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《新工作职场的高效沟通能力提升》 —— 管理者高效沟通训练 主讲：唐丽华 【课程背景】 作为管理者进入新工作职，面对新环境，您是否遇到： 开始带新下属，甚至其中是非常资深专业的老员工，我如何进行有效沟通？ 面对新的团队文化，新的上级主管理，我如何进行有效沟通？ 沟通的相关方，包括平级部门，我又如何进行有效沟通？ 《新的工作职场的高效沟通》这门课程就是专门针对新加入的管理人员设计的，焦点放在训练不同方向沟通时的对话技能上，来打破进入新工作环境的带来的沟通障碍，使管理者快速融入，并顺利开展工作。 课程内容会重新回顾沟通的本元，并审视新职场中沟通障碍，同时训练基本对话能力、对不同方向的沟通原则和技巧、了解人际沟通风格等内容。 培训过程会通过小组活动、讨论分享、案例分析、角色扮演等多种培训形式进行，使学员更快并掌握有效沟通的技能、策略和技巧。 【课程收益】 Ø 通过学习了解沟通的涵义 Ø 识别并有效克服沟通中的障碍 Ø 掌握同理心聆听的回应技术 Ø 掌握有效提问的基本技巧及工具 Ø 掌握向上、向下、水平沟通的技巧 Ø 了解不同的人际沟通风格并采用合适的互动方式 【课程特色】由回顾理论导入到工作场景案例的实际演练，由浅入深，并以大量练习为主，并且过程加入游戏、活动、案例，生动有效，更易理解。工具落地实用，内容丰富，结构清晰，易于学习。 【课程对象】中层、基层管理人员 【课程时间】1天（6小时/天） 【课程大纲】 一、重新再看什么是沟通 1、沟通的重要意义 活动：手忙嘴乱 Ø 周哈里窗 2、沟通三要素 二、新职场沟通中，常见障碍 1、完整的沟通过程 Ø 4W1H模型 Ø 掌握新职场沟通方式 活动：照我说的做 2、新职场的常见沟通障碍及应对策略 Ø 文化障碍 Ø 知识障碍 Ø 心理障碍 Ø 认知障碍 活动：图中看到的是什么？ 三、沟通基本能力训练 1、开启有效沟通的五种常用方法 练习：如何开启我们的对话？ 2、有效的聆听 活动：主题辩论 Ø 3F倾听模型 练习：区分事实与判断 Ø 有效聆听九宫图 Ø 同理心聆听及回应模型 聆听练习 3、有效的发问 案例分析：如果你是上级，你会怎么问。 Ø 有效发问九宫图 Ø 结构化问题的方向性 Ø 有效问话架构 实操演练：有效对话练习 四、如何有效进行向上沟通？ 1、向上沟通的建议原则 2、向上沟通的技巧 情景演练：向上沟通的演练 五、如何有效进行向下沟通？ 游戏：124玩转扑克牌 1、向下沟通的建议原则 2、下达指令之工具5W1H 3、听取汇报的三种常见场景 Ø 会议/例行报告时 Ø 请示/请求时 Ø 提出解释时 4、批评表扬的要点 5、向下沟通的策略 情景演练：向下沟通的演练 六、如何有效进行水平沟通？ 1、水平沟通的建议原则 2、水平沟通的5个基本步骤 Ø 阐述现状 Ø 确认目标 Ø 达成共识 Ø 提供协作 Ø 结束谈话 3、水平沟通的策略 情景演练：水平沟通的演练 七、人际沟通中，如何辨别他人的风格？ 人际风格测试 1、人际沟通的四种风格 2、不同风格的人际互动方式 小组讨论：你喜欢的沟通方式 课程结束 回顾总结及行动计划
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