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《高效职场沟通与表达》 主讲：梁蕊琳老师 【课程背景】 企业管理中60%以上的问题是由于团队成员沟通不畅所造成的。高效通畅的沟通不仅有助于企业内部各项工作的有效开展，减少不必要的时间拖延与信息失真，同时有助于构建和谐的人际关系，并最大限度地提升工作效率，可以说，团队成员的沟通能力是决定团队绩效的重要因素。 对员工来讲，随着团队分工愈发专业化和精细化，企业内人与人之间的交流合作日益密切，良好的沟通能力，是企业员工职业化素养的重要标志之一。 对管理者来讲，管理者在企业内有效地整合各类资源，最终达成工作绩效，不是靠“个人能力”，而是靠“个人影响力”，而“个人影响力”则来源于高效率的沟通。职场中： 如何真正通过沟通提升人际关系和绩效？ 如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？ 如何有效快速处理来自上下左右及企业内横向沟通的冲突障碍？ 如何自如使用不同的沟通策略与不同性格、背景的人进行更有效的沟通？ 如何在公众场合更有效、有逻辑的进行表达？ 针对以上问题，本课程可帮助学员了解沟通过程的底层逻辑，识别沟通中的障碍根源，掌握职场中有效的沟通策略及技巧，更好的提升团队内外的沟通效率。 【课程收益】 Ø 解决实践问题：能够解决日常工作中90%的常见问题，实现尊重与合作，有效改善学员沟通能力与职场团队氛围 Ø 提升沟通洞察：涵盖脑科学、心理学、管理学等理论知识，帮助学员迅速找到适合个人的沟通方式，科学、有效、可复制 Ø 破解沟通困境：调整受众惯性思维，在沟通中营造安全的沟通氛围推进沟通目标的实现，有效提升组织内协作效能 Ø 提升团队效能：通过科学沟通方式的学习应用，有效提升管理者的员工训练效果，协助组织打造高执行力团队 【课程特色】 Ø 简单：教学内容全部实现模块化和工具化，便于理解和记忆 Ø 实用：教学案例全都围绕真实的管理情境，便于转化和应用 Ø 有效：学员的实际问题都可找到应对的方法和策略，便于跟踪和落实 Ø 有趣：讲师授课风格风趣幽默，知识点后在、穿插互动演练，趣味性强 【课程对象】企业中层管理者，后备管理人才，HR、HRBP及企业内需要提升职场沟通力的人群 【课程时间】1-2天 【课程大纲】
1 管理者在沟通中的角色 1.1 常见的三种沟通误区 1.1.1 三种误区的澄清 1.1.2 我们在冲突时的大脑保护机制 1.2 管理者的三个角色 1.2.1 身份与角色 1.2.2 对立的职责 1.3 沟通对组织绩效的影响 2 管理沟通的要素和本质 2.1 管理沟通七要素 工具应用：有效管理沟通检核表 2.2 换位思考——管理沟通的本质 2.2.1 三个自问问题 案例：危机应对——爆炸的热水器 2.2.2 给与他人尊重 2.2.2.1 平衡沟通双方的需求 工具应用：需求四象限，马洛斯需求理论应用 2.3 先处理情绪，再处理信息 3 积极倾听与反馈 3.1 深度倾听 3.1.1 “听”和“倾听”的不同——深度倾听三要素 3.1.2 通过“回放”建立亲和关系 3.1.3 通过“确认”化解对方的抱怨 实践练习：深度倾听的确认和练习 3.2 有力提问 3.2.1 提问的原则与方法——三多三少 3.2.2 如何让你的问题直击重点？ 案例讨论：业绩指标沟通面谈 3.3 有效反馈 3.3.1 反馈三要素（BIA&BID） 3.3.2 如何做到表扬时激励人心，批评时对事不对人 视频：赞美的力量 3.3.3 积极性反馈强化下属的正向行为 实践练习：发现他人值得肯定的优点，进行积极性反馈 3.3.4 发展性反馈纠正下属的错误行为 实践练习：根据他人需要纠正的行为，进行发展性反馈 4 职场内不同人群的沟通 4.1 团队内沟通 4.1.1 团队内沟通的三种误区 4.1.2 四种团队内部的沟通策略 4.1.2.1 能力-意愿四象限 4.1.2.2 主动有效的员工沟通 4.1.2.3 赞扬和批评技巧 4.1.2.4 开放式沟通文化的塑造 4.1.3 员工面谈技巧 实践练习：员工季度绩效面谈 4.2 向上沟通 4.2.1 四种不同的上司管理风格分析 工具：不同管理风格的上司风格分析矩阵 4.2.2 不同上司风格的沟通策略 案例研讨：越级沟通 4.3 横向沟通 4.3.1 部门墙存在的五大原因 4.3.2 如何高效跨部门沟通 4.3.2.1 六大策略 4.3.2.2 部门沟通中冲突的解决 4.4 职场中用礼貌用语表达请求的20种方式 5 克服组织内的其他沟通障碍 5.1 跨文化沟通 5.2 在线沟通 5.2.1 在线沟通的优势与挑战 5.2.2 在线沟通工具的使用 6 公众演讲——2张工具表解决公开演讲的精彩设计 6.1 演讲准备的三个步骤 6.1.1 清晰演讲目标 6.1.2 明确观众需求 6.1.3 一句话总结要点 工具：演讲准备框架 6.2 精心准备演讲大纲 6.2.1 巧妙开场，一句话引起观众最大兴趣 6.2.2 做好导游，让观众了解演讲流程 案例：企业优秀经验萃取时的演讲分享开场&坡道 6.2.3 循序渐进，刺激观众发现演讲要点 6.2.4 强化重点，带领观众回顾内容 6.2.5 完美收尾，让观众记忆深刻 工具：演讲大纲框架 7 会议的组织与沟通 7.1 高效会议的组织建议 7.2 头脑风暴的组织 7.3 “工作坊”的组织 7.4 其他会议模式的组织 8 笔头沟通技能 8.1 受众导向的文字组织原则 8.2 笔头沟通的语言组织技能 8.3 报告的书写
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