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《职场沟通—六种提问快速实现目标》 主讲：谢迪老师 【课程背景】 会议中，如何提出有建设性的问题可以帮助澄清议题、引导讨论方向，促进参与者更深入的思考和讨论。？ 与同事讨论解决方案时，如何通过提问促进深入思考问题，并找到更全面的解决方案？ 当沟通不顺畅甚至有冲突时，如何通过提问帮助双方更好地理解对方的立场和意图，从而解决问题？ 当沟通过程中信息过多，当事人难以筛选和理解，如何通过提问使其明确重点和行动优先顺序？ 沟通时，如果一方情绪负面，如何通过提问使负面情绪化解并转化为正面，提升沟通质量？ 如何通过提问，认可优秀同事的表现并使其分享可复制的成功秘诀？ 如何通过精准提问，在团队伙伴业绩不佳，动力不足的时候给予鼓励启发? 提问意味着专注和参与，再多技巧也很难实现的沟通效果，如何提出好问题，既不把提问变成反问让对方感到难堪与局限，又能让好提问带来答案、启发和激励，既改善了团队氛围又实现了业绩指标，本课程将运用6种不同的强有力发问，从召开会议、认同鼓励、沟通冲突、陷入低谷、信息过载等多个职场沟通场景为切入点，帮助学员了解在职场中提问的重要性，教授学员如何通过提问改善沟通效率，使学员掌握六种提问技巧。 【课程收益】 Ø 获取2项能力：保持沟通良好气氛的能力；促使沟通达成目标的能力； Ø 运用6种方法：6种强有力发问——澄清式发问、度量尺式发问、回顾/规划式发问、欣赏式发问、魔法棒式发问、破框式发问在5个不同的管理场景中（召开会议、认同鼓励、沟通冲突、陷入低谷、信息过载）的提问方法与步骤 Ø 拓展认知：好问题源自于好倾听，使员工的沟通认知从“说”变成“听”和“问”； Ø 改变态度：提升学员的沟通效率，人人以目标为中心，以结果为导向 Ø 改善氛围：协助企业形成良好的沟通氛围，让思考和行动真正发生 【课程特色】 全互动教学，对话式课堂：课程采取案例研讨，现场演练，视频解析、小组讨论等方式，激发学员高质量参与； 定制化设计，知识场景化：案例、场景选取自团队实际工作场景，落地性强； 工具简单化，内容步骤化：好学好用，三步完成，降低认知负担，提升课后行动成功率 【课程对象】 骨干员工、全体员工 【课程时间】 1-2天（6小时/天） 【课程大纲】
第一模块：职场沟通中，为什么提问最有效？ 1、促进思考和创新：通过提问，可以引导对方思考问题的不同角度和解决方案，激发新思维，帮助他人找到问题的解决办法。 2、澄清信息：提问可以帮助澄清信息，使得双方对于沟通内容有更清晰的理解并达成共识 3、建立互动和信任：通过提问，可以帮助双方从对方的角度思考问题，建立积极的互动和沟通氛围，促进双方对彼此观点和想法的理解，增进彼此之间的信任和合作，使沟通更加顺畅和有效。 4、解决问题和冲突：通过提问，可以帮助双方发现问题的根源，解决矛盾和冲突，促进团队合作和共同目标的实现。 知识点：提问的四个好处 辅助工具：案例分析 第二模块：职场提问的核心是什么？ 1、会听才会问 2、以目标为中心，以结果为导向：相互激发潜能，减少干扰障碍，协助达成目标 知识点：倾听的三种方法 辅助工具：视频播放 第三模块：六种强有力发问如何应用？ 1、提问的原则与误区：常见的假开放式提问——挫败别人信心、有挑衅嫌疑，使团队氛围更紧张 2、六种强有力发问 一、澄清式发问 1、适用场景： Ø 会议开始时明确会议目标 Ø 绩效面谈开始时聚焦面谈目标 Ø 同事做的“不对”，需要澄清 2、注意事项 Ø 提问可以开放式，也可以封闭式 Ø 明确时间性、目标具象化 Ø 一句话内表述 知识点：澄清式发问的3种典型问法 辅助工具：互动练习 二、度量尺式发问 1、适用场景 Ø 会议中使与会者踊跃参与 Ø 冲突解决 Ø 同事表现突出，激发分享经验 2、注意事项 Ø 第三问为提升 Ø 满分10分，而非5分或100分 知识点：度量尺式发问的3种典型问法 辅助工具：小组讨论、案例分析 三、回顾/规划式发问 1、适用场景 Ø 同事没有信心 Ø 同事没有思路，不想思考 2、注意事项：问过去，要资源，不问责 知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法 辅助工具：视频播放与讨论 四、欣赏式发问 1、适用场景： Ø 同事做的非常好，能高质量的认同鼓励并引导其分享经验 Ø 挖掘好行为背后的动机，“看见”同事的付出 Ø 团队内意见不一致时 2、注意事项：心态与语态、可以与度量尺问题共同使用 知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法 辅助工具：角色扮演 五、魔法棒式发问 1、适用场景 Ø 同事遇到困境陷入低谷时，帮助对方摆脱束缚重燃斗志 Ø 难以决策时，帮助对方摘掉滤镜，轻装上阵 Ø 对绩效目标达成无信心时，引导对方打开视角，打开思路，主动寻求“不可能” 2、注意事项 Ø 魔法棒问题要因人而异，不逼问 Ø 不要太突兀，做好铺垫 Ø 发问时的语气语调 不要带着情绪和答案 知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法 辅助工具：连线练习 六、破框式发问 1、适用场景：深陷困境、思路进入死胡同 2、注意事项：语气语态，对行动计划的跟进 知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法 辅助工具：案例分析、平衡轮 课程回顾与总 辅助工具：职场之镜卡牌体验
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