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《因人而异的职场沟通术》 性格与团队沟通及协作 主讲：周亚明 【课程背景】 有调查显示，企业因内部沟通不畅而造成的隐性成本非常惊人，因沟不畅导致的职场暴力事件、部门间相互掣肘、工作氛围紧张、信息传递失真等事件亦层出不穷，严重情况下还会导致人心涣散、人才流失、效率低下、管理失控等重大管理事故，将直接影响到企业目标的实现。 如何实现通过沟通解决问题、达成合作、提升绩效、建设良性企业文化的美好愿景呢？ 如何改善部门间各自为政、本位主义、各怀心腹事、各说各有理的沟通障碍呢？ 如何解决沟通中“老实人不敢说”、“胆大者不会说”、“职明人太尖锐”的问题呢？ 如何确保企业内部沟通渠道畅通、沟通结果高效、沟通氛围良好，避免不必要的内耗呢？ 新时代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，团队的沟通、合作、协调就显得更加重要。所以，越来越多的优秀的企业把《高效沟通与协作》的培训作为管理提升计划中的必修课，帮助企业内部管理者及员工掌握基于问题解决的沟通技巧和话术，提高其洞察力、行动力及积极性等，从而避免沟通误区，减少内部摩擦，解决团队冲突，促进团队协作，促成企业整体发展目标的实现。 【课程收益】 掌握一大工具： Ø 性格测评工具：通过性格测评体验及解析学习，快速判断沟通对象的性格类型及沟通要素，调整沟通策略，熟练应用于职场高效沟通与协作、员工管理等。 了解两大技术： Ø 咨询式沟通技术：将专业心理咨询技术在导入日常沟通协作，帮助学员了解咨询式沟通的智慧、掌握咨询式沟通方法及技巧，提升沟通效率及品质； Ø 职场“读心术”：识别他人肢体语言、管理自身肢体语言，通过肢体语言识别及应用技术掌握沟通对象的心理动态，同时准确表达自己，避免沟通误区。 确保三大提升： Ø 提升个人素养：重新定义沟通，梳理沟通逻辑、夯实沟通基础、指导沟通行为、提升沟通品质，帮助学员掌握心理学原理，知其然更知其所以然，在未来的工作中，一通百通； Ø 提升沟通品质：帮助员工掌握差异化沟通技巧，掌握各种工作场景下的沟通技巧和话术，提升公开发言的能力及影响力，学会在不同情境、不同沟通对象等适时调整沟通策略，以达成沟通目标、获得他人的主动合作； Ø 提升团队协作：了解企业内部跨部门、跨层级、跨领域沟通中的常见问题及深层原因，掌握日常沟通中的焦点、难点、痛点解决技术，融洽人际关系，提高沟通效率，促进个人目标及企业目标的实现。 【课程特色】2+3经典模式，即2天面授课程、3个月课后咨询及督导 【课程对象】公司各层级管理者、一线班组长、销售专员/客服专员/业务助理/售后服务、行政专员/行政助理/窗口接待、HR专员/助理、采购专员/助理、其他普通职员 【课程时间】1-2天（6小时/天） 【课程大纲】
一、沟通是如何影响我们的工作及生活的？ 1、认识沟通 v 案例：沟通是什么？沟通不是什么？ 2、了解沟通 Ø 沟通与人际关系 Ø 沟通与工作效率 Ø 沟通与职业发展 3、玩转沟通 Ø 人际沟通及交往的黄金法则 Ø 人际沟通及交往的白金法则 二、认识自我：如何认识真实的自我，了解自己的沟通风格及优劣势？ 1、气质类型学说 Ø 四种不同的气质类型 Ø 气质类型与个人风格 Ø 性格与气质类型 2、性格测评 Ø 认识测评工具 Ø 性格测评现场体验 Ø 我的性格特征 v 测评工具：性格测评 3、性格解析 Ø 个人性格优势与劣势分析 Ø 如何避免优势发挥过当 Ø 性格劣势的管理策略 4、大型互动演练：性格分析与解读 v 现场演练：快速识人术 三、了解他人：如何识别他人，洞悉他人的想法和需求，调整沟通策略？ 1、四种不同性格人群的心理及行为特点 Ø 见微知著：如何通过他人的言行识别他人性格 Ø 知人知心：如何通过他人的言行了解他人心理 v 视频赏析：是谁在说谎？ 2、四种不同性格人群的需求解析 Ø 沟通技术中的“听、说、读、演” Ø 不同性格人群对“听”的态度与需求 Ø 不同性格人群对“说”的态度与需求 Ø 不同性格人群对“读”的态度与需求 Ø 不同性格人群对“演”的态度与需求 v 互动游戏：您好，我是*** 3、四种不同性格人群的沟通要领 Ø 因人而异的沟通技术 ² 不同性格人员的相同与不同 ² 避免给沟通对象带来压力的沟通方式 ² 让不同性格的主动合作的技术 Ø 跨级别沟通技巧 ² 对上沟通 ² 平行沟通 ² 对下沟通 Ø 跨部门沟通技巧 v 研讨：跨部门沟通的解决方案 4、四种不同性格人群的管理法则 Ø 不同性格人员的自我约束能力 Ø 不同性格人员的约束办法 四、高效沟通：如何运用专业心理咨询技术达成职场高效沟通与协作？ 1、倾听技术及应用： Ø “73855”原则 Ø 倾听的SOLER技术 Ø 倾听的误区 v 测评工具：倾听能力小测评&倾听清单 2、共情技术及应用： Ø 镜像神经元理论 Ø 共情的3个层次 Ø 唤醒你的共情 Ø 用共情赢得信任与合作 v 视频赏析：什么是真正的共情？ 3、提问技术及应用： Ø 封闭式提问制止偏离 Ø 开放式提问挖掘信息 Ø 投射式提问辨别真伪 Ø 祈使式提问拉近距离 Ø 间接式提问确认问题 Ø 奇迹问句启发思考 v 现场演练：学员经典案例重现 4、其他参与性技术及应用： Ø 用“重复”做回应 Ø 用“内容反应”做提炼 Ø 用“情感反应”做同理 Ø 用“具体化”做澄清 Ø 非言语行为的理解与把握 5、科学处理沟通对象的防御 Ø 10种常见的防御机制 Ø 处理防御的5个技巧 v 案例分析：如何处理沟通中的沉默？ 五、合作共赢：如何培养职业化沟通理念，成为职场沟通达人？ 1、职场沟通中的角色认知 Ø 向上沟通PAC Ø 向下沟通8原则 Ø 同级沟通讲协作 Ø 跨部沟通明职责 2、职场沟通中的自我管理 Ø 我的情绪我做主 Ø 调整认知ABC Ø 工作职责“无边界” Ø 人人争做“弗雷德” v 趣味压力测试：人、桥、兔子、气球 3、职场沟通中的成己达人 Ø 职场沟通中的4大心态 v 尊重心 v 奉献心 v 包容心 v 挑战心 Ø 职场沟通中的5W2H Ø 积极心理，照亮自己，点亮他人 v 大型演练：挑战“不可能”
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