|
FBI情绪谈判术之职场沟通运用 《高效影响力职场沟通》 ——解决企业职场沟通中痛点 主讲：曾凡涛老师 【课程背景】 为了帮助企业员工掌握高效沟通技巧，解决企业在业务沟通、员工管理、团队协作等方面的通信痛点，提升沟通能力和情商，建立同理心，实现更好的业绩和个人发展。通过实际案例和场景教学，让企业员工更好地理解企业通信痛点的本质，同时了解如何运用有效沟通技巧解决这些问题。 【课程收益】 Ø 了解企业沟通面临的困局，研讨当下沟通面临的困境 Ø 掌握一套高效有影响力、高情商的沟通模型 Ø 分析具体场景下的沟通问题，如何解决企业的沟通困境 Ø 领导与员工应该如何扮演自己角色实现高效的沟通方式 Ø 如何有效控制自身情绪避免沟通过程中情绪化，如何控制负面情绪 【课程特色】干货，没有废话； 科学，逻辑清晰；实战，学之能用；工具表格实操性强 【课程对象】 董事长、总裁、总经理、副总经理、人力资源管理人员、各级管理人员 【课程时间】1天（6小时/天） 【课程大纲】 一、企业沟通痛点及解决方案 1、企业沟通痛点分析 Ø 业务沟通、员工管理、团队协作困局 Ø 常见场景分析：信息不畅、沟通效率低下、员工情绪波动 2、高效沟通解决方案 Ø 高效沟通的基本原则 Ø 有效谈判技巧、有效反馈和批评技巧 Ø 高效、精准地表达 l 案例分析：找出案例中出现的沟通困局 二、FBI情绪谈判术高情商的沟通技巧 1、积极倾听：理解对方的需求和想法，解决问题 Ø 挖掘核心诉求、识别情绪 Ø 倾听是有效沟通的开始 Ø 积极倾听的方法 2、 策略性同理心：更好理解自己和他人 Ø 如何运用情感标签 Ø 重复总结也是一种艺术 Ø “演员分析法”走进“他的世界” 3、 建立信任感和说服模型：更好说服他人，实现业务成果 Ø 建立共同目标、提供证据、建立关系法 Ø 说服的十六字模型 Ø 预设、突破心理极限值 4、消弥对抗、主动配合：更好地让对方主动解决问题 Ø 三个角色的扮演对话方式消除对抗 Ø 以帮助者的姿态 Ø 以同盟者的姿态 Ø 以求助者的姿态 Ø 开放性问题的运用 Ø 用校准问题解决困难 Ø 用校准的方法寻求配合和职场 5、阿克曼议价法：更好地让对方达成有利成交价格 视频：美女谈判专家如何化解劫持人质绑匪 三、如何运用影响力实现高效沟通 1、影响力的基本要素 Ø 要有一个目标明确 Ø 表达清晰，减少误解 Ø 建立信任感 Ø 掌握话语主导权 2、领导如何实现有影响力的沟通 Ø 建立良好沟通渠道 Ø 倾听意见和建议 Ø 提供清晰方向和目标 Ø 有效激励员工 Ø 及时反馈和奖励 案例：跟毛主席学习如何进行有影响力沟通 3、员工如何实现精准表达与领导沟通技巧 Ø 明确沟通目的 Ø 尊重领导，避免情绪化 Ø 语言简洁 Ø 注意语气和表情 Ø 倾听领导意见 Ø 适时反馈 4、常见沟通常困局解决方法 Ø 业务沟通：信息传递不及时、信息不准确、信息缺失 4O解决法：观察-感受-需要-请求 Ø 员工管理：不服从、不积极、缺乏责任感 3V原则:价值观-视角-声音 Ø 团队协作：沟通不畅、合作不协调、目标不一致 6S原则：事实-感受-目标-策略-支持-措施 案例：销售部门和市场部门职权不明发生纠纷 团队出现不同声音与争议导致项目无法推进 四、情绪管理的原理和技巧 1、情绪管理基础内容 Ø 情绪管理概念、工作中的重要性 Ø 情绪的基础原理 2、情绪的来源 Ø 情绪的如何表达 Ø 情绪如何进行调节 3、情绪管理的技巧 Ø 自我观察评估法 Ø 四种自我调节的方法 Ø 情绪转移法运用
| 
