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《新管理、心思维》 职场常见心理现象的识别及辅导技术 主讲：周亚明 【课程背景】 人，是企业持续发展的第一生产力，人的心灵是与他所生活的时代紧密互动的。近年来，“佛系”、“躺平”、“EMO”等职场“丧”文化盛行，同时，职场的竞争、紧张的生活等也给人们带来了巨大的心理压力。这些，不仅对企业员工的工作主动性、积极性、创造性等提出了严峻的挑战，因员工心理问题导致的隐性成本（如员工离职、缺勤、怠工、质量事故、意外事件等）亦非常惊人。那么， Ø 在新的社会形势、新的经济形势下，我们的员工心灵状态如何？ Ø 我们应当以怎样的心态及技巧与我们的团队成员进行优质的心灵互动？ Ø 如何科学的发掘员工源动力、赋能员工生产力、促进员工自我成长？ Ø 如何实现企业和谐用工、高效劳动的双赢目标？ 这些，正逐步成为21世纪职业经理人必需面对的重要问题。因此，掌握一套科学的员工心本管理及心理赋能的工具，提升自我、管理员工、赋能企业绩效增长，正成为新时代优秀管理者不可或缺的一项重要能力。 【课程收益】 掌握三大技能： Ø 识别(诊断)技能：掌握心理正常与心理异常、心理健康与心理不健康等基本心理诊断技术；学会识别工作场所常见的心理异常的现象； Ø 问题应对技巧：对于一般心理及行为困惑及特殊生活事件情境中的人员，能够以相对专业的方法给予即时引导及帮助；对于严重心理问题及更严重的情况，掌握科学的转介方法。 Ø 团队建设技能：了解不同团队成员的特质及诉求，掌握与其建立良好合作关系的方法，意识到并愿意不断地尝试以不同的方式与不同的团队成员沟通及互动的有效方法，将团队凝聚力及人员流失率的控制视为已任。 提升四项管理： Ø 提升综合管理：将心理学理论及心理咨询技术融入企业管理，提升管理者团队建设能力、沟通能力、综合管理能力及管理情商； Ø 和谐用工环境：创建企业内部和谐的沟通氛围、融洽团队关系、凝聚团队力量，提升员工幸福感，提高企业效率； Ø 降低人员流失：将心本管理融入企业日常管理互动中，直接减少企业冷暴力，降低以至消灭员工“被动离职”； Ø 化解心理危机：做到随时随地了解员工的心理状态、处理员工不良情绪、减少员工心理相关问题的发生、提升危机事件发生后的处理技能及转介技术。 【课程特色】 理论vs实操-共融： 将心理学工作理念、技术及心理辅导的理论等，与实际管理相结合、与职业经理人的日常工作相结合，专家展示所有案例均为相关行业、聚焦职场或与职场相关的生活中的，即确保了理论及专业技术的掌握、又能够不脱离日常的工作与生活现实，真正做到活学活用；即使是理论模块的课程，亦配有测评体验、案例配套简析等形式调动学员参与积极性； 导师vs学员-共舞： 课程中的案例督导，由学员从实际的管理工作中提供，专家将就每个个案进行专业的现场督导，确保每名学员都能够在真实案例中学到真本领，针对客户实际情况，模拟工作场景设置（专业讲授60%，小组研讨/案例研讨25%，心灵互动体验/角色扮演10%，测评及其他5%）； 课上vs课下-共进： “2+3”经典模式（即2天集中训练＋3个月电话咨询及督导），确保项目落地效果。 【课程对象】部门负责人、部门经理、部门主管、总经理助理、部门负责人副手、员工关系专员、招聘专员、培训专员、储备干部等 【课程时间】2天（6小时/天） 【课程大纲】
