|
《问题分析与解决》 运用系统性思维进行问题分析与解决 主讲：朱立老师 【课程背景】 时代在快速变化，内外部环境也日益复杂，不论个人还是组织都面临各种各样的问题。能否富有时效性和质量地分析并解决问题，对所有管理者都是一项时常要面对的挑战。为了解决问题，我们付诸行动、花费时间，但在我们一筹莫展的时候是否停下来思考过，到底是哪个环节出了问题呢？解决问题不能凭感觉，需要用思考代替直觉。 对企业来说要想有效降低问题解决的成本，就需要员工能够使用通用的思维语言，并运用共同的思维语言快速有效地说明问题、讨论问题、解决问题，制定系统的行动计划并不断改进。同时这一系列行为不仅需要有严谨的思维流程，还需要辅助工具来帮助完成。 本课程是一门职场人士通用的问题分析与解决能力的提升和改善课，通过鲜活生动、丰富多样的工具、案例，帮助学员快速有效地掌握管理分析、思考和科学决策的实务技巧，提高问题解决能力；聚焦应用和实战，以严密的逻辑为核心，以清晰的流程为基础，以简单易用的工具为保障，以输出结果为导向。 【课程收益】 ² 掌握统一的思维逻辑和流程，构建思维语言的一致性，收获一套科学解决问题的方法论； ² 在短时间内能够找出问题的原因，识别问题本质并制定有效的解决方案； ² 改善心智模式建立个人对问题的自治能力，并能洞察环境、将问题变为机会。 【课程特色】 ² 案例教学，互动性强、课堂氛围轻松，在实战练习中轻松掌握问题分析及解决的技巧和方法，现场教会学员如何进行问题的解构、方案的快速制定； ² 实用性强，聚焦工作中的应用场景，学习之后立马就能使用、效果立竿见影。 【课程对象】 企业员工、管培生、工程师、储备干部、基层管理者。 【课程时间】 1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 课程导入 ² 问题与解决问题的办法无穷无尽，但解决问题的过程并非每次不同 【案例：从系统性思维看问题分析与解决】 一、发现问题，设定目标 1. 问题的本质 【案例导入：这样说问题能让领导听明白吗？】 ² 不是所有人都能说清问题，不是所有的问题都是问题 ² 公式：问题=目标-现状 【练习：请说说你现在面临的问题】 2. 问题的三个类型 ² 类型1：恢复原状型问题 ² 类型2：预防潜在型问题 ² 类型3：追求理想型问题 3. 目标设定的思维 ² 目标设定的原则 ü S－Specific明确性（量化的指标或明确的行为） ü M－Measurable可衡量性 ü A－Achievable可达成的 ü R－Relevant相关性（资源或限制条件） ü T－Time-Bound期限 ² 清晰陈述问题 ü 是否有问题？ ü 问题在哪里？ ü 想要做什么？ 【演练：每人写出1个确定想解决的工作问题】 二、分析焦点，查找原因 1. 化繁为简，目标分解聚焦重点 ² 以MECE概念进行分解 ü 对象分解 ü 流程分解 ü 矩阵分解 ² 借经典框架帮助分解 ü 5W2H框架 ü PEST框架 ü 用户行为框架 ² 运用二八法则找关键 ü 找关键驱动因素 ü 先摘好摘的果实 ü 一次只做一件事 2. 层层递进，5WHY探索深层原因 ² 从制造角度找原因：为什么会发生？ ² 从检验角度找原因：为什么没发现？ ² 从流程角度找原因：为什么没预防？ 【案例：通过5WHY对问题进行层层剥茧】 【演练：用5WHY对选定问题进行分析、找出更根本原因】 三、集思广益，创新方案 1. 举一反三产生备选方案 ² 把握本质——透过形式看原理 ² 横向思考——突破思维的瓶颈 ² 和田十二法——快速激发产出 2. 创意引导 ² 头脑风暴/世界咖啡：借助群众的力量，共创解决问题 【练习：世界咖啡方式共创解决问题】 3. 决策矩阵进行方案评估 ² 个人决策与团队决策有差别 ü 个人决策：简洁快速，但会受人际错觉影响 ü 团队决策：控制风险，但并非得出最佳决策 【工具：用阵法进行理性决策】 ² 制定决策矩阵 ü 列出所有选择项 ü 决定相对重要性 ü 为影响因素打分 【练习：制定决策矩阵择优选答案】 四、抓住关键，制定计划 1. 制定计划 ² Step1：列出工作要项，按时间排列 ² Step2：确定使用的标准或关键步骤 ² Step3：确定必要任务、职责及时限 【演练：制定详细行动计划】 2. 执行中的阻力分析 ² 员工抗拒的原因 ² 管理人员抗拒的原因 【案例：某公司人才问题解决方案的阻力分析及影响策略】 【练习：识别执行中的阻力、拟定影响策略】 3. 建立认同 ² 解决方案执行的准备度测评 【管理工具：准备度评估方法】 ² 解决方案实施中的反应曲线 【管理工具：对于组织内改进方案的反应曲线】 4. 实施评估 ² 实施评估的标准及建议 ² 对于改进的反馈及PDCA 【管理工具：Gaps分析方法】 五、组织中常见问题解决建议及课程总结 1. 常见问题的视角差异及解决建议 ² 管理类问题 ² 技术类问题 ² 流程类问题 ² 操作类问题 2. 课程答疑及总结
| 
