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《沟通无界》 职场沟通心理学 主讲：荆子轩老师 【课程背景】 沟通是职场非常重要的能力，商场如战场，如果不能顺利的沟通是企业非常大的损失，但是很多员工以为沟通就是直来直去，有时候还会沟通受阻后抱怨职场险恶，其实很多时候就是彼此的沟通频道不一致，沟通能力不足造成的。 此课程通过十个职场中经常遇到的沟通场景，运用心理学知识让沟通变得有法可依，简单通俗，不需要讲很晦涩难懂的名词术语，只是让员工刻意练习，形成能力即可提升生产力，更重要的是语言的背后是思维以及心态，随着沟通技能的不断提升，员工的心态也改善很多，以往多年的训练实践中屡试不爽，非常有效。 【课程收益】 Ø 沟通不是手段，而是目的，要多提问和聆听 Ø 学会如何面对批评拒绝 Ø 如何开会和演讲 Ø 学会两种放松紧张的方法 Ø 区别PUA和严格管理 Ø 学会如何提问和共情。 Ø 学会如何面对冲突 Ø 如何能够用感觉打动人 Ø 学会如何演讲 Ø 学会如何即兴表达 Ø 学会如何和大咖交流 【课程对象】全员 【课程时间】1-2天（6小时/天） 【课程大纲】
一、沟通的底层逻辑？ 沟通的重点是通，不是沟，大部分以为沟通是如何说，其实如何听，如何问才是重点： （一）、聆听 1. 聆听的重要性比表达大两倍 2. 大部分人的聆听是为了回击对方，把对方放在敌人的位置，我要说服你； 3. 如何聆听 Ø 反应式聆听（忍、等、问） Ø 行动式聆听（愿意为了对方的意见去求证） （二）、提问(4W提问法) 1. WHAT 2. HOW 3. WHEN 4. WHY(知道老板和客户语言背后的需求） 不敢提问是把老板客户当做老师，自己是学上，是被动的角色，考试思维。大家是一个战壕的战友，目标一致。 （三）、沟通的基础是共情能力（德国心理学家：共情是感觉进去了） 1. 讲道理的时候就是员工放弃沟通的时候； 2. 不能共情是把对方当作对手和敌人 3. 先处理情绪再处理事情 案例：英国女王接见心理学家的故事；恒河猴的心理学实验 4、合作式共情的两个方法和步骤 Ø 停一停 Ø 说出来 二、不同的沟通场景有哪些好用的方法？ （一）面对职场批评 1、错误的应对方法（回避、否认、对抗） 案例：GAP公司内部的批评事件 2、为什么人们难以面对批评（杏仁核绑架） 3、面对批评如何稳住心态 Ø 换频道 Ø 问出来（问别人、问自己） 4、把自己被批评的事件做出中立的反馈 5、不一定所有批评都接受（PUA和严格的三个区别） （二）如何提需求 1、三个坑（抱怨、暧昧、威胁） 2、为什么不敢提需求（心理学原因） Ø 提价没有人买，不自信 Ø 强大不代表没有需求 Ø 自己的需要等于别人的成本 3、如何得体的提出需求 Ø 自己想明白深层需求 Ø 知道自己的利益共同体 Ø 精准表达 案例：如何轻松提出增员的需求 练习：剧场式演示 （三）如何拒绝别人 1、不敢拒绝的原因 Ø 认为自己高人一等 Ø 对方太弱 2、如何拒绝 Ø 后果想象、建立拒绝的勇气 Ø 精准表达（同意一半拒绝一半） 案例：奥巴马的幕僚 练习：写出话术、剧场式演示 （四）面对冲突 1、难以面对冲突的心理学原因（杏仁核绑架） 2、刻意练习这种能力，变成处理冲突的高手 3、如何练习 Ø 对人不对事（先处理关系和情绪） Ø 对事不对人（行动上无法达成一致，利益上可以）站在更高维度 案例：GAP内部的争吵 练习：剧场式演示 （五）不要说服，要打动 1、别人无法对你已经已知的过去感同身受（知识的诅咒） 2、你需要把你曾经经历的画面和感受还原给聆听者 3、如何还原 Ø 语言还原（细节描述，感觉重现） Ø 带到现场（视觉、嗅觉、感觉、味觉等） 案例：奥黛丽赫本的慈善募捐现场 练习：描述一种你喜欢的场景 （六）如何学会演讲 1、紧张很正常、不紧张代表没有状态，适度的紧张是必须的； 2、如何缓解紧张 Ø 284呼吸法（呼气带来放松，吸气频繁带来紧张）启动副交感神经 Ø 肢体缓解（具身认知）高能量动作、低能量动作 Ø 放慢语速、适当停顿 3、心法 Ø 利他思维（焦点放在听众的收获） Ø 找到自己的演讲风格（自己擅长什么） 案例：我自己做导师18年的糗事 练习：小型演讲比赛 （七）如何开高效的会 1、30%会议没有必要开 2、会前会中会后都需要做准备和工作 Ø 会议需要几个人参加 Ø 一片空白的会议没有必要 Ø 会后必须有总结和跟踪 3、不同会议如何开（头脑风暴会、决策会、流程会） 4、会议主持人的工作职责 （八）如何即兴发言 1、所有的即兴都是积累和准备过的 2、被动即兴发言 观点+理由+案例+观点 3、主动即兴 Ø 发表观点：观点+理由+案例+观点 Ø 发表感言：现场取材+细节+情绪+收获 案例：莫言董卿屠呦呦发言 练习：现场推荐一本自己喜欢的书 （九）重要场合的谈话 1、主动结交大咖（不要假清高真自卑） 2、心法： Ø 把大咖当人，不是神，大咖也有自己不懂不擅长的领域 Ø 利他平等 3、如何说话 Ø 表达尊重（礼貌+请教） Ø 提供差异化价值：实质价值+情绪情绪 案例：学员讲述自己认识大咖的经历 练习：心得体会分享 三、沟通的本质是什么？（分享欲） （一）我想表达（热爱生活、热爱工作） （二）我想对你表达（关系） （三）沟通的底层是合作（我们有共同的目标）
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