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《会议接待礼仪》 主讲：马梓溪 【课程背景】 会务服务与管理是一项具有专业性及特殊性的工作，很难摸着石头过河，因为一次的疏漏或不足引发的后果难以想象;也不能仅凭一腔热情埋头苦干，因为有很多具体规则、规范需要十分严谨;更重要的是会务管理看似琐碎具体又千头万绪，但每个细节又都有可能造成难以弥补的困难局面，因此，会务服务与管理要高效、有序、严谨、流程，就需要专业学习，打好基本功，才能够灵活高效进行会务的承办及服务工作。 高效、有序、严谨、流畅地组织一场高品质的会议，将为企业树立良好的职业化形象，为与会者留下难忘的参会体验，更重要的是有助于会议成功达成目标。 【课程收益】 Ø 为企业培养内部会议接待人才，为客户留下良好的第一印象，在竞争中脱颖而出。 Ø 掌握各类会议服务，接待活动的必备礼节，从容应对各种社交场合，让更多职场人成为职场多面手。 Ø 掌握现代会议场合中的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人。 Ø 全面提升员工的职业素质，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业奠定良好的基础。 【课程特色】 Ø 互动式授课，易于学习不枯燥，多大组讨论，两人小组实操； Ø 先示范，后练习，动作口诀容易记，讲师手把手指导，掌握核心； Ø 有术更注重道，礼从“心”出，让人感动更真诚更舒服. 【课程对象】 会议服务人员，企业各职能部门人员，行政人员，新员工 【培训课时】 1-2天（6小时／天） 《会议接待礼仪》 第一模块：会议礼仪前期准备 l 组织会议一般流程 l 会议前期准备 ü 成立会务组 ü 会议通知和拟定规范 ü 会议议程 l 会议工作八项内容 l 会议交通安排 l 会议住宿管理 l 会议餐饮管理 l 会议收尾三步流程 第二模块：会议服务举止礼仪 l 会务举止礼仪四重点 l 会议举止礼仪两要素 l 会务人员站位安排 l 会务迎候服务 l 从头到脚的会务形象 l 会务微笑迎接 l 会务服务站姿礼仪 l 恭敬庄静鞠躬礼仪 l 蹲姿礼仪彰显尊重 l 端庄坐姿职业风采 l 规范手势得体大方 l 会务服务语言“三时之机” 第三模块：会议现场布置规范 l 会场物品种类及管理 l 签到台布置礼仪 l 会议摆台“三要素” l 会议桌牌规范礼仪 l 会场布置“123” l 会议位次引导礼仪 第四模块：会议座次礼仪 l 会议座次礼仪口诀 l 商务会议座次安排 ü “面对”面座次 ü “肩并肩”座次 ü 谈判座次 ü 颁奖场合座次 l 政务会议座次安排 ü 主席台奇数，偶数座次安排 ü 主席台主持人，发言席及领导座次安排 ü 主客方共坐主席台座次安排 ü 内部会议座次安排 ü 走廊，平路引导站位 第五模块：会议服务迎接礼仪 l 迎接流程规范细致 l 迎接细节打动人心——接待工作反馈单 l 会议现场指示牌 第六模块：会务现场服务有礼 l 会中服务六项内容 l 服务人员清晰流程 l 服务举止五项规范 l 中场休息茶歇准备 第七模块：签约服务礼仪相彰 l 签约现场布置规范 l 签约座次安排 l 签约现场服务规范 第八模块：颁奖礼仪隆重精彩 l 拜会议颁奖服务流程 l 会议颁奖举止礼仪 l 颁奖现场位置礼仪 第九模块：会议合影有礼有节 l 会议合影两大原则 l 会议合影准备五要素 ü 合影地点选择 ü 合影时间选择 ü 合影人员到位 ü 合影物品准备 ü 合影流程 l 合影位置有讲究 l 合影有始有终 第十模块：会后服务有始有终 l 会后服务“四重点” l 会后送行“四要素” l 友好道别“末轮效应” l 会后收尾六项工作 l 会议绩效评估表的制作要素
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