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心理学的沟通技术 主讲：张杰 【课程背景】 人活在关系中，而关系需要通过沟通链接。良好的沟通可以让职场人际协调，更高效完成工作；而不良好的沟通方式促生人与人间的矛盾。如何达到良好的沟通，最基本的要求是同理心，需要了解对方表达表象下的需要，认真倾听他人的需要和自己的需求，并寻求最佳解决方案。本课程结合职场案例，通过情境练习、体验等方式，让学员了解何为同理心、如何认真倾听，如何高效表达，以帮助学员处理人际关系，提高工作生活效率。 “非暴力沟通帮助我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既真诚、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。” ——马歇尔·卢森堡 【课程收益】 1、帮助学员理解对话的三层结构，了解沟通模式； 2、帮助学员体验何为同理心，如何同理自己、同理他们； 3、帮助学员认知自我，了解情绪，建立积极正面的沟通心态； 4、通过体验式学习，帮助学员掌握自我觉察的方法； 5、帮助学员掌握化解冲突的对话技巧； 【课程对象】管理层、基层员工 【课程时间】1-2天，6小时/天 【课程大纲】 第一讲：塑造非权力影响力，从沟通思维开始 1、沟通的定义 2、沟通的五大应用场景，及沟通中的博弈关系 3、沟通思维影响沟通结果 Ø 对话的两种模式：豺狗模式ＶＳ长劲鹿模式 Ø 沟通行为发生过程：事件——故事——情绪——行为 故事思维VS标签思维 理解人性，让沟通更顺畅 第二讲 打破心理防御，同理他人 1、同理心定义 2、同理心沟通四步曲——观察、感受、需要、请求 3、什么是“观察”？ Ø 区分观察与“评判” Ø 观察是指我们直接看到、听到、闻到、尝到和触到的 Ø 评论是指观察所触发的想法和解读 Ø 小组对话练习：区分观察与评判 4、什么是“感受”？ Ø 区分“感受”与“想法” Ø 感受是指情感、身体感觉、心情或精神状态 Ø 想法是我们对他人状态的判断 Ø 体验式活动：关于感受的体验 5、什么是“需要”？ Ø “需要”词汇表讲解 Ø 体验式练习：了解对方需要的对话练习 6、什么是“请求”？ Ø 请求与“要求”的区别 请求：我们用来满足需要的具体方式 要求：希望他人即使不情愿也要服从我们 Ø 小组练习 第三讲 同理心沟通四步曲场景练习 1、同理心沟通的三个部分：自我倾听——表达自己——倾听他人 2、同理心沟通四步曲应用： Ø 观察、感受、肯定、策略 场景练习：如何表达自己的不满？ 如何与他人达成一致？ 3、对话中的实用沟通技巧练习： Ø 让对方愿意听你说——亲和力训练 Ø 什么是亲和力？ Ø 亲和力同频的六个层面 Ø 如何建立亲和力 Ø 拉近关系，回应对方的四个小技巧 案例：如何与客户同频 Ø 这样沟通“互动”最有效——把握语言的表达层次 案例：如何激发员工的内动力？ 如何进行执行安排？ Ø 这样倾听最有效——倾听的3F技巧 视频案例：意见冲突时如何倾听？ 案例：如何向客户解释流程或规定？ Ø 这样反馈更赋能——积极型反馈技巧 发展型反馈技巧
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