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《员工实用高效沟通技巧》 主讲：吴丹老师 【课程背景】 如果非要说一个最基础的管理者能力，那我会毫不犹豫的选择沟通能力，因为几乎所有的管理目标的实现，都有赖于有效的沟通。 一个企业要想达成战略目标，除了产品、营销、人才等因素，还必须拥有良好的沟通机制。管理问题70%以上都与沟通相关，如何提高管理者的沟通水平几乎等同于提高管理者的管理能力。 本课程专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计，让学员掌握沟通管理中常用的工具方法，把管理的问题现状与隐患解决到位，提升沟通效能，从而提升企业运作效率、凝聚力和竞争力。 【课程收益】 v 准确认知沟通的定义及作用 v 了解沟通的重要性及沟通的原理图 v 从沟通渠道、编码等角度深刻分析沟通不畅的原因 v 从沟通渠道、编码等角度达到沟通能力的提升 v 掌握运用语言的艺术的技巧提升沟通能力 v 有效掌握向上沟通、平行沟通及向下沟通的技巧 【课程对象】 全员 【课程方式】 课程讲授+案例分析+分组讨论+角色演练+游戏互动+工具实操 【课程时长】 1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 第一章 沟通知识概述 一、沟通的定义及作用 1、沟通的定义 2、沟通的作用 二、沟通的重要性 1、沟通无处不在，无时不有 2、管理就是沟通 3、沟通决定生活的质量 4、沟通是成就一生的首要能力 三、沟通的类别 1、语言沟通和非语言沟通 2、正式沟通和非正式沟通 3、单向沟通和双向沟通 4、会议沟通和个别交谈 5、上行沟通与下行沟通 6、平行沟通与斜向沟通 四、沟通的原理图 1、沟通甲方 2、沟通乙方 第二章 为什么沟通不畅 一、从沟通渠道的角度来分析 1、没有主动去开启沟通渠道 2、没有选择合适的沟通渠道 3、没有营造融洽的沟通氛围 二、从编码的角度来分析 1、语言表达能力不佳或欠缺 2、不懂得说话的技巧或艺术 3、未能充分传达自己的信息 4、未注重非语言信息的应用 5、未能有效控制自己的情绪 6、倾听误区：没有准确地理解对方 7、同理心缺失：未能换位思考 第三章 沟通能力提升 一、从沟通渠道的角度来提升 1、主动开启沟通渠道 2、用真诚营造融洽的沟通氛围 二、从编码的角度来提升 1、语言要精炼、清晰、有条理 2、巧用语言的艺术 （1）劝诫的艺术 （2）批评的艺术 （3）说服的艺术 3、确保信息的充分传达 4、重视非语言信息的应用 5、做好情绪控制 6、巧用语言的艺术 （1）倾听要集中注意力 （2）不要打断对方 （3）询问互动，尽量挖掘充足的信息 （4）察觉非语言的信息，听出弦外之音 7、用同理心去解码 第四章 职场沟通理念 一、向上沟通要有“胆” 1、要克服惧怕领导的心理 2、要多出选择题，少出问答题 3、要主动地、及时地反馈 二、平行沟通要有“肺” 1、平级之间的沟通与合作 2、以肺腑之言真诚沟通 三、向下沟通要有“心” 1、真正与员工交心 2、向下沟通，需要平等的态度 第五章 高效的语言沟通 一、人际交往中的语言沟通 1、沟通漏斗 2、机构的调查 二、语言沟通的基本特征 三、电话交谈中语言应用 1、电话沟通技巧——打电话注意事项十要点 2、电话沟通技巧——接电话注意事项五要点 3、电话沟通技巧——电话交谈四戒 4、交谈中基本原则 四、演讲技能的开发 1、完美声音的八大原则 第六章 肢体语言的沟通 一、非语言沟通的主要形式 1、专家的调查 2、八种常用的非语言沟通 二、肢体语言的表达特征 三、正式沟通中的肢体语应用 四、有效倾听的技巧 1、习惯与观念的改变 2、实用倾听技巧 3、倾听中的禁忌 第七章 书面语的沟通 一、个人书面沟通的形式 1、便条留言 2、书信 3、正式活动中的书面沟通 4、跨文化沟通 二、书面沟通的利弊分析 1、书面沟通的特点 2、有利有弊趋利弊害 第八章 协调各类关系的方法技巧 一、不同层级人员角色的沟通特点 二、协调各层次人际关系的原则 三、知识经济时代的新人际沟通 四、如何处理企业内的上下级关系 1、上下级的差异性 2、处理上下级关系的原则 五、处理上下级关系的艺术 1、协调上下级关系 2、处理下级关系的艺术 第九章 组织协调与沟通管理 一、组织冲突与组织协调 二、组织冲突与组织协调 三、部门冲突与合作 四、团队沟通 五、网络沟通 课后答疑
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