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降低沟通成本，减少企业内耗 一通百通——职场沟通技巧 主讲：张成强 【课程背景】 俗话说：“一句话让人跳，一句话让人笑，一句话让人更心动。”在职场上，除了工作能力之外，职场沟通显然尤为重要。为什么同样背景下的两个人在工作中产生的业绩天壤之别，有人在职场如鱼得水，有人却举步维艰。 另外，在职场中过高的沟通成本是阻碍企业发展的绊脚石。沟通成本过高会导致公司的整体效率低下。在当今时代，尤其是移动互联网时代，一个公司缺乏效率是致命的伤，因为缺乏效率，就无法提供及时的服务，无法令客户满意度提升，而且更为重要的是同时会增加很多隐形成本。沟通成本过高会导致责任不明确，互相推诿。大家好像谁都有责任，但是谁又都没责任。最终，吃亏的是公司，受伤的是员工。 本课程张老师通过对沟通的基础讲解，同时结合了人和场景的因素，娓娓道来面对不同的人应该采用什么样的沟通方式，在不同的场景下应该用什么样的沟通方式，同时重点强调了职场沟通的禁忌，让学员不跳坑。让学员在沟通中的逻辑更加清晰，更加系统化与结构化，以帮助学员更好地达到沟通的效果。 【课程收益】 Ø 掌握职场高效沟通6要素 Ø 掌握职场高效沟通7C原则 Ø 掌握职场高效沟通的8种倾听策略 Ø 掌握在面对不同的人采用的沟通策略 Ø 掌握在不同的场景下采用的沟通策略 Ø 熟知职场沟通的禁忌，避免入坑 【课程特色】 1、 简单：用最接地气的语言，让学员迅速明白其中的道理； 2、 实战：大量的工具，让学员拿来就用； 3、 系统：让学员脑中有整体框架，所有的工具均来自理论指导下的经验总结。 【课程对象】企业全体员工 【课程时间】1天（6小时／天） 【课程大纲】 一、职场沟通的基础是什么？ 1、 职场高效沟通6要素 Ø 明确沟通目的 Ø 明确沟通对象 Ø 掌握沟通时间 Ø 知悉沟通方式 Ø 选择沟通地点 Ø 掌握沟通方法 2、 职场高效沟通7C原则 Ø Credibility-可信赖性 Ø Context-一致性 Ø Content-内容的可接受性 Ø Clarity-表达的明确性 Ø Channels-渠道的多样性 Ø Continuity and consistency-持续性与连贯性 Ø Capability of audience-受众能力的差异性 3、 职场高效沟通的8种倾听策略 Ø 保持适当的视线接触 Ø 要表现出积极的倾听姿势 Ø 倾听时要注意提炼重点 Ø 倾听时注意对方的情绪 Ø 倾听时要搞明白倾诉者的潜台词 Ø 养成“同步谈话”的习惯 Ø 不要预设立场 Ø 不要急于表达看法 4、 职场高效沟通工具选择方法 Ø 书面沟通 Ø 口头沟通 Ø 非语言沟通 二、因人而异——面对不同的人我们的沟通应该注意什么？ 1、 部门内同事沟通 Ø 制造共同话题 Ø 相互帮助 Ø 善于发现同事的长处，并给予赞美 Ø 学会适当的隐藏自己的光芒 Ø 领略求教的妙处 2、 上级沟通 Ø 态度要诚恳 Ø 做一个有心人 Ø 回复领导时沉着淡定 Ø 问清楚领导需求 Ø 多替领导着想 3、 与下属沟通的方法 Ø 正面反馈 Ø 建议性反馈 4、 跨部门沟通 Ø 建立亲和的情绪 Ø 击鼓传花，轮到您出手了 Ø 创造共同的目标一起合作 Ø 多提选项，保持弹性 Ø 了解其他部门的语言 5、 组织对外沟通 Ø 组织对外沟通的对象 Ø 不同对象沟通的要求和技巧 Ø 组织对外沟通的障碍 三、因景而异——在不同的场景下我们的沟通应该注意什么？ 1、 如何应对领导突然袭击？ Ø 自己已经汇报过的内容 Ø 自己还没汇报但有准备的内容 Ø 自己完全不了解不清楚的内容 2、 如何在工作中寻求帮助？ Ø 选对人 Ø 求助时给别人带高帽 Ø 扯虎皮拉大旗 Ø 多念好 3、 如何汇报工作？ Ø 行动在领导前面（主动汇报工作） Ø 让领导做选择题 Ø 注意汇报时机 Ø 掌握领导性格、选择汇报方法 Ø 重结果，少细节 4、 如何做好演讲？ Ø 形象得体 Ø 分析听众 Ø 吸引眼球、逻辑清晰 Ø 反复练习避免紧张 Ø 声情并茂 四、职场沟通有哪些禁忌？ 1、 职场禁忌话术 2、 职场禁忌行为
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