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《有礼走遍天下—商务礼仪》 主讲：吴丹老师 【课程背景】 “人无礼则不立，事无礼则不成”。只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。一流的企业，一定具有一流的企业形象。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己等等。 所谓的“礼义廉耻”、“彬彬有礼”、“有礼走遍天下”等，充分说明礼仪是人际交往的基本规则、是人际交往的行为秩序、是一个人从外在形象到内在素质的重要体现，礼仪贯穿在人们生活和工作的每一个细节和流程中。 【课程收益】 v 通过学习商务礼仪，树立企业形象、品牌 v 学习并掌握职业形象与接待礼仪细节 v 在不同的社交场合，掌握社交技巧 v 学习并掌握商务活动中的餐桌礼仪、乘车礼仪等 v 学习并掌握商务活动中的介绍礼仪、谈判礼仪以及合影礼仪等 v 学习并掌握商务活动中的会议服务礼仪 【课程对象】 全员 【课程方式】 课程讲授+案例分析+分组讨论+角色演练+游戏互动+工具实操 【课程时长】 1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 第一章 礼仪概述 一、礼仪含义 1、律己敬人的过程 2、礼节和仪式 二、为何要学礼仪 1、人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁 2、体现个人的素养，企业的形象 3、人际交往，社会交往规范 第二章 形象与接待礼仪 一、仪容（发肤容貌） 1、男士发型发式要求 2、男士面部修饰 3、女士发型发式要求 4、女士面部修饰 二、仪表（衣着打扮） 1、着装原则（TPO） （1）TPO的着装原则 （2）规则补充 2、职业女性着装 （1）女士裙装四大禁忌 （2）首饰佩戴要讲究的四个原则 3、职业男性着装 （1）西装的颜色搭配 （2）西装的三个“三”原则 Ø 三色原则 Ø 三一定律 Ø 三大禁忌 （3）西装的纽扣扣法 （4）白衬衣是男士永远的时装 （5）领带是男士服装的灵魂 （6）鞋与袜，决不可忽视的细节 三、仪态（举止神态） 1、端正的站：站如松 2、稳重的坐：坐如钟 3、优雅的走：行如风 4、得体的蹲：不走光 5、专注的目光：尊重 6、真诚的微笑：亲切 四、接待礼仪 1、礼仪注意事项——手势 2、接待——引导 （1）来店/公司时 （2）离店/公司时 （3）禁忌 3、引领客人礼仪 第三章 社交礼仪 一、语言沟通 1、礼貌用语不离身 2、职场用语软垫式 3、基本原则多赞美 案例：达尔文赴宴 4、莫以自我为中心 （1）让对方多谈自己 （2）安全话题 （3）轻松话题 （4）商务交往五不谈 （5）私人问题五不问 二、电话礼仪 1、接电话 2、代接电话 3、拨打电话 （1）时间 （2）空间 （3）时长 （4）内容 4、挂断电话 第四章 商务礼仪 一、见面礼仪 1、问候 2、介绍 （1）将“卑者”先介绍给“尊者 （2）当被介绍时 3、握手 4、名片 二、邮件礼仪 三、位置礼仪 1、同行礼仪 2、电梯、楼梯礼仪 3、乘车礼仪 （1）双排五座轿车 （2）双排七座轿车 4、谈判桌座次要点 5、合影座次要点 第五章 餐桌礼仪 一、座位的安排 1、圆桌座次安排 2、八仙桌座次安排 3、就坐注意事项 二、点菜的技巧和禁忌 1、点菜时间 2、点菜原则 3、点菜指导——三优四忌 三、用筷礼仪和禁忌 1、筷子的正确使用方法 2、用筷十二禁忌 四、吃和吃相的讲究 1、餐前：餐巾、毛巾的使用 2、餐中注意事项 3、餐后注意事项 五、喝酒的讲究 1、酒桌上应注意的细节 六、吃完离席的讲究 七、酒宴礼仪 八、西餐礼仪 1、西餐餐具 2、西方六不食 3、西餐上菜顺序 4、西餐中的座次安排 5、用餐之前注意事项 6、刀叉的使用 7、餐巾的使用 8、几点提示 9、西餐酒水 第六章 会议服务礼仪 一、会前准备 1、了解会议基本情况 2、物品的准备 3、场地布置 4、人员安排 二、会中服务 1、迎宾服务 2、设施服务 3、毛巾服务 4、茶水服务 5、会场休息服务 6、茶歇服务 7、会中服务细节 三、会后收尾 1、提前安排车辆 2、会议结束 3、礼貌送客 4、清洁卫生 四、会议座次安排 1、小型会议 2、正式会议 3、大型会议 4、主席台座次 5、会客式座次 6、会谈式座次 课后答疑
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