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《事半功倍——基于心理学的高效沟通术》 主讲：粟长风 【课程背景】 沟通在职场中无处不在，无论是团队协作，汇报工作，讨论方案或者接洽业务，沟通都是必须要进行的环节。而据职场情况调研反馈，沟通已经成为了阻碍团队合作，公司发展的重要阻力之一，主要体现在： Ø 近半数希望转换工作的员工是因为人际关系问题的困扰。 Ø 超过三分之一的高阶管理者具有与人相处的困扰 Ø 人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己 EQ 的评价甚高。 Ø 部分管理者对线上沟通工具不甚了解，导致指令混乱，沟通不畅。 本次课程将从实际案例和上述痛点出发，以心理学和管理学作为依托，运用大量案例分析和场景模拟，帮助员工调整对沟通的认知，增强内在力量，统性掌握高效沟通的原则、技巧、方法和冲突处理步骤，优化沟通模式，提升沟通水平，从而在工作中赢得更多的理解与合作，增加工作的实际效率。 【课程收益】 Ø 了解职场沟通的原则和实质 Ø 学习沟通的核心能力，掌握高效沟通的训练方法 Ø 运用心理学相关技术，学会分析沟通者性格，提高沟通效率 Ø 抓住人性的底层逻辑，降低沟通内耗，提升执行力和工作效率 Ø 对内外部沟通分别进行案例分析与场景模拟训练，调整沟通模型 【课程特色】 Ø 实用性强：理论+鲜活实例，内容新颖且紧扣问题痛点，简单易懂，学会立刻就能使用。 Ø 重视实践：大量实践与互动环节，课程氛围轻松愉快，让学员在联系与实践中真正学会，学懂核心技术在复杂现实情况中的应用。 Ø 发散思维：全程使用教练的启发式教学，调动学员积极思考。能够应用组织行为学、博物学、教练技术、顾问技术、引导技术、催眠技术、领导力、NLP等理论和实操为解决现实问题提供有效方案，开拓学员固化思维。 Ø 技术独到：造梦式催眠创始人，用独特的心理学和管理学角度，以工科的逻辑思维，解读和剖析人格特性，解决关键问题。 【课程对象】 企业员工 【课程时长】 2天（支持1天精华版）（6小时/天） 【课程大纲】 一、心理学视角下的沟通 1.1. 解构“沟通”与“关系” Ø 长城边关——设卡以辨往来所系 u 事例：东北老铁与广西靓仔见到蛇； u “家人们”、“亲”、“老铁” u 思路：自己-众生-天地的有机关联； 1.2. 寻找沟通的突破口 Ø 头脑风暴——寻找同类项 Ø 案例：PDD为何能发展壮大； Ø 演练：你的朋友圈和徐志摩情诗的差距； 1.3. 实战：搞定你觉得搞不定的人（破冰互动） Ø 案例：招兵与招特种兵； Ø 演练：试着搞定富婆和大款； Ø 分享：一个难搞的客户； 1.4. 沟通时不得不懂的三大人性 Ø “我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？ Ø “我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？ Ø “我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维 二、高效沟通的必备能力 2.1. 明确沟通的四个基本原则 Ø 目标原则：以通为准，沟是手段，拒绝形式 u 无效沟通是最大的资源浪费 u 企业有多少沟通和会议是可以避免的 Ø 换位原则：换位思考，同理对待，告别误解 u 信息盲区四维象限，造成了多少沟通误解 u 同理心在跟客户展示产品信息时的应用 Ø 准备原则：充分准备，积极应对，万无一失 u 影视鉴赏：沟通十分钟，台下十年功 Ø 结果原则：结果导向，跟进反馈，保障结果 u 没有跟进的沟通，等于0 u 没有结果的沟通，等于-1 2.2. 沟通的全局观 Ø 沟通核心四要素： u 结构：权力到底属于哪一方？ u 性质：是认同差异还是利益争取？ u 目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？ u 风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式 Ø 非职权影响力 u 互惠 u 承诺与一致 u 权威与认同 u 喜好与镜像 u 小练习：关键沟通场景：沟通前全局分析与准备工作，沟通中更好的推动执行力 2.3. “看透他人”——超限共情的训练方法 Ø 共情能力是人格兼容的基础 u 原理：镜像神经元； u 案例：三个王者级的说客和一个开溜的神医； u 催眠体验：“安全地”技术； Ø 共情能力不是天赋，是经验 u 原理：拓展接触面，找到对立面； u 事例：气功大师与“如”字开头的成语背后 u 练习：微博热搜榜单的不同声音； u 练习：短视频留言的不同声音； u 练习：添加不同职业和阶层的好友； Ø 九次实战演练：提高你的共情能力 u 练习：武则天怕猫； u 练习：唐太宗与门神； u 案例：医美10倍收益升大单； u 练习：滞销的翡翠猫头鹰； u 练习：如何让马总成为你的人脉； u 案例：白酒铺货的业务员； u 练习：白酒铺货业务员； u 练习：可乐对台戏促销员； u 案例：“我”带媳妇逛首饰店； 三、高效沟通技巧实战（案例分析，场景模拟） 3.1. 掌握沟通的两个核心能力 Ø 听的能力第一级：听到对方描述的客观事实主观逻辑 u 两段话，描述的是同一个事实吗？ Ø 听的能力第二级：听出对方都没有意识到的潜在情绪 u 当对方话语中有“总是/老是/又是”的时候，意味着什么？ Ø 听的能力第三级：听懂对方话里话外对你行动的期待 u 客户说这句话，是想让你做什么？ Ø 回应能力第一级：让对方相信你听懂了并做积极回应 u 明确行动，响应情绪，确认事实，让对方相信你真的听懂了 u 积极回应的标准句式 Ø 回应能力第二级：和对方达成共识并完成沟通的回应 u 达成共识的基本回应模型 u 如果遇到了没办法正向回应的问题怎么办？ Ø 回应能力第三级：将沟通导向行动并产生结果的回应 u 确认信息与提出行动方案 u 设定反馈点并请对方监督促进 3.2. 高效沟通的五大要素 u 明确的沟通目标 Ø 清晰的沟通内容 Ø 灵活的沟通方式 Ø 及时的沟通反馈 Ø 同理对方的需求 Ø 语言沟通与管理 Ø 非语言沟通与管理 3.3. 影响沟通编码的六个要素 Ø 职场位置 Ø 沟通态度 Ø 沟通技巧 Ø 具备的知识 Ø 社会文化背景 Ø 沟通渠道 3.4. 沟通三角型 Ø 3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图 u 自测：你分得清事实、观点和感受吗？ u 同理心训练：觉察日记撰写 Ø 强有力提问：提问即说服 u 小练习：你知道我在写什么吗？ u 封闭式提问的优势和劣势 u 强有力提问：开放型、如何型、未来型 u 小练习：如何把问句改为强有力提问的方式 u 提问而非审问：让每一次对话为对方赋能 Ø 必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通 u 基于事实的反馈：重复和澄清 u 基于感受的反馈：赞美和鼓励 u 小练习：用反馈做最好的向上管理 3.5. 高效沟通6种常用技巧 Ø 心理安全，不带评判 Ø 换位思考，避免攻击 Ø 关注事实，表达感受 Ø 满足需求，接纳肯定 Ø 理解情绪，深度倾听 Ø 明确目标，平和真诚 Ø 缓解心法：关注事实，表达感受，提出希望，表达需求 Ø 心理学工具（六）：依恋理论在沟通中的应用 Ø 案例：某位管理者是指责型沟通模式，总喜欢指出下属员工缺点和问题，导致关系紧张，特别是焦虑型的员工 四、如何避免沟通中常见阻碍与误区 4.1. 是什么阻碍了职场的高效沟通？ Ø 思考：好意图＝好结果？真诚＝好的沟通？ Ø 影响沟通的五大心理 u 选择性关注 u 知觉偏误 u 投射心理（心理学实验：疤痕实验） u 敌意心态（哲理故事：佛印与苏东坡，华佗与曹操） u 应该思维（期待） Ø 破坏沟通的四种方式 u 道德绑架 u 进行比较 u 回避责任 u 强人所难 4.2. 情绪不稳影响沟通质量怎么办？ Ø 情绪主导，生命质量 Ø 原生家庭，影响心理 Ø 积极情绪，消极情绪 Ø 平和情绪，人格独立 Ø 乐观归因，燃起希望 Ø 情绪觉察，内心力量 Ø 缓解心法：心灵减压，化解情绪 Ø 心理学工具（一）：彻底改善情绪的认知疗法埃利斯ABCDE理论 Ø 心理学工具（二）：Rain旁观负面情绪法 Ø 案例：企业某位中层干部因部门评比时失误，排名靠后而产生情绪问题，通过埃利斯ABCDE理论疗愈，撕掉了自我标签，练就了情绪觉察力，非常受益 4.3. 情商不足影响沟通质量怎么办？ Ø 情商基础，人格独立 Ø 高低情商，不同表现 Ø 觉察自己，觉察他人 Ø 攻心为上，抓住根本 Ø 管理情绪，理解共情 Ø 利他沟通，宽大心胸 Ø 缓解心法：反躬自省，理解共情 Ø 心理学工具（三）：心理学读心术冰山理论及应用 Ø 案例：某企业中层们业务上积极进取，沟通中互不相让，导致矛盾冲突较多，特别是会议发言上，各执己见，防御很强。在全面学习了情绪管理和情商提升内容后，纷纷从自我身上找原因，学会了换位思考，共情他人。 4.4. 性格短版影响沟通质量怎么办？ Ø 人格测试，知己知彼 Ø 优点缺点，接纳自己 Ø 用人之长，容人之短 Ø 反省提升，自我战胜 Ø 特点不同，区别沟通 Ø 人格缺陷，重点提醒 Ø 缓解心法：游泳要识水性，沟通得识人性 Ø 心理学工具（四）：现场DISC测试与分析 Ø 案例：面对不同性格特质的沟通对象，如何识别其性格特质，并在沟通中注意什么 五、跨阶层，跨部门沟通（案例分析，互动讨论） 5.1向上沟通，业绩为先 Ø 用业绩换取信任 Ø 扛得住、顶得上、能放心、能托付 Ø 向上沟通的核心：上级想要什么（显性、隐性） Ø 争取主动，定期沟通 Ø 汇报三有：有效率、有逻辑、有重点 Ø 汇报工作基本流程 Ø 和上司沟通中的常见问题 5.2平级沟通，规则第一 Ø 与周边部门沟通的基本原则与方法 Ø 如何推动周边部门做事 Ø 说服的基本策略与方法 Ø 冲突处理的方法与技巧 Ø 突出共同利益 Ø 共同做事的流程与规则系统 Ø 文化与责任心 5.3向下沟通,信任激励 Ø 刚柔并济与红黑脸 Ø 严格要求与打成一片 Ø 激发员工的内在动力 Ø 真正的认可与肯定 Ø 建立信任与开放度 Ø 放手授权 Ø 如何激发员工责任心 Ø 缓解心法：定位准确，角色清晰 Ø 心理学工具（七）：Point of you经典教练活动 Ø 案例：与领导微信沟通的范文和注意事项 六、沟通场景模拟训练 6.1. 企业内部情景模拟 Ø 工作协同场景：从职责关系到目标关系的团队协同沟通法 u 训练：请兄弟部门帮忙，应该怎么做沟通？ Ø 工作辅导场景：从目标植入到行动改善的工作辅导铁三角 u 训练：接到新项目，对下属如何进行工作辅导？ Ø 赞美激励场景：从优点追光到行为建模的赞美激励两部曲 u 训练：做得好，如何赞美激励，能让下次还能做得好？ Ø 批评面谈场景：从认知刷新到行动刷新的有效批评五步法 u 训练：做的不好，绩效要改善，如何开展沟通？ Ø 汇报提案场景：从目标融合到过程预演的汇报提案三步法 u 训练：如何在会议中向领导/协作部门/客户做提案汇报？ 6.2. 工作外部情景模拟 Ø 展示场景：观念植入与信息价值感塑造 u 训练：如何向客户说明产品或服务？ Ø 说服场景：提升说话分量和心理防线击穿 u 训练：如何说服客户同意你的方案？ Ø 拒绝场景：信息二次整合与重构二次输出 u 训练：如何拒绝别人和如何面对拒绝？ Ø 异议场景：顺转推的万能异议处理模型 u 训练：面对客户异议/同事异议要如何沟通？ 七、移动互联网工具沟通技巧（案例分析，讨论互动） 7.1. 意识形态与沟通变化 Ø 对你微笑，是什么意思 7.2. 微信沟通中的注意事项 Ø 文字与表情：“嗯，呵呵，在吗”你用过吗？ Ø 微信语音沟通的注意事项 7.3. 邮件沟通与社群沟通的注意事项 Ø 邮件：发送/抄送/密件到底有什么作用？ Ø 基本文字规范和文本沟通礼仪
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