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《问题分析与解决》 掌握解决难题的关键步骤与实用方法 主讲：资深讲师耿程淼 【课程背景 在现代社会中，我们面临着各种各样的问题和挑战，无论是个人生活还是职业发展，解决问题的能力都是至关重要的。然而，很多人在面对问题时常常感到困惑和无措，不知道从何处入手，如何有效地进行问题分析与解决。 《问题分析与解决》课程旨在帮助学习者掌握解决难题的关键步骤与实用方法，培养他们的问题分析与解决能力。通过系统的学习和实践，学生将能够清晰地定义和描述问题，有效地收集和整理相关数据，运用各种工具和框架进行问题分析，以及运用批判性思维和创造性思维进行问题解决。 本课程包含四个部分，分别是问题分析与解决的基本概念与步骤、问题识别与评估、问题解决方案的制定与实施，以及问题解决的应用与实践。通过深入学习这些内容，学生将掌握问题定义与描述的重要性，学会运用各种问题分析方法和技巧，了解问题解决的创意方法和实施计划的制定技巧，以及在不同领域中应用问题解决的案例。 此外，课程还注重实践与项目，学生将有机会参与分组项目，选择一个实际问题并制定解决方案并实施。通过实践项目，学生将能够将所学的问题分析与解决的理论知识应用到实际情境中，并通过项目的执行和评估不断提升自己的问题解决能力。 无论是在个人生活中还是在职业发展中，掌握问题分析与解决的能力都是至关重要的。《问题分析与解决》课程将为学生提供必要的工具和方法，帮助他们成为解决难题的能手，为个人和组织的发展做出积极的贡献。让我们一起开启这个精彩的学习之旅吧！ 【课程收益】 Ø 了系统掌握问题分析的关键步骤：学生将学会清晰地定义和描述问题，并掌握收集和整理相关数据的方法，从而能够有条理地进行问题分析。 Ø 学习实用的问题分析方法和技巧：课程将介绍多种问题分析方法和技巧，如SWOT分析法、鱼骨图分析法、5W1H分析法等，学生将能够灵活运用这些方法，深入剖析问题的本质。 Ø 培养批判性思维和创造性思维：通过课程的学习，学生将培养批判性思维和创造性思维，能够从不同角度审视问题，提出创新的解决方案。 Ø 制定和实施解决方案的能力：学生将学会制定解决方案的创意方法和实施计划的技巧，掌握目标分解、任务分配和时间管理等关键要素，使解决方案能够得以顺利实施。 Ø 提升问题解决能力：通过实践项目和案例分析，学生将能够运用所学的知识和技能解决实际问题，不断提升自己的问题解决能力。 【课程特色】有效的分问题分析方法，结合案例讲解，更容易学习应用方式 【课程对象】中层、基层管理者；刚刚进入职场的新员工；项目组成员；行政岗员工，等。 【课程时间】6小时 【课程大纲】
模块一：问题分析与解决的基本概念与步骤 Ø 1. 问题定义与描述 l 问题定义的重要性及影响 l 问题描述的关键要素和技巧 l 如何明确问题的范围和限制 Ø 2. 问题分析的基本步骤 l 数据收集与整理的方法 l 问题分解与归类的技巧 l 利用工具和框架进行问题分析 Ø 3. 问题解决的常见技巧 归纳与演绎推理的运用 利用分析工具和软件进行解决方案的筛选和评估 实证与经验法则的应用 Ø 4. 批判性思维与创造性思维在问题解决中的应用 批判性思维的定义与特点 创造性思维的培养与应用 批判性思维与创造性思维的结合运用案例分析 模块二：问题识别与评估 Ø 1. 问题识别的技巧与方法 l SWOT分析法的原理与应用 l 鱼骨图（因果图）分析法的使用步骤 l 设问法和头脑风暴法的应用技巧 Ø 2. 问题严重性和优先级的评估 l 问题的紧迫性与紧急性的区别 l 利用决策矩阵进行问题优先级的评估 l 案例分析：如何确定问题的优先级和解决顺序 Ø 3. 问题分析的框架与工具 l 5W1H分析法的原理与应用 l 5Y法（为什么为什么法）的使用步骤 l PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）在问题分析中的运用 模块三：问题解决方案的制定与实施 1. 问题解决方案的创意方法 TRIZ理论的原理与应用 逆向思维与侧面思考的技巧 利用模型和模拟进行解决方案的设计与优化 2. 制定实施计划的技巧 目标分解与任务分配的方法 时间管理和资源调配的策略 利用甘特图和里程碑图进行实施计划的可视化和跟踪 3. 解决方案的可行性评估 技术、经济、法律等方面的可行性评估方法 利弊分析与风险评估的技巧 案例分析：如何综合考虑可行性因素来选择最佳解决方案 模块四：问题解决的应用与实践 1. 实际问题的解决案例分析 针对不同领域的实际问题进行案例分析 分析不同解决方案的优缺点和实施效果
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