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《读懂他人说对话——DISC高情商沟通》 主讲：梁蕊琳 【课程背景】 如何让员工认识自己，了解自己，在岗位上发挥自己的优势，做好自我调适，为企业创造最大价值？ 如何让员工了解他人，和他人产生良好人际交往，在人际交往中使用合适的沟通模式，与上司、同事、对客户更好的相处，打破沟通障碍？ 如何让管理者认识到团队内每个人的优势与挑战，做到知人善用；认识到团队的优势与挑战，调整团队的行为模式？ 沟通作为企业运作的载体之一，是促进组织绩效，提升管理效能，塑造管理者影响力，助力组织成员成长的必备技能。 DISC理论由威廉·马斯顿博士提出，是一套帮助我们理解人们在不同情境下如何思考、感受与行动的简洁、方便的工具，这套工具已被广泛采用于企业人才测评及团队管理中。本课程通过掌握和运用DISC性格分析工具，帮助学员有效提升个人和组织沟通力，使工作效率倍增。 【课程收益】 Ø 提升对个人的认知度：使员工快速识别个人的行为风格，正确理解情绪和压力，做好自我行为风格的调适； Ø 提升与他人的沟通能力：理解他人，学会挖掘他人的情绪需求，利用适合的沟通方式，找到与他人的链接密码； Ø 提升团队协作效能：知人善用，学会对员工行为风格进行分析，进而对团队的行为模式进行调整和运用，提升团队协作效能 【课程特色】 Ø 教学内容模块化，便于理解和记忆 Ø 理论与实践兼具，互动式授课为主，包含体验、引导、参与的教学方法，采用场景模拟、案例研讨、头脑风暴等方式激发学员参与兴趣、拓展思路，结合大量实践案例，注重课程实用性 Ø 讲师授课亲和力强、风趣幽默 【课程对象】企业中基层管理者，后备管理人才，人力资源部门相关人员 【课程时间】1天（6小时/天） 【课程大纲】
1 破译DISC 1.1 DISC理论的由来 1.2 性格形成的三大要素 1.3 DISC模型及前提假设 1.3.1 何谓DISC 1.3.2 两大模型 1.3.2.1 冰山理论 1.3.2.2 SOSA模型 1.3.3 DISC的三大前提假设 1.4 人际敏感度的三个层次 1.5 DISC的两大维度及矩阵 1.5.1 建立矩阵 1.5.2 相邻特质的共性及差异分析 1.6 四种特质的典型性表现 2 知己——DISC之个人认知 2.1 人的思维定式 2.1.1 乔哈里视窗 2.1.2 用发展的眼光看待 2.2 DISC个人测评及分析 2.3 DISC之压力管理 2.3.1 四种特质的压力呈现及对策 2.3.2 增加个人调适力&驱动力 3 知彼——DISC之向上沟通 3.1 为什么上司对我们有意见 3.2 分析及研讨：不同类型上司的如何相处 3.2.1 高D型上司画像及相处之道 3.2.2 高I型上司画像及相处之道 3.2.3 高S型上司画像及相处之道 3.2.4 高C型上司画像及相处之道 3.3 高效向上沟通 3.3.1 向上沟通的四个难题 3.3.2 高效向上沟通的五大要点 4 知彼——DISC之员工沟通 4.1 管理下属就是管理人性 4.2 分析及研讨：不同类型下属的如何管理 4.2.1 D型下属画像、管理&激励方式 4.2.2 I型下属画像、管理&激励方式 4.2.3 S型下属画像、管理&激励方式 4.2.4 C型下属画像、管理&激励方式 4.3 马洛斯需求理论VS DISC 4.4 研讨：新生代员工的通用激励方式 4.5 好上司的自我修养 4.5.1 分析及研讨：学会根据员工特质进行授权 4.5.2 拆解DISC持续提升个人管理能力 5 知彼——DISC之团队管理 5.1 什么是团队DNA 5.2 DISC对团队建设的四大助力 5.3 讨论：不同特质的团队的特点 5.4 发挥优势克服不同特质团队的协作障碍 5.4.1 建立信任 5.4.2 掌握冲突 5.4.3 明确承诺 5.4.4 责任共担 5.4.5 关注结果 5.5 经典团队的DISC分析 6 知彼——DISC之客户沟通 6.1 如何打开客户心门 6.1.1 确定客户角色 6.1.2 不同特质客户的定位、角色技能、应对角度 6.2 研讨及分析：不同特质客户的应对策略 6.2.1 语言精准的邀约 6.2.2 准备细致的会面 6.2.3 贴心专业的服务
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