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《职场人际的魔法，解锁高情商沟通之门》 讲师：刘寻 【课程背景】 你是否曾经遇到过这样的情况？ 在职场中，是否有时感到与他人的交流存在困难，无法准确表达自己的意见或理解他人的需求？ 是否希望能够赢得他人的信任、合作和支持，从而更轻松地解决问题、搞定关系，实现个人和组织的共同目标？ 你是否也经常感受到职场沟通的压力和挑战？ 你是否也渴望有一种方法，能够帮你轻松应对职场中的人际关系难题？ 那么，如何提高我们的情商，从而有效地与他人沟通、解决冲突，并建立稳固的人际关系呢？ 在现代职场中，沟通能力不再是可有可无的软技能，而是决定职业成功与否的关键能力。每天，我们都在与同事、领导、客户进行交流，而这其中的大部分沟通难题其实都不是由于技术问题，而是由于情商问题。 但令人烦恼的是，很多职场人士在面对人际沟通问题时，往往选择回避或采取不当策略，导致关系紧张，工作效率降低，甚至影响到个人的职业生涯。 《职场人际的魔法：解锁高情商沟通之门》课程正是为此而设计。作为EAP职场心理应用实战导师，我将与你分享实用的心理策略和沟通技巧，帮助你在职场中建立阳光心态、高效沟通和积极人际关系。参与本课程后，你不仅能够更加自信地应对各种沟通挑战，还可以建立一个正能量、协同合作的团队，实现职业生涯的愿景目标。 【课程收益】 一、组织收益： ü 沟通效率提升：通过认识沟通的障碍和误区，组织能为高效沟通建立坚实基础，并减少不必要的沟通障碍和误解。 ü 团队协同增强：员工了解个人沟通类型后，能更好地融入团队，促进团队之间的默契合作。 ü 建立积极氛围：掌握如何运用情绪，员工能成为高情商沟通高手，为组织创造一个正向、开放的沟通氛围。 ü 达成目标更快捷：使用高情商语言技巧，员工在与客户、同事或上级沟通时，更容易建立关系并达成合作目标。 二、个人收益： ü 自我认知增强：通过了解个人沟通类型和情感的运用，提高自我意识和沟通技巧。 ü 关系建设升级：掌握高情商语言技巧，更容易在职场中建立和维护有益的人际关系。 ü 提升自身价值：这不仅仅是改变与他人的交流方式，更是一种提升自我的价值、改写人生剧本的机会。 ü 实践与应用：结合真实的问题和挑战进行实战训练，帮助参与者更加熟练地运用课程中学到的工具和策略。 ü 说话的底层逻辑：我们不仅教你如何说，更重要的是教你说话背后的深层逻辑和策略，让你的每一次沟通都更有力量。 【课程特色】 结合现代心理学理论，，全方位考虑工作与生活平衡的问题，使课程内容科学、前沿，更能贴合职场现实需求，采用以人为本的教学法，课程设计结合真实职场案例进行分析，并提供实用工具，鼓励学员之间的互动与讨论，促进共同学习和成长。 该课程融合关系心理学理论，从组织和个人两个层面出发，具有“深度自我探索”和“实战驱动”的鲜明特色，专注于个体深度自我探索和真实职场案例的实战分析。它旨在帮助学员了解并优化自己的沟通风格，同时掌握高情商的沟通技巧。课程设计重视真实职场案例的分析与讨论、内容全面覆盖从沟通障碍到高效策略的所有方面，还配备了一系列实用工具，确保学员能在实际工作中应对各种沟通挑战。本课程为学员营造了一个友好而又开放的学习氛围，旨在培养出职场中的沟通高手。 【课程时间】1-2天，6小时/天 【课程对象】 本课程适合的群体相对广泛，任何希望提高人际沟通技巧与情商的职场人士，无论是为了工作还是为了日常生活中的人际交往。 l 中高层管理者：希望优化团队沟通、提升团队合作效率的企业管理层。 l 项目经理与团队负责人：希望更有效地管理与领导团队、处理项目中的人际关系问题者。 l 人力资源与企业培训部门：致力于优化企业内部沟通、增强员工培训效果的相关专业人士。 l 销售与客户服务人员：希望通过提升沟通技巧来提高销售或服务质量的前线员工。 l 职场新人：需要快速融入组织、建立人际网络的初入职场者。 【课程方式】 1/3理论讲解（案例分析+视频观摩），1/3模拟体验，1/3互动分享（团队讨论） ● 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好； ● 互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好； ● 行动学习：翻转课堂、使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好； 【课程大纲】 开场导入：破冰分组&课堂约定 第一讲 引言：为何我们经常“说得不到位”？ 