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《新时代全员职场情商与逆商训练》 培训师——吴 丹 课程内容： 本课程针对新时代企业员工特质，聚焦新生代员工普遍存在的工作敷衍、情绪消极、状态低迷、效率低下、频繁跳槽以及抗压性差，缺乏持久动力等显著问题，从自我认知、情绪管理、职场适应、职场人际关系处理以及人才价值观、职场逆商、压力管理等方面全方位提升员工的情商指数及抗挫折的能力，激发员工的工作主动性、积极性和创造性，从而全面提升员工自我驱动力，提升绩效。 课程对象：全员 课程目标： v 新生代员工自我特征剖析 v 提高自我情绪管控能力及人际关系处理能力 v 树立正向职场人才价值观，树立自信，打造自我驱动力 v 提高职场适应能力、抗挫折能力，有效压力管理 课程时间：2天（12小时） 课程大纲： v 第一章 新生代员工特征分析 v 一、新生代员工“标签” v 二、新生代员工特点形成原因 v 1、社会环境的影响 v 2、家庭环境的影响 v 三、新生代员工的心理特点 v 1、热情开放与沉默封闭并存 v 2、独立性与依赖性并存 v 3、追求新鲜感 v 4、易接受新生事物 v 5、责任感不够强 v 6、人际交往障碍 v 四、职场新生代员工分析 v 五、新生代员工优点 v （1）智商普遍偏高 v （2）具想象力、创造力 v （3）思维活跃、创新能力强 v （4）能较快适应工作内容 v （5）热情、开放 v 分组讨论：新生代员工自我特征剖析 v 第二章 情商（EQ）的认知 v 一、什么是情商（EQ） v 1、情商（EQ）概论 v 2、情商（EQ）的分类 v 二、EQ的重要性 v 1、成功是EQ上高人一等 v 2、影响成功的因素是 v 三、智商与情商 v 1、智商与情商决定的四种人生 v （1）辉煌人生 v （2）灿烂人生 v （3）灰色人生 v （4）平淡人生 v 2、智商与情商的概念区别 v 3、智商与情商的作用区别 v 4、智商与情商分类 v 5、智商与情商关系 v 四、EQ高与低的特征体现 v 五、高EQ者面对批评的方法 v 1、别管语气，想想道理 v 2、接受合理批评 v 3、寻求建议，获得成长 v 4、平常心面对无理批评 v 分组讨论：新生代员工EQ自我剖析 v 第三章 情绪认知 v 一、职场员工EQ调查数据 v 二、什么是情绪 v 三、情绪的种类 v 四、情绪的来源与表现 v 1、情绪的来源 v 2、情绪的成分 v 3、影响情绪的因素 v 五、关于情绪的实验证明 v 1、猴子的心理实验 v 2、情绪生理实验 v 分组讨论：新生代员工情绪自我认知 v 第四章 情绪管理 v 一、情绪的控制与被控制 v 二、情绪管控三原则 v 1、产生负面情绪的三个因素 v （1）自己的因素 v （2）他人的因素 v （3）不可抗因素 v 2、情绪管控的三个原则 v 三、情绪管理的方式 v 四、情绪的察觉与调节 v 1、低EQ的情绪发泄者 v 2、高EQ的情绪处理方式 v 3、对情绪的察觉 v 4、对情绪的调节 v 五、情绪管理的最高境界—情绪自主 v 1、自觉力 v 2、理解力 v 3、运用力 v 4、摆脱力 v 分组讨论：新生代员工自我情绪管控案例分享 v 第五章 职场竞争体现情商 v 一、情商与职场情商 v 二、职场成功80%靠EQ v 三、EQ在升值 v 四、积极展现你的EQ v 1、竞争合作意识 v 2、形象意识 v 3、角色转换意识 v 4、眼光意识 v 5、学习意识 v 分组讨论：职场情商体现在哪些方面 v 第六章 职场情商——适应能力 v 分组讨论与分享 v 案例解析 v 1、重庆某科技公司案例 v 2、河北某IT企业案例 v 