因 7.2根因分析：NWHY法 7.3要因分析 7.根本原因的验证方法 Ø 练习：结合以上工具和本组选题 三.创新解决方法：群策群力，评估创意 1. 团队创新 产生创意 2. 做决定之“力场分析法” 3. 头脑风暴升级版：团队列名法 4. 团队共创法 5. 决策平衡单 Ø 练习：结合以上工具和本组选题 四.拟定行动计划：落实方案，自我完善 1. 行动计划表模板 2. 甘特图 3. 质疑和反思 五.执行改善：总结反思，持续改善 1.PDCA循环 2.标准作业的制定与改进 3.确定管理的方法 4.落实管理，效果跟踪 结束 课程回顾 学员分享
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