一、90%的沟通是无效的：是什么原因？ (一)人类沟通的普遍误区 1、非言语误解：演示视频与讨论 2、文化与背景差异：案例分享[案例：跨文化沟通冲突] 3、信息传递失真：游戏化互动[游戏：电话游戏] (二)阻碍顺畅沟通的核心原因 1、主观判断与先入为主：互动**[互动：初见判断]** 2、没有真正倾听：听力练习**[练习：仔细听]** (三)如何打破这些障碍 2、真实的同理心：情境模拟[团队冲突解决] 第二讲 如何放大你的人际魅力光环？ 一、测试你的沟通体质：是“发光体”还是“黑洞”？ (一)个性沟通测评 [工具：沟通风格测试] 分析与反馈：小组分享[分享：我的沟通风格] 二、掌握发光体的语言密码 (一)正面语言与负面语言的对比：视频案例[案例：同一情境两种反应] (二)转化语言模式的实战技巧 互动训练：真实场景模拟 [模拟：顾客投诉处理] 三、如何与“黑洞”沟通？ (一)了解“黑洞”的需求：角色扮演[角色：团队中的消极分子] (二)转化策略：实战技巧 工作坊：情景模拟与反馈[工作坊：与困难顾客的沟通] 第三讲 情商是如何改变沟通的游戏规则的？ 一、揭秘沟通中的隐藏陷阱 (一)认知偏差与沟通障碍： 互动游戏[游戏：找差异] (二) 情绪的力量：心理实验 [实验：情绪传递效应] 二、打造你的高情商沟通工具箱 (一)情绪认知与管理：情景演绎[演绎：愤怒的团队会议] (二)情感与逻辑的平衡：案例解析[案例：CEO的公开信] (三)高情商的实战策略 1、工具与模型分享[工具：情感温度计] 2、实战练习：情境模拟[模拟：情感热椅] 第四讲 如何打破固定思维，重塑更好的自己？ 一、认识自己：固定心态VS成长心态 (一)心态测评：互动问卷[问卷：你的心态类型] (二)**改变思维的策略与工具 二、重塑自我价值，拥抱新的人生剧本 (一)**挑战自我：勇敢面对真实的自己 视频分享：成功人士的失败经历**[视频：巨星的挫折]** 互动讨论：我的失败与成长**[讨论：从失败中学到的最大教训]** **(二)**实战策略：改写自己的人生故事 工具分享：日记写作技巧**[工具：三正日记模板]** 互动工作坊：我的人生剧本**[工作坊：梦想与挑战]** 第五讲 为何情绪会“劫持”我们的沟通？ 一、情绪的科学：大脑中的情绪中心 (一)情绪与逻辑的对抗：脑科学小讲座 动画解析：大脑中的情绪与逻辑区域**[动画：大脑解密] 互动讨论：曾经的情绪劫持经历**[讨论：愤怒的那一刻] 二、情绪管理：不再成为情绪的奴隶 (一)情绪自我检查工具：日常实践 1工具分享：情绪日记**[工具：我的情绪记录] 2小组互动：情绪的起因与应对[互动：情绪急救包] 第六讲 如何利用“潜意识”增强沟通效果？ 一、潜意识的魔法：我们真的了解自己吗？ (一)潜意识与沟通：深层心理驱动 视频案例：广告中的潜意识技巧[案例：经典广告背后的心理学] 互动游戏：潜意识的力量[游戏：第一眼的印象] 二、催眠语法：沟通中的潜意识技巧 (一)实战技巧：如何在沟通中使用 案例解析：成功的催眠沟通示范**[案例：商业洽谈的背后] 小组练习：模拟催眠式沟通[模拟：说服困难顾客] 第七讲 怎样提升“共情”让沟通更有深度？ 一、共情的力量：不只是理解 (一)共情与同情的差异：真实的连接 角色扮演：同情VS共情**[角色：家庭冲突场景] 视频分享：共情的力量[视频：TED演讲 - 共情的魔法] 二、实战策略：在沟通中加入共情 (一)情境模拟：提升共情技能 模拟练习：团队协作中的共情**[模拟：项目危机处理] 反馈与讨论：共情的应用与挑战[讨论：我的共情经历] 第八讲 为何我们需要重新定义成功？ 一、成功的多重定义：不再为他人而活 (一)社会对成功的标签：压力与自我 小组分享：我的成功定义[分享：我眼中的成功] 互动游戏：成功的多重面孔[游戏：成功的扑克牌] 二、重塑个人成功观：走向真正的自我 (一)工作坊：我的人生蓝图 练习：人生时间线**[练习：我的人生里程碑] 讨论与总结：走向更好的自己**[讨论：未来五年的规划]
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