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《职场实用沟通技能》 做好与上级、平级、下级间的高效沟通 主讲：衣冠楠老师 【课程背景】 Ø 当下各企业内部都非常注重“职场沟通”这件事，沟通无处不在，掌握一定的沟通技能是一个职业人士迈向成功所需具备的基本技能。我们不难发现，现如今工作中碰到的障碍许多都是因为沟通不畅引起的，要知道：言不顺，则事不成。 Ø 良好的沟通能力是构成个人事业基础的重要一环。能简明、有效的表达自己的意思，又能清楚地了解他人的用意，就会拥有最好的机会。 Ø 企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，因此我们每个人及各层级都应该重视沟通、学习沟通。 Ø 此课程突破了很多只讲理论思想、没有实战经验、缺少工具方法的瓶颈，还原现实工作环境中一个个实际发生的案例，以及案例背后不为人知的客观规律。解决学员在企业升级转型的过程中面临的“看不清、想不到、做不了”的三大难题，使学员学之解惑，学之能用，带领企业踏上成功的升级转型之路，实现企业价值的十倍成长。 【课程收益】 Ø 了解职场各层级间的沟通重要性。 Ø 建立正确的沟通思维、理念； Ø 打造积极阳光心态，学会情绪管理技巧。 Ø 掌握应用与上级、同事、跨部门及客户沟通的技巧。 【课程特色】实战，学之能用；干货，没有废话；科学，逻辑清晰； 投入，案例精彩。寓教于乐，在轻松愉悦的氛围中，开展教学工作。 【课程对象】员工、主管、经理 【课程形式】理论知识+分组讨论+案例分析+角色扮演等。 【课程时间】1天（6小时/天） 【课程大纲】 【上午9:00-12:00】 课前热场、讲师自我介绍、分组（选队长）、互动思考（预计20分钟） 思考1：职场中，我们对自己的沟通效果满意吗？为什么？ 思考2：我们对提升职场有效沟通这件事，如何看待？ 一、实现有效沟通的价值是什么？ 1、什么是沟通？ 简单的说就是信息交流。指一方将信息传递给另一方，并期待做出反应的过程。 2、沟通的目标 建立关系、达成共识、确定结果、长期合作 3、沟通的两大秘诀 (1) 有意愿的想-（想要沟通有好的结果） (2) 有技巧的说-（说对双方有利的事情） 4、有效沟通的基本原则 (1) 及时性：承诺及时行动、异常及时告知、意见及时提出 (2) 正确性：内容要准确、清晰的表达方式 (3) 礼貌性：注重细节---语气语调要亲和、目光要真诚、时常点头给予对方反馈 5、沟通的重要性 (1) 沟通不是万能的，但没有沟通是万万不能 (2) 沟通是团队合作的基础条件 (3) 沟通是开展工作的必要过程 (4) 沟通是团队执行力有效保障 二、沟通也要有个态度 思考1：什么样的沟通方式会让你身心愉悦？ 思考2：职场沟通中，哪一种沟通态度，会触碰到你的最低底线？ 1、谦虚待人，不摆架子 2、换位思考，客观分析 3、公平对待，一视同仁 4、案例：应该如何有效的传达领导的工作指令？ （课间休息15分钟） 三、沟通的关键环节与步骤 1、沟通的关键环节 ①听——接收信息，即用心倾听。 一定要：保持认真倾听的态度，比如眼神、点头、微笑、肢体语言 切记：三心二意、傲慢无礼 ②说——要说重点，即要点描述。 一定要：思路清晰、重点突出、目的明确 切记：含糊不清、自以为很简单、转移话题 ③看——看情况，即看清事物的紧急与否 一定要：用心观察、注意细节、情感同步 切记：东张西望、心不在焉 ④问——沟通中问的要求 一定要：等待对方表达完成后，理清我们不确定的事宜，避免执行偏差 切记：爽快答应其实还未理解问题的根本、咄咄逼人，质疑对方 案例：工作能力很强，执行力很高，就是在工作对接中，总是处处碰壁？ 2、有效沟通的步骤 步骤一：事前准备（笔和本、大致对这件事的预期和主要问题及解决方案） 步骤二：确认需求（明确对方具体需求，过程中的主要人和重要事） 步骤三：表达观点（有技巧的表达对这件的观点和态度，不要做自然人） 步骤四：异议处理（能现场解决就现场解决，不能及时解决也要给与对方时间期限） 步骤五：达成协议（双赢、达成共识、彼此信任） 步骤六：快速落实（共同落实执行、保持紧密沟通、注意过程及结果反馈） （午休90分钟） 【下午13:30-16:30】 互动游戏：说说我眼中的你是个什么样的人。 1、越具体越好 2、提供对方的优点，让大家更能了解他 3、多点真诚，少些套路 【游戏小结】 我们都希望自己他人眼中是美好的，无瑕疵的，可是由于工作的繁忙，我们眼中只有工作，而忽略了内心深处的表达，其实在做事的过程中，也是一种情感的连接。 四、与各层级间的沟通技巧 思考1：对你来讲，与哪一层级间的沟通让你会纠结？ 思考2：你与上级间的沟通障碍是什么？ 1、与上级沟通的实用方法 1) 向上请示要言行并用，主动施展才能 2) 养成主动汇报的好习惯（懂得及时沟通，才能达到我们想要的结果） 3) 领会领导的真实意图（用心领悟、专心记录、再次确认） 4) 让上级做选择题（至少要给领导两套备选方案供其参考，切勿做问答题） 2、与上级相处的态度 1) 事先做好充分准备（紧急程度、时间节点、落实要点、期望预期） 2) 选择适当的沟通时机（选择适当的环境和时间） 3) 懂得换位思考（替上级思考更多） 4) 汇报有理有据，不能随意猜测。（请求领导给与指导建议） 3、积极响应上级的决定（在做中求索、做着做着就明白了） 4、要给上级留有余地（照顾对方的感受） 5、与上级沟通的注意事项 与下级沟通的实用方法（60分钟） 1、与下级沟通的流程图 2、与下级说话的技巧 ①态度和善 ②要点清晰 ③表现尊重 ④对事不对人 3、与下级倾听技巧 与平级沟通的实用方法 1、与平级沟通的三大信条 ①谦虚待人、不摆架子 ②公平对待、一视同仁 ③处理好公与私的关系
2、与平级沟通技巧 ①尊重对方，不可骄傲自满 ②多沟通、多协调、多合作 ③多站在对方角度想问题 一定要：具有亲和力、态度诚恳、明确目的 切记：趾高气扬、过于强势、毫无重点 3、与平级沟通注意事项 ①不要随意与同事唱反调 ②直爽不等于口无遮拦 ③必要时恭维一下同事也无妨 4、角色扮演 你看到最近团队氛围很紧张，也很压抑，面对这种状态，身为经理的你要把这种情况如实反馈给总监，想想应对的对策，同时也要召集主管、核心骨干进行一起商讨， 如何针对团队氛围做出合理改善，那么你会如何沟通呢？ 【课后作业】请各位学员通过自己对此次课程的学习，充分分析理解以下这段话，并结合自己的实际感受，对自己进行深入剖析。 在工作中，任何沟通的结果意味着一项工作的开始，要共同按照协议去实施，如果我们达成了协议，可是没有按照协议去实施，那么对方会觉得你不守信用，就是失去了对你的信任。我们一定要注意，信任是沟通的基础，如果你失去了对方的信任，那么下一次沟通就变得非常地困难，所以说作为一个职业人士在沟通的过程中，对所有达成的协议一定要努力按照协议去实施。 以WORD形式编辑，不少于500字。 两天内提交。
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