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《政务礼仪与公仆形象》 主讲：马梓溪 【课程背景】 政务礼仪，是指人们在政务活动中，相互之间为了表示尊重、敬意、友好、 关心而共同遵循的行为规范和交往程序。政务礼仪，从表面上来看，是一种“清规戒律”，但它却是人的内在修养的外在反映。它体现着一个人的道德、文化修养水平，反映着一个单位、一个地区、一个国家的文明修养程度。 公务员在国内代表着党和政府的形象，在国际上代表着国家形象和国民素质的水平，良好的形象离不开得体的礼仪规范。如何在政务场合中，体现您的礼仪风范？如何在政务交往中，展现您的风度与魅力？如何妥善的处理日常公务，从而推动您事业的发展？可实用性，可操作性的课程知识体系让您由内而外的发挥魅力。 【课程收益】 Ø 使学员了解如何塑造相吻合的公务人员形象，规范行为，提升政府形象； Ø 掌握现代行业的通用礼仪并熟练运用人际沟通技巧，提高公务人员工作中的个人魅力与服务技巧； Ø 培养公务人员人际关系处理服务意识服务行为能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的服务礼仪技巧处理工作中的人际关系； 【课程特色】 Ø 内外兼修，与工作现状紧密结合理论和实践相结合，简单、易学、实用。 Ø 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。 【课程对象】 公务员，企事业单位人员，党政机关工作人员 【培训课时】 总计时间为1—2天， 6小时／天 【项目建议】 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣 | 项目服务内容包括： 特别说明：以上企业内训项 | 培训建议： 1． 培训课程突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节； 2． 培训课程人数安排为30-50人次最佳授课效果； 3． 培训课程两天开展，深化学习，强化学员的系统商务交往能力； 4． 培训课程以4大系统组合： 第一系统：提升公务人员的人际交往意识与积极阳光心态； 第二系统：快速打造公务人员精神面貌和仪容仪态； 第三系统：塑造公务人员的个人魅力以及工作水准； 第四系统：提升政务会议、接待、会客等礼仪； |
【课程大纲】 第一模块：礼仪之邦的礼仪要义 l 第政务礼仪与其他礼仪的区别 l “律己敬人”就是最好的礼仪 l 政务礼仪的作用 l 政务礼仪的内涵 第二模块：公务人员形象价值从何而来？ l 第一印象55387定律 l 正装的TPOR原则: 时间，地地点，对象，角色。与时政新闻相结合 l 公务员形象风格 l 男士正装“七大件” l 公务员会议场合着装 l 公务员办公日常着装 l 公务员外出场合着装 l 女士正装大方简约 l 女士饰品锦上添花 互动：公职人员正装的着装细节示范 培训方式：分析、讲解、提问 ，互动 第三模块：如何调整坐立行，体现公务人员仪态修养？ l 肢体动作大方得体 l 站立姿势要挺拔 l 场合不同，“坐”法不同 互动：两两一组相互练习 培训方式：分析、讲解、提问 第四模块：如何用细节更好的展示公职人员的素养？ l 打电话，发信息都有“礼”可循 ü 接听电话礼仪 ü 拨打电话礼仪 ü 接听领导的电话礼仪 ü 接听群众咨询或反应情况礼仪 l 收发电子邮件礼仪 l 办公室五大禁忌 培训方式：分析、讲解、提问 第五模块：不可不知的会面礼仪细节？ l 握手礼仪 l 介绍礼仪 ü 自我介绍三要素 ü 为他人介绍的技巧 ü 集体介绍的关键点 l 递接名片 ü 递送名片的关键技巧 ü 名片递送顺序 l 奉茶礼仪 ü 小型会议奉茶标准 ü 大型会议奉茶标准 l 接受，馈送礼物 ü 礼物的意义 ü 中西方回馈礼物的礼仪技巧 ü 日常做客送礼需讲究 l 送客 ü 送别客人的规格 ü 送别客人的方式 ü 送别的“后走”原则 练习：场景设定，握手，名片递送，奉茶互动练习 培训方式：分析、讲解、综合 ，互动 第六模块：如何做好政务接待？ l 组织方会议礼仪 ü 组织方的会议通知 ü 会议发言时间 ü 会议主席台的三种布置方式 ü 主席台领导座次安排 l 参会方的会议礼仪 l 进入领导办公室请示，汇报工作：从敲门说起 l 接见群众的礼仪：面带微笑是最好的权威 练习：敲门，传递文件，笔等练习 培训方式：讲解、案例分析 第七模块：政务礼仪和商务礼仪的座次如何区别？ l 以左为尊适用的场合 ü 民间传统礼仪 ü 官方内部会议的主席台排序 l 以右为尊适用的场合 ü 公共场合 ü 商务场合 ü 外交场合 ü 国际场合 ü 餐桌场合 l 引领礼仪 ü 走廊，平路引导站位 ü 上下楼梯的引导方式 ü 搭乘电梯的礼 l 乘车座次礼仪 ü 轿车（司机／本人）如何安排座次 ü 商务车如何安排座次 练习：场景设定座次排位 培训方式：分析、讲解、综合 ，互动 第八模块：政务宴会，如何既儒雅又得体？ l 餐桌座次的排序方式：两种政务宴请方式 l 入座：宴会的开始 l 点菜的技巧和禁忌 l 敬酒：基本顺序和从俗原则 l 为客人布菜的方式 l 工作餐三大原则 练习：宴会桌的入席座次，夹菜，敬酒等练习 培训方式：分析、讲解、综合 ，互动
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