一、学校与职场的差异 v 1、大学文化VS工作文化 v 2、你的老师VS你的老板 v 3、学习过程VS工作过程 v 二、职场工作实践—指导原则 v 三、职场工作实践—组织状况与对策 v 四、职场工作实践—业务提升要点 v 五、职场工作实践—组织沟通要点 v 分组讨论：你是否具备全面职场适应能力 v 第七章 职场情商——人际关系 v 一、传统却无效的EQ管理 v 1、交换型 v 2、惩罚型 v 3、冷漠型 v 4、说教型 v 二、有效的EQ管理 v 1、接纳 v 2、分享 v 3、区分 v 4、回应 v 三、如何赢得合作的人际关系 v 四、个人品质受欢迎的程度 v 五、五个有效建立人际关系的行为 v 1、知人之心 v 2、积极之心 v 3、自信之心 v 4、诚恳之意 v 5、主动之意 v 六、建立有效人际关系的六大步骤 v 1、知道交往的界限 v 2、了解大家的期望 v 3、重温你对别人的看法 v 4、重温别人对你的看法 v 5、检讨交流的结果 v 6、确定理想的结果 v 七、与上司的人际艺术 v 八、与下属的人际艺术 v 1、关心 v 2、支持 v 3、指导 v 4、理解 v 5、重视 v 6、得到指示 v 7、及时反馈 v 8、给予协调 v 九、与同级的人际艺术 v 十、跨部门人际艺术 v 1、平等交流 v 2、避免传话 v 3、需要配合 v 4、指令有效 v 5、关注结果 v 6、出现问题 v 第八章 职场情商——人才价值观 v 一、对工作敬业 v 二、对团队忠诚 v 三、对领导服从 v 四、对他人欣赏 v 五、对自己自信 v 六、对企业奉献 v 分组讨论：谈谈你的人才价值观 v 第九章 职场逆商（AQ）认知 v 一、什么是逆商（AQ） v 二、衡量逆商的CORE指标 v 1、控制 v 2、归因 v 3、延伸 v 4、耐力 v 三、职场90后高逆商的体现 v 四、职场90后低逆商的体现 v 影片观看 v 分组探讨 v 自检、案例分析 v 第十章 AQ—做职场的优质弹簧 v 一、认知压力 v 二、压力与绩效的关系 v 三、调适压力 v 1、压力事件 v 2、心理感受 v 3、身体状况 v 四、优质弹簧的特质 v 1、真材实料 v 2、抗压性强 v 3、变形后自动恢复 v 4、压得越低，弹得越高 v 五、如何解决困难问题 v 1、不要自我设限 v 2、将任务分解 v 3、寻求同事帮助 v 4、寻求领导帮助 v 六、如何面对他人批评 v 分组探讨、分享：你是优质弹簧吗？如何才能成为优质弹簧？ v 第十一章 我为谁优秀 v 一、优秀员工的定位 v 1、职业 v 2、事业 v 二、能力圈理论 v 1、什么叫能力圈理论 v 2、扩大能力圈的途径 v （1）多解决问题 v （2）多学习实践 v （3）多结识人脉 v 三、眼光理论 v 1、什么是眼光理论 v 2、工作中的眼光理论 v 3、如何有效利用眼光理论 v 4、眼光理论与事业目标的关系 v 四、挖井理论 v 分组探讨、分享：你被评为过优秀员工吗？为什么要做优秀员工？ v 第十二章 你若盛开，蝴蝶自来 v 哲理故事 v 一、“追求”与“吸引” v 1、“追求”的角度 v 2、“吸引”的出发点 v 二、失恋的挫折 v 1、如何理解失恋 v 2、失恋后如何面对生活与工作 v 三、自我经营 v 1、性格的经营 v 2、气质的经营 v 3、心智的经营 v 4、习惯的经营 v 5、生活的经营 v 6、事业的经营 v 7、人生的经营 v 总结：你若盛开，蝴蝶自来 v 分组探讨、分享：此刻的你该如何让自己“盛开”？ v 课后答疑 v （完）
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