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风雨同舟 《疫情条件下企业员工沟通策略》 ——运用FBI情绪沟通法进行员工沟通的新策略 主讲：曾凡涛老师 【课程背景】 近些年随时新冠疫情的突然来袭，在党和政府坚强领导下，在抗击打疫情的道路上奋勇前行，随着疫情防控进入常态化，及部分地区疫情也出现反复的风险，打乱了原有经济秩序，部分地区及部分行业的企业面临着巨大的生存压力，这种压力不仅仅体现在企业的日常经营上，还集中体现在员工本身的负面情绪，而企业发展生存最离不开人才的支持，如何在疫情防控的情况下做好内部员工管控，如何在居家、隔离线上办公企业做好员工的沟通管理目前成立企业现在正在思考的课题。 Ø 企业如何在疫情防控的条件下，面临的员工沟通的困境有哪些？该怎样解决？ Ø 企业在如何做好工作管理和保证绩效情况下，科学的与员工进行沟通？ Ø 企业在面对负面情绪时，该采用怎样科学的沟通模型进行处理？ Ø 如何在自媒体时代下，企业如何学会创新和有温度方法，在疫情条件下做好线上沟通？ 这些是我们企业目前在疫情条件下需要解决的课题，也是本课程的内容所在。 课程结合世界先进的沟通理论知识，结合疫情防控条件下，员工的自身心理特点，和基本情况，带领企业探索出有效应对沟通难题的方法，实现企业在疫情条件下，稳步经营创造和谐的团队环境！ 【课程收益】 Ø 了解疫情防控常态化的情况下，企业员工沟通的新特点，如何突破疫情带来的困局 Ø 掌握企业沟通的总原则，了解在疫情情况下，企业如何准确了解员工的需求 Ø 掌握FBI情绪谈判的高情商沟通技巧，通过与员工建立策略性同理心，进行有效沟通 Ø 了解分析企业员工在疫情环境下，可能出现的心理压力和负面情绪，如何进行有效干预 Ø 企业如何在疫情环境下，通过自媒体平台创新表达方式，更好传递企业文化、员工管理 【课程特色】 干货，没有废话； 科学，逻辑清晰；实战，学之能用； 【课程对象】 董事长、总裁、总经理、副总经理、人力资源管理人员、各级管理人员 【课程时间】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 一、疫情之下企业员工沟通困境与破解 1、疫情之下企业沟通的困境 Ø 疫情导致工作安排增加困难 Ø 线上办公导致沟通效率降低 Ø 线上办公导致监督力、执行力降低 Ø 忽略一些风险防范 Ø 人才流失，优秀员工离职 2、如何破解疫情下的沟通问题 Ø 总原则：以员工为为中心，以意义来驱动 Ø 科学合理的工作规划可以降低沟通成本 Ø 沟通要充分考虑“矛盾的普遍性与特殊性” 二、疫情之下关注员工的需求是考验企业的格局观 1、你真正了解他需要什么吗？ 2、疫情之下哪些需求可能是员工重点关注的 Ø 员工身体健康第一，防疫的支持 Ø 生活保障，薪资的发放 Ø 个人价值感认同 Ø 心理舒适度的给予 Ø 工作与个人的边界思维 分享：华为详细化防疫指南手册 视频分享：老乡鸡董事长手撕员工联名信 三、运用FBI情绪谈判术高情商的沟通技巧 1、选择积极倾听，主动谈话 Ø 挖掘核心诉求、识别情绪 Ø 倾听是有效沟通的开始 Ø 积极倾听的方法 2、学会员工角度思考，策略性同理心 Ø 如何运用情感标签 Ø 重复总结也是一种艺术 Ø “演员分析法”走进“他的世界” 3、如何和员工建立信任感 Ø 信任感来源的四方面 Ø 如何进行情绪共鸣 Ø 不被信任的危害 4、如何有效说服沟通，让人信服 Ø 说服的十六字模型 Ø 预设、突破心理极限值 5、如何消弥对抗、主动配合 n 三个角色的扮演对话方式消除对抗 Ø 以帮助者的姿态 Ø 以同盟者的姿态 Ø 以求助者的姿态 n 开放性问题的运用 Ø 用校准问题解决困难 Ø 用校准的方法寻求配合和职场 视频：美女谈判专家如何化解劫持人质绑匪 四、疫情之下员工负面情绪管理 1、疫情导致心理压力的来源 Ø 个体来源 Ø 社交来源 Ø 家庭来源 Ø 外部来源 2、不良情绪的管理 Ø 克服焦虑不安的情绪 Ø 化解情境性抑郁 Ø 抚平心理创伤 Ø 缺乏安全感 案例：如何化解负面情绪，振奋军心 头脑风暴：让我们讨论一下，你都通过什么方式放松压力 3、企业干预员工负面情绪的几种方式 Ø 内部沟通要有平台、有机制、有频次、有态度 Ø 压力要适度性原则 Ø 打造一个有家庭氛围工作环境 Ø 真正让满足个性的娱乐活动 Ø 未来美好画面触碰感 五、自媒体时代创新的表达形式 1、线上沟通是一门独特的语言，学会新媒体时代语言 Ø 线上沟通的局限性 Ø 线上沟通的优势性 Ø 线上沟通的载体 2、通过互动的平台输出企业文化、凝集战斗力 Ø 沟通聊天的平台 Ø 直播互动的视频平台 Ø 组织有创新性的线上活动 Ø 丰富线上的文娱活动 3、通过创新表现拉近员工心理距离、输出温度感 Ø 图片生动活泼 Ø 短视频剧情丰富、人物创新 Ø 利用表情包的灵动性 Ø 高管也可以接地气 4、如何通过视觉化、逻辑化的清晰表达工作内容 Ø 流程图、时间轴、维度图 Ø 思维导图创造模型 Ø 逻辑表达两个模型 5、疫情期间沟通应该传递出的五种感觉 Ø 让员工感受到企业的温度感 Ø 让员工在生活中有趣味感缓解压力 Ø 让员工对公司、未来有美好的憧憬感 Ø 让员工对自身和企业价值充满认同感 Ø 让员工对自身岗位和企业的社会定位充满责任感 案例分享：各主流企业疫情之下宣传推文 案例分享：疫情之下各企业线上活动
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