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职场人必修的压力及情绪管理 主讲老师：张笑霏 【课程背景】 在不确定的大环境下，每个职场人都会面临来自社会，家庭和工作方方面面的压力。不同层级的职场人也会面临不同的压力，例如：新员工可能是初入职场的迷茫；老员工面临的是职场瓶颈期的焦虑不安，不被认可的自我怀疑，或是面对挑战的恐惧和纠结。后疫情时代，很多职场人由于不会处理职场压力和情绪管理，给自身带来了身体和身心的严重危害，同时影响了工作表现，甚至导致与同事，领导，客户等的矛盾升级，进而影响到个人绩效及组织绩效。 这是一门职场压力应对及情绪管理的实操课，将讲师在职场近20年的职场经验及案例与专业的心理学理论及工具相结合，沉淀下来的应对组织压力及情绪管理的实战指南。将心理学模型及工具引入到实际的职场案例中，帮助职场人梳理及剖析个体的压力元是什么，职场人面对内心的情绪如何进行思考及管理，如何从外部找支持并化解职场冲突，进而修炼出快乐积极的工作心态，实现个人绩效及组织绩效。 【课程收益】 Ø 提升对压力及情绪的认知，了解情绪产生的根本原因是压力导致的 Ø 梳理职业价值观，找出个体产生压力的原因是什么 Ø 学习压力的六种应对方式，尽可能多的尝试用“成熟型”压力应对方式 Ø 掌握情绪管理五步法，当有情绪时，通过有效的方法，工具能做到觉察情绪，接纳并理解情绪，运用著名的情绪管理ABC模型，最终实现调节情绪并升级信念，最终形成积极的行动方案。 Ø 面对职场中典型的四种冲突场景，学会专业的处理方式，既管理了情绪，又处理了事情。 Ø 学习职场中积极心态的养成方法，锻炼出你的“快乐肌肉”！ 【课程特色】 Ø 本课程将从20个真实案例出发，进行案例剖析，小组讨论，角色扮演及模拟演练，贴近学员的真实困惑，帮助学员找到适合自己的行动方法。 Ø 从经典理论中提炼出实用的工具，学完即用。以人本主义心理学流派及积极心理学流派的理论为基础，提炼出适合职场环境的工具方法，兼具理论与实操价值，包括： Ø 结合案例及心理学理论方法，讲师将带领学员针对个体遇到的问题及困惑，现场进行分析，演练，实操，并给予指导及建议。实现即学即用，实现培训效果立即落地的目的。 【课程对象】部门经理、部门接班人、储备干部、部门员工、管培生等骨干。 【课程时间】6小时 【课程大纲】
第一篇：认识情绪与压力 1.认识情绪，积极情绪与消极情绪 观看视频：头脑特工队 2.情绪是表现形式，压力才是导致情绪的根源 3.认识压力 案例分析：介绍感觉剥夺实验 4.练习：测评你的压力等级 5.压力与工作绩效的关系 6.压力模型 第二篇：解读你的职业价值观 小组讨论：什么时候我们会交流价值观问题？ 1.价值观是我们核心的驱动力，也是压力调节的核心因素 2.从不同维度考量价值观 Ø 目标价值观-内在驱动力包括：生命，金钱，家庭，权利，知识技能，成就 Ø 学员调研：给目标价值观中的每个项目打分 Ø 规则价值观-法律，道德，舆论从众 团队研讨：梳理自己的价值观，找到职场中的压力元 第三篇：压力应对的六大方式 互动：询问学员平时应对压力的方式有哪些？ 1.退避 2.幻想 3.自责 4.合理化 5.求助 6.问题解决 举例说明每种方式的利弊 小结：“解决问题”和“求助”属于成熟型应对方式；“退避”，“自责”和“幻想”属于不成熟应对方式。 7.快速摆脱压力的方法 带着学员一起练习一遍 第四篇 情绪管理五步法 1.觉察情绪：做自己情绪的观察者 练习：情绪日记 2.接纳情绪：没有错误的情绪 练习：回想一下你的职业生涯 介绍原生情绪及衍生情绪 3.梳理情绪：我的情绪背后是什么 案例：心理学实验“选餐馆” 介绍萨提亚冰山理论 4.调节情绪：升级信念 Ø 阿尔伯特.埃利斯的情绪ABC理论 Ø 非理性信念的三个特征 Ø 案例分析：小高辞职的故事 Ø 练习：根据学员的故事用问题清单帮助自己升级信念 5.激发行动：我该做些什么 Ø 情绪，理性与行动 Ø 关注圈，影响圈和控制圈 案例分析：小高离职的故事 小组讨论：哪些事情是你的关注圈，影响圈和控制圈 第五篇 职场中典型场景下的情绪处理 1.管理愤怒 被激怒了要说出来吗？ Ø 案例：Mary和Jim的故事 Ø 愤怒的原因 Ø 行动方案：觉察，暂停，理解与思考，建设性表达愤怒 2.管理焦虑 我到底在担心什么？ Ø 案例：分享一个我的故事 Ø 焦虑vs恐惧 Ø 接纳与正视焦虑 Ø 理解与调节焦虑 Ø 行动，是对抗焦虑的良药 Ø 课堂讨论：会想一下你的职场，我在为什么而担心？我害怕什么发生？
3.对抗无助 养成乐观思维模式
Ø 三个案例分析：小A小B小C遇到的职场困境 Ø 习得性无助概念 Ø 不同的归因方式会影响面对困难的心态 Ø 从T-I-E三个角度去看待困难，帮我们走出无主观 4.告别憋屈 合理地说不 Ø 案例：小云的职场故事 Ø 讨论：你在职场遇到过哪些憋屈的事 Ø 自我探索：为什么会憋屈自己而不拒绝呢 Ø “不拒绝”并不能带来良好的人际关系，反而带来情绪负累 Ø 学会拒绝，积极采取行动 Ø 表达拒绝，你需要“不含敌意的坚决” 第六篇：塑造阳光积极的职场心态 1.化敌为友，看到压力的积极意义 2.尝试进入心流状态 3.经营良好的人际关系 4.助人为乐，日行一善
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