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《高绩效-全员职场情商训练》 培训师——吴 丹 课程内容： 本课程聚焦新时代企业员工特质，系统阐述情商与职场情商在企业竞争中的重要性。课程共八章，从情商认知、情绪认知、情绪管理、如何提升职场适应能力、如何有效处理职场人际关系，以及如何和谐、有效沟通等方面全方位提升员工的情商指数，树立员工的人才价值观以及工作的主动性、积极性和创造性，从而全面提升员工自我驱动力，提升绩效。 课程对象：全员 课程目标： v 情商、情绪的认知、自我情绪管理 v 了解职场情商作用，提升职场适应能力 v 提升职场人际关系处理能力、沟通能力 v 树立正向职场人才价值观，提升员工绩效 课程时间：2天（12小时） 课程大纲： 概念篇 v 第一章 情商（EQ）的认知 v 一、什么是情商（EQ） v 1、情商（EQ）概论 v 2、情商（EQ）的分类 v 二、EQ的重要性 v 1、成功是EQ上高人一等 v 2、影响成功的因素是 v 三、智商与情商 v 1、智商与情商决定的四种人生 v （1）辉煌人生 v （2）灿烂人生 v （3）灰色人生 v （4）平淡人生 v 2、智商与情商的概念区别 v 3、智商与情商的作用区别 v 4、智商与情商分类 v 5、智商与情商关系 v 四、EQ高与低的特征体现 v 五、高EQ者面对批评的方法 v 1、别管语气，想想道理 v 2、接受合理批评 v 3、寻求建议，获得成长 v 4、平常心面对无理批评 v 第二章 情绪认知 v 一、职场员工EQ调查数据 v 二、什么是情绪 v 三、情绪的种类 v 四、情绪的来源与表现 v 1、情绪的来源 v 2、情绪的成分 v 3、影响情绪的因素 v 五、关于情绪的实验证明 v 1、猴子的心理实验 v 2、情绪生理实验 v 第三章 情绪管理 v 一、情绪的控制与被控制 v 二、情绪管控三原则 v 1、产生负面情绪的三个因素 v （1）自己的因素 v （2）他人的因素 v （3）不可抗因素 v 2、情绪管控的三个原则 v 三、情绪管理的方式 v 四、情绪的察觉与调节 v 1、低EQ的情绪发泄者 v 2、高EQ的情绪处理方式 v 3、对情绪的察觉 v 4、对情绪的调节 v 五、情绪管理的最高境界—情绪自主 v 1、自觉力 v 2、理解力 v 3、运用力 v 4、摆脱力 概念篇 v 第四章 职场竞争体现情商 v 一、情商与职场情商 v 二、职场成功80%靠EQ v 三、EQ在升值 v 四、积极展现你的EQ v 1、竞争合作意识 v 2、形象意识 v 3、角色转换意识 v 4、眼光意识 v 5、学习意识 v 第五章 职场情商——适应能力 v 分组讨论与分享 v 案例解析 v 1、重庆某科技公司案例 v 2、河北某IT企业案例 v 一、学校与职场的差异 v 1、大学文化VS工作文化 v 2、你的老师VS你的老板 v 3、学习过程VS工作过程 v 二、职场工作实践—指导原则 v 三、职场工作实践—组织状况与对策 v 四、职场工作实践—业务提升要点 v 五、职场工作实践—组织沟通要点 v 第六章 职场情商——人际关系 v 一、传统却无效的EQ管理 v 1、交换型 v 2、惩罚型 v 3、冷漠型 v 4、说教型 v 二、有效的EQ管理 v 1、接纳 v 2、分享 v 3、区分 v 4、回应 v 三、如何赢得合作的人际关系 v 四、个人品质受欢迎的程度 v 五、五个有效建立人际关系的行为 v 1、知人之心 v 2、积极之心 v 3、自信之心 v 4、诚恳之意 v 5、主动之意 v 六、建立有效人际关系的六大步骤 v 1、知道交往的界限 v 2、了解大家的期望 v 3、重温你对别人的看法 v 4、重温别人对你的看法 v 5、检讨交流的结果 v 6、确定理想的结果 v 七、与上司的人际艺术 v 八、与下属的人际艺术 v 1、关心 v 2、支持 v 3、指导 v 4、理解 v 5、重视 v 6、得到指示 v 7、及时反馈 v 8、给予协调 v 九、与同级的人际艺术 v 十、跨部门人际艺术 v 1、平等交流 v 2、避免传话 v 3、需要配合 v 4、指令有效 v 5、关注结果 v 6、出现问题 v 第七章 职场情商——人才价值观 v 一、对工作敬业 v 二、对团队忠诚 v 三、对领导服从 v 四、对他人欣赏 v 五、对自己自信 v 六、对企业奉献 v 第八章 职场情商——沟通艺术 v 一、现代职场的沟通形式 v 二、沟通概述 v 1、沟通的概念 v 2、沟通的三要素 v 3、沟通的基本模式 v 4、沟通的四个目的 v 5、沟通三行为 v 三、沟通中肢体行为的解读 v 1、诚恳礼貌行为 v 2、保护或伪装行为 v 3、其它肢体语言 v 四、对他人情绪的认知及响应 v 1、察言观色 v 2、耐心倾听 v 3、拒绝的艺术 v 4、赞美 v 五、高EQ者对话沟通的十个秘诀 v 1、让别人讲话 v 2、以情动人 v 3、用活“您”字 v 4、不打断谈话 v 5、少说无味的话 v 6、注意赞美和肯定 v 7、别道人长短 v 8、少些争辩 v 9、调动对方 v 10、善于聆听 v 六、造成沟通障碍的原因 v 1、主体 v 2、内容 v 3、媒介 v 4、客体 v 七、沟通的误区 v 八、营销沟通五种利器 v 1、两大窃听器 v 2、三大秘密武器 v 3、合一架构法 （完）
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