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《成为工作场景的沟通高手》 ————中层、基层管理者高效沟通技巧 主讲：唐丽华 【课程背景】 在工作中，您和团队是否遇到： 为什么我说的，员工并不能很好接收到，做出结果并不是我想要的？ 为什么我跟这个人沟通很顺畅，可是和另一个人沟通时就障碍重重？ 和上级沟通的时候总是有顾虑，担心被批评？ 跨部门沟通时，如何让相关部门能够通力协作，而不是互相推诿？ 《工作场景下的高效沟通》这门课程就是专门针对以上问题设计的。课程内容包含沟通的过程与障碍、人际沟通的基本技巧、人际沟通风格、工作环境下不同方向的沟通原则和技巧等内容。 培训过程也是视频观看、讨论分享、小组活动、案例分析、角色扮演等多种培训形式进行，使学员更快理解沟通的基本内容，并掌握沟通中的策略和技巧。 【课程收益】 Ø 通过学习了解沟通的涵义 Ø 识别并有效克服沟通中的障碍 Ø 掌握同理心聆听的回应技术 Ø 掌握有效提问的基本技巧及工具 Ø 了解不同的人际沟通风格并采用合适的互动方式 Ø 掌握向上、向下、水平沟通的技巧 【课程特色】由基础理论导入到工作场景案例的实际演练，由浅入深，并且过程加入游戏、视频、活动、案例，以及大量练习，生动有效，更易理解。工具落地实用，内容丰富，结构清晰，易于学习。 【课程对象】中层、基层管理人员 【课程时间】2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、如何定义沟通？ 1、沟通的重要意义 活动：手忙嘴乱 Ø 周哈里窗 2、沟通的定义 3、沟通三要素 Ø 目标 Ø 信息、思想和情感 Ø 共同协议 二、完整的沟通包含哪些过程，以及有哪常见障碍？ 1、完整的沟通过程 Ø 4W1H模型 2、沟通信息的种类 活动：照我说的做 Ø 语言信息 Ø 非语言信息—肢体动作 练习：看图识别意图 3、六种沟通障碍及应对策略 Ø 口语障碍 视频：倒鸭子 Ø 文化障碍 Ø 知识障碍 Ø 心理障碍 Ø 认知障碍 活动：图中看到的是什么？ Ø 物理障碍 三、人际沟通中有哪些基本技巧？ 1、高效人际沟通的基础 2、找到共同经验范围的五种常用方法 练习：如何开启我们的对话？ 3、有效的倾听的技巧 Ø 信息、内容 Ø 情感、关系、隐含 聆听练习：继续我们的对话 4、倾听的五个层次 Ø 听而不闻 Ø 假装聆听 Ø 选择性聆听 Ø 专注的聆听 Ø 同理心聆听及回应结构 聆听练习：检讨我们的对话 5、有效的提问 Ø 开放式问题 Ø 封闭式问题 提问游戏：猜猜猜 案例分析：如果你是上级，你会怎么问。 练习：问题风暴 Ø 常用的提问的2个架构 四、人际沟通中，如何辨别他人的风格？ 人际风格测试 1、人际沟通的4P风格 Ø 权力型 Ø 社交型 Ø 平和型 Ø 完美型 2、不同风格的人际互动方式 小组讨论：你喜欢的沟通方式 Ø 如何与“权力型”的人互动 Ø 如何与“社交型”的人互动 Ø 如何与“平和型”的人互动 Ø 如何与“完美型”的人互动 五、在工作环境中，如何有效进行向上沟通？ 1、工作环境中的沟通 案例分析：他都应该与谁沟通 2、向上沟通的建议原则 3、向上沟通的技巧 情景演练：向上沟通的演练 六、在工作环境中，如何有效进行向下沟通？ 游戏：124玩转扑克牌 1、向下沟通的建议原则 2、下达指令之工具5W1H 3、听取汇报的三种常见场景 Ø 会议/例行报告时 Ø 请示/请求时 Ø 提出解释时 4、表扬三要素 5、批评区分指责 6、向下沟通的策略 情景演练：向下沟通的演练 七、在工作环境中，如何有效进行水平沟通？ 1、水平沟通的建议原则 2、水平沟通的5个基本步骤 Ø 阐述现状 Ø 确认目标 Ø 达成共识 Ø 提供协作 Ø 结束谈话 3、开启水平沟通的4P话术 4、水平沟通的策略 情景演练：水平沟通的演练 课程结束 回顾总结及行动计划
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