一、新管理，心思维：心理学在现代企业管理中如何发挥重要作用？ 1、心理学与管理 Ø 基础心理学教您如何识别人才并合理配置 Ø 社会心理学提升您人际交往的魅力及团队建设能力 Ø 发展心理学引导您与不同年龄段人士良性互动 Ø 变态心理学助您识别、应对心理健康及异常现象 Ø 心理测评学提供科学、客观的人才评判方法 Ø 心理咨询技术将全面提升您的管理沟通效能 2、EAP技术在企业管理中的应用 Ø EAP的前世与今生 Ø EAP五大经典模块赋能企业管理 v 经典案例：某大型外企EAP项目设计 二、心理问题的识别技术全解：如何精准识别职场常见心理问题？ 1、心理健康的诊断标准 Ø 心理健康的科学判断 Ø 正常心理与异常心理 Ø 一般心理问题与严重心理问题 2、识别员工心理问题“望、闻、问、切”技术之“望诊” Ø 情绪状态 Ø 身体状况 Ø 行为习惯 Ø 工作效率 Ø 人际关系 v 案例研讨：失踪的女秘书 3、识别员工心理问题“望、闻、问、切”技术之“闻诊” Ø 同事的反应 Ø 倾听的SOLER技术 Ø 倾听时易犯的错误 4、识别员工心理问题“望、闻、问、切”技术之“问诊” Ø 封闭式VS开放式 Ø 问过去VS问将来 Ø 识别谎言的提问技术 5、识别员工心理问题“望、闻、问、切”技术之“切诊” Ø 专业测评VS投射测评 Ø 性格测评与解析 Ø 不同性格人员的职场特征 Ø 不同性格人员的压力识别技术 v 测评工具：性格测评工具 三、解决员工心理问题的三部曲：如何理清员工心理问题解决层次、掌握专业的心理沟通技术？ 1、宏观调整 Ø 文化引领，人文关怀 Ø 学习提升，合理调节 2、微观渗透 Ø 建立制度，关注健康 Ø 强化管理，重视健康 v 经典案例：大型外企员工互助机制 3、科学操作 Ø 管理者五大管理心态修炼 Ø 管理者“三师一友”角色定位 Ø 巧妙运用心理咨询技术，提升管理沟通品质 ² 建立良好的沟通关系 *尊重 *热情 *真诚 *共情 *积极关注 v 视频赏析：共情的力量 ² 运用专业的咨询技能 *倾听技术 *反应技术 *具体化技术 *指导技术 *表达技术 *自我开放技术 v 能力测评：倾听能力测评 ² 克服阻抗 *妥善处理沉默局面 *多话现象的处理 *正确对待依赖心理 *谨慎把握移情 *勇于冲破阻抗干扰 四、员工常见心理问题辅导技术全解：如何科学应对职场实际问题？ 1、职场压力问题 Ø 思考：压力都是不好的吗？ Ø 压力源解析 v 自我剖析：我的压力树 Ø 三种实用压力缓解技术解析及体验 ² 以问题解决为中心的专业技术 ² 以情绪调整为中心的解决方案 ² 以发展领导力为中心的调整方向 2、职业倦怠问题 Ø 倦怠周期的演变 Ø 职业倦怠的识别 Ø 职业倦怠的帮助方法 3、情感、婚姻及亲子问题 Ø 科学爱情观的引导 Ø 不同年龄干部面临的爱情相关问题辅导技巧 Ø 不同年龄干部与家庭、朋友建立融洽关系引导技术 4、工作与生活平衡问题 Ø 活在当下，树立健康生活目标 Ø 发展身、心、灵、智全人健康自我 v 心灵游戏：我的五样 五、点亮自己、照亮他人：如何运用积极心理学管理自我、帮助他人？ 1、积极心理学概论 2、压力与情绪管理 Ø 压力源解析 Ø 压力管理ABC Ø 7种典型不良情绪转换方法 Ø 专业锦囊VS民间方法 v 趣味压力测评：人、兔子、桥、汽球 3、阳光心态塑造 Ø 积极的心理暗示 Ø 福流：找幸福的可能 Ø 员工心理激励技术 Ø 绩效面谈与离职辅导 Ø 让员工与企业共同幸福 4、管理者的自我修炼与自我成长 六、大型实操演练：学员经典案例重现
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