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《新进员工问题分析与解决》 主讲：史明老师 【课程背景】 无论你是一般员工还是管理者，无论你在企业中担任什么职务，问题分析与解决的能力都是立足于职场的核心技能之一，据近期麦肯锡调查结果显示，问题分析与解决的能力均位列十大技能榜的前两位。由此可见，问题分析与解决的能力在我们的日常工作中非常重要， 本课把问题的分析与解决能力升级为了实操性很强的一门技术，通过掌握课程基本的思考方法，并在课堂上进行有效练习，就能让问题分析与解决的能力达到一定水准，再通过有效的实践练习，就能熟练的解决工作与生活中发生的各种问题。 【课程收益】 Ø 掌握问题分析的基本技巧，做到清晰的界定问题，找到产生问题的真正原因。 Ø 掌握问题解决的基本思路，在遇到问题时做出正确的应对办法。 Ø 掌握问题解决实施及解决难题的基本技巧，学会问题解决的常用思路。 Ø 带着问题来，拿着方案走，在课堂就能解决学员工作中的实际问题。 【课程特色】 课程逻辑清晰，理论与实操结合，“干货满满”，学以致用； 【课程对象】 企业新进应届毕业生，在校应届毕业生 【课程时间】 0.5天 （6小时/天） 【课程大纲】
一、界定问题——让问题现出原型无处逃 1、何为问题——看清问题的本质 Ø 虚假问题满天飞 Ø 问题与解决的定义 Ø 问题的本质 Ø 解决问题的5大核心问题 2、发现问题——让问题浮出水面 Ø 没有问题，是最大的问题 Ø 什么是问题意识 Ø 会潜水的问题 Ø 问题的3大类型 二、分析原因——让分析透彻原因明确 １、逻辑推理——做到有根有据有结论 Ø 逻辑跳跃：让分析出现短路 Ø 明确主张，给出论据 Ø 逻辑推理的底层结构 2、拓宽视角——让分析更全面 Ø 视角拓宽：从至少三个角度看待问题 Ø 找到问题的关联角色 Ø 视角变更：从关联角色的角度分析问题 三、提出方案——找到问题解决的思路 1、给出答案——让想法快速产生 Ø 答案并不是越精准越好 Ø 敞开式头脑风暴法：让答案快速产生 2、角色对接——问题关联角色 Ø 职场问题不是一个人解决的 Ø 职场问题不是短时间解决的 3、组织对接——问题关联制度 Ø 什么是制度问题 Ø 制度问题解决三部曲 4、提出方案——让可行方案获得升级 Ø 可行性方案——解决问题的火种 Ø 方案准备的四个阶段： 1）准备阶段 2）酝酿阶段 3）办法的产生与拓展 4）具体化与验证 Ø 方案拟定的5W2H 四、调整心态——让自己顺势而为 1、不是所有问题都能被解决 Ø 问题解决的前提条件 Ø 为何许多问题难以解决 2、学会顺势而为 Ø 企业发展过程中的阶段和痛点问题分析 Ø 顺应大流，在“合适”的时间解决“合适”的问题
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