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《职场逻辑思维与沟通表达》 主讲：梁蕊琳 【课程背景】 企业管理中60%以上的问题是由于团队成员思维及沟通能力的不足所造成的。高效的思考及沟通不仅有助于企业内部各项工作的有效开展，减少不必要的时间拖延与信息失真，同时也有助于构建组织内和谐的人际关系，并最大限度地提升工作效率。 对员工来讲，随着团队分工愈发专业化和精细化，企业内人与人之间的交流合作日益密切，敏捷的逻辑思维能力，良好的沟通能力，是企业员工职业化素养的重要标志之一。 对管理者来讲，管理者在企业内有效地整合各类资源，最终达成工作绩效，不是靠“个人能力”，而是靠“个人影响力”，而“个人影响力”则来源于高效率的决策与沟通能力。 职场中： 是否有好的方式帮助管理者及员工减少沟通障碍，并在决策中快速抓住事物本质，避免上传下达不到位，工作方向偏离的情况呢？ 如何通过沟通提升人际关系和绩效？ 如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？ 如何有效快速处理来自上下左右及企业内横向沟通的冲突障碍？ 本课程让看似无形的思考及沟通过程，变得有标准、有工具，通过结构思考力及沟通能力的训练，使学员学会在面临任务和问题时能够紧紧地围绕核心，从多个维度、多个层次全面地进行思考，并能够重点突出、条理分明、有理有据地进行表达；同时帮助学员了解沟通过程的底层逻辑，识别沟通中的障碍根源，探寻沟通对象的内在需求，掌握有效的沟通策略及技巧。 【课程收益】 Ø 员工能力提升：使员工掌握科学的思考方式及沟通技巧进行表达，在写作和表达时能够快速抓住关键论点，并在沟通中能够营造安全的沟通氛围推进沟通目标的实现； Ø 组织效能提升：通过员工的逻辑思维及沟通能力提升，使企业形成统一的思维、语言、交流和行文标准，提升企业内部沟通效率，减少因沟通不畅或沟通内耗带来的资源浪费； Ø 企业形象提升：提升员工对外商务的深度思考及沟通能力，通过结构化思考能力及优秀的表达呈现，彰显企业专业形象； 【课程特色】 Ø 教学内容模块化、工具化，便于理解和记忆 Ø 理论与实践兼具，互动式授课为主，采用案例研讨、头脑风暴等方式激发学员参与兴趣、拓展思路，结合实践案例，注重课程实用性 Ø 讲师授课亲和力强、风趣幽默 【课程对象】 企业中基层管理者，后备管理人才，以及需要将自己的思想、成果、方案、建议进行文字呈现并进行表达的人群 【课程时长】1天（6小时/天） 【课程大纲】 第一部分职场逻辑思维训练——结构化的思考力
1 导入：结构与思维的力量 1.1 洞悉：万事万物，皆有结构 1.2 突破：突破思考枷锁，重塑结构 1.2.1 思维定式造成思维惯性 1.2.1.1 思维定式的七大特点 1.2.1.2 发现新视角 练习：个人思维定式的发现 1.2.2 利用有逻辑的思维规避路径依赖 2 理解——隐形思维显性化 2.1 理解的本质是拆分信息找结构 2.2 结构化接收信息的三大步骤 练习：金字塔文章结构绘制 3 重构——显性思维结构化 3.1 结构化思维的四个特点 案例：会议通知 3.2 结论先行 练习：工作报告的结构制作 3.3 以上统下 案例：麦肯锡商业报告 3.4 归类分组 3.4.1 人脑的基础功能和思维偏好 3.4.2 MECE原则的使用 研讨：通过隧道的方案、销售额增长指标的拆分 3.5 逻辑递进 3.5.1 时间顺序 3.5.2 结构顺序 3.5.3 重要性顺序 案例：客户服务守则 4 呈现——结构思维形象化 4.1 序言结构讲故事——SCQA原则 练习：序言设计 视频：优秀纪录片序言展示 4.2 纵向结构分层次 4.2.1 自上而下疑问回答做分解 案例：优秀员工的发言框架 4.2.2 自下而上概括总结做聚合 案例：概括文章标题 4.3 横向结构选顺序 4.3.1 演绎，让说服更有利 案例：《为人民服务》节选 4.3.2 归纳，让要点更清晰 第二部分 职场沟通能力训练——可复制的沟通力
1 职场内的沟通误区 1.1 常见的三种沟通误区 1.1.1 三种误区的澄清 1.1.2 冲突时的大脑保护机制 1.2 哪些因素会成为我们的沟通障碍 1.2.1 身份与角色 1.2.2 对立的职责 2 高效沟通的底层逻辑 2.1 遵从底层逻辑，保持健康沟通模式 2.2 沟通之前如何找到尊重与被尊重 2.2.1 感受被尊重 2.2.2 给与他人尊重 2.2.3 平衡沟通双方的需求 工具应用：需求四象限 2.3 先处理情绪，再处理信息 3 高效沟通的实用技巧 3.1 明确目标，把话说到点子上 3.1.1 沟通目标的不断自醒 3.1.2 目标如何确定——沟通前的3个自问问题 演练：塑造沟通双方的共同目标 3.2 关键对话中，引导缓解紧张关系的三个技巧 3.2.1 共同目标的塑造 3.2.2 对比说明 演练：职场沟通中紧张关系的缓和 3.2.3 打造无错区 3.3 培养轻松得体的沟通姿态 3.3.1 视觉大于听觉 3.3.2 合适的肢体动作 3.3.3 书面表情的应用 4 职场内高效沟通的应用拓展 4.1 正确输出观点，帮你快速解决问题 4.1.1 区分对方情绪和需求 4.1.2 长颈鹿式沟通四步法 演练：长颈鹿式沟通的应用 4.2 如何成功的组织一场高效会议 4.2.1 高效会议的组织要点 4.2.2 与会者的角色及职责
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