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《有效沟通 – 基础篇》 有效沟通 - 结构性的聆听与表达 主讲：李家齐 【课程背景】 “每日清晨我会提醒自己：今天我说的每一句话都不会教会我任何事，唯有通过倾听才能获得点滴进步。” --拉里·金美国脱口秀演员 多年前，在与一位车企的研发副总裁聊天的过程中，我发现他眉头紧锁，似乎遇到了什么烦心事，这种情况对一位年近50，负责整车研发这样复杂项目的高管来说，并不多见，于是我问他发生了什么。 “刚刚，就在这个办公室，一个工程师针对整车NVH 的问题向我汇报了 40 分钟，我完全听不懂他在说什么！而且这种情况已经不是一次两次，或者一个人两个人了，你能不能帮我想想办法？” 上面这个例子真实的发生在我的身边，它充分说明了在职场中除了专业技能外，通用的职业技能，例如聆听与表达的重要性。 聆听与表达是组成有效沟通的两个要素，也是可以通过练习而提升的职场技能，本课程从技巧角度出发拆解聆听与表达的要素，帮助学员诊断与定位可能存在的原因，并通过结构化的方法帮助学员提升聆听与表达的能力，达成职场中的有效沟通。 【课程收益】 Ø 判断自己的沟通能力现状，可能存在的问题及原因 Ø 了解有效沟通的概念、类别、原理及重要性 Ø 从沟通渠道、聆听和表达三个维度学习如何有效沟通 • 职场中向上、平级、向下沟通的要点及方法 Ø 帮助组织内成员了解自己的沟通能力状态 Ø 消除组织内、外部沟通可能存在的干扰因素 Ø 增加组织内成员沟通的有效性，提升组织运行效率 Ø 降低无效沟通可能带来的潜在问题和⻛险 【课程对象】 企业员工、企业管理人员、HR 从业者 【课程时间】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 一、从 0 开始，重新了解沟通 1、了解自己沟通能力的状态及可能存在的问题 Ø 工具：沟通能力卡片 2、 沟通的定义及作用 3、 沟通的重要性 4、 沟通的类别 5、 沟通的原理图 二、为什么沟通不畅？ 1、 清晰自己与他人的冲突风格、人际沟通风格 Ø 工具：MBTI、DISC 等 2、 从沟通渠道的角度分析影响有效沟通的因素 3、 从编码的角度分析影响有效沟通的因素 4、 从解码的角度分析影响有效沟通的因素 三、如何通过构筑逻辑层次，真正做到“听”的明白，“说”的清楚？ 1、 是什么阻碍了我们听见对方？几种聆听的障碍 Ø 假装听、选择性的听、不听 案例：老太太买地 2、 聆听的五个层次 Ø 积极倾听、同理心倾听、转述、重述、接纳、认可 3、 简化的结构模型：3F 倾听模型 Ø 聚焦意图、听到事实、关注感受 4、 了解他人，探寻的方法 Ø 3P：定位、许可、探寻 Ø 四类问题：引导性问题、开放式问题（1H4W）、封闭性问题、假设与驱动类问题（What if…） 5、 表达的逻辑：金字塔原理介绍与练习 6、 如何打消对方疑虑 - 3A Ø 认同、共鸣、保证 四、针对每个人不同的情况，有哪些具体问题的提升策略可以立即行动？ 1、 活动：针对具体沟通问题寻找对应的解决策略 Ø 13类问题分类归纳和理解
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