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高绩效-全员职场情商管理 培训师——吴 丹 课程内容： 本课程聚焦现代企业员工特质，系统阐述情商与职场情商在企业竞争中的重要性。课程共八章，从情商认知、情绪认知、情绪管理、如何提升职场适应能力、如何有效处理职场人际关系，以及如何和谐、有效沟通等方面全方位提升员工的情商指数，树立员工的人才价值观以及工作的主动性、积极性和创造性，从而全面提升员工自我驱动力，提升绩效。 课程对象：全员 课程目标： v 情商、情绪的认知、自我情绪管理 v 了解职场情商作用，提升职场适应能力 v 提升职场人际关系处理能力、沟通能力 v 树立正向职场人才价值观，提升员工绩效 课程时间：1天（6小时） 课程大纲： 第一章 情商（EQ）的认知 测试：国际标准情商测试 一、什么是情商（EQ） 1、情商（EQ）概论 2、情商（EQ）的分类 二、EQ的重要性 1、成功是EQ上高人一等 2、影响成功的因素是 三、智商与情商 1、互动/讨论：智商与情商决定的四种人生 （1）辉煌人生 （2）灿烂人生 （3）灰色人生 （4）平淡人生 2、智商与情商的概念区别 3、智商与情商的作用区别 4、智商与情商分类 5、智商与情商关系 互动/讨论：微软的情商测试题 四、互动/讨论：谈谈EQ高与低的行为体现 五、方法/工具：高EQ者面对批评的方法 1、别管语气，想想道理 2、接受合理批评 3、寻求建议，获得成长 4、平常心面对无理批评 第二章 情绪认知 一、职场员工EQ调查数据 测试：塞里格曼的“乐观测试” 二、什么是情绪 三、情绪的种类 四、情绪的来源与表现 1、情绪的来源 2、情绪的成分 3、影响情绪的因素 五、互动/讨论：关于情绪的实验证明 1、猴子的心理实验 2、情绪生理实验 互动/讨论：情绪与身体的对话 第三章 情绪管理 一、情绪的控制与被控制 案例：被苍蝇谋杀的刘易斯 二、情绪管控三原则 1、产生负面情绪的三个因素 （1）自己的因素 （2）他人的因素 （3）不可抗因素 2、方法/工具：情绪管控的三个原则 三、方法/工具：情绪管理四步骤 四、情绪的察觉与调节 1、低EQ的情绪发泄者 互动/讨论：“踢猫”现象 互动/讨论：“费斯汀格法则”运用 2、高EQ的情绪处理方式 3、对情绪的察觉 4、对情绪的调节 方法/工具：即时调整坏情绪的小方法 五、方法：情绪管理的最高境界—情绪自主 1、自觉力 2、理解力 3、运用力 4、摆脱力 启示：心浮气躁是钓不到鱼的 第四章 职场竞争体现情商 一、情商与职场情商 案例：一张废纸是怎样成为敲门砖的 二、职场成功80%靠EQ 互动/讨论：你是山羊还是老虎 三、EQ在升值 四、积极展现你的EQ 1、竞争合作意识 互动/讨论：团队合作中的“钝感” 2、形象意识 方法：做自己的“皮格马利翁” 3、角色转换意识 4、眼光意识 5、学习意识 方法/工具：策划一个更好的自我 第五章 职场情商——人际关系 一、互动/讨论：传统却无效的EQ管理 1、交换型 2、惩罚型 3、冷漠型 4、说教型 二、方法/工具：有效的EQ管理 1、接纳 2、分享 3、区分 4、回应 三、如何赢得合作的人际关系 四、个人品质受欢迎的程度 五、五个有效建立人际关系的行为 1、知人之心 2、积极之心 3、自信之心 4、诚恳之意 5、主动之意 六、方法/工具：建立有效人际关系的六大步骤 1、知道交往的界限 2、了解大家的期望 3、重温你对别人的看法 4、重温别人对你的看法 5、检讨交流的结果 6、确定理想的结果 七、方法/工具：与上司的人际艺术 八、方法/工具：与下属的人际艺术 1、关心 2、支持 3、指导 4、理解 5、重视 6、得到指示 7、及时反馈 8、给予协调 九、方法/工具：与同级的人际艺术 十、方法/工具：跨部门人际艺术 1、平等交流 2、避免传话 3、需要配合 4、指令有效 5、关注结果 6、出现问题 第六章 职场情商——沟通艺术 一、互动/讨论：现代职场的沟通形式 二、沟通概述 1、沟通的概念 2、沟通的三要素 3、沟通的基本模式 4、沟通的四个目的 5、沟通三行为 三、互动/演练：沟通中肢体行为的解读 1、诚恳礼貌行为 2、保护或伪装行为 3、其它肢体语言 四、对他人情绪的认知及响应 1、察言观色 2、耐心倾听 3、拒绝的艺术 4、赞美 五、方法/工具：高EQ者对话沟通的十个秘诀 1、让别人讲话 2、以情动人 3、用活“您”字 4、不打断谈话 5、少说无味的话 6、注意赞美和肯定 7、别道人长短 8、少些争辩 9、调动对方 10、善于聆听 案例/启示：孟买佛学院小门的启示 （END）
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