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《国际商务礼仪及形象塑造》 主讲：马梓溪 【课程背景】 一个习以为常的细微动作，让客户不再光顾您的业务； 一次商务拜访的错误握手，让您在客人面前及其尴尬； 一场坐错位置的商务晚宴，让领导对您及其失望。 职场人士每天都要应对各种内外往来，可由于欠缺礼仪知识时常会犯低端错误，有时被人贻笑大方自己还浑然不知。 俗话说：有礼走遍天下，无礼寸步难行。许多业务开展不顺和莫名被身边人拒绝疏远，都败在不知礼、不懂礼之处，《国际商务礼仪及形象塑造》帮您解决以上难题 【课程收益】 Ø 塑造良好的个人形象和职业素养，留下良好的第一印象，在竞争中脱颖而出。 Ø 掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功。 Ø 掌握现代商务场合中的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人。 Ø 全面提升员工的职业素质，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业奠定良好的基础。 【课程特色】 Ø 互动式授课，易于学习不枯燥，多大组讨论，两人小组实操； Ø 先示范，后练习，动作口诀容易记，讲师手把手指导，掌握核心； Ø 有术更注重道，礼从“心”出，让人感动更真诚更舒服. 【课程对象】 企业中高层管理者，各职能部门人员，行政人员，新员工 【培训课时】 1-2天（6小时／天） 【项目建议】 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣 | 项目服务内容包括： 特别说明：以上企业内训项 | 培训建议： 1． 培训课程突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节； 2． 培训课程人数安排为30-50人次最佳授课效果； 3． 培训课程两天开展，深化学习，强化学员的系统商务交往能力； 4． 培训课程以4大系统组合： 第一系统：提升学员的人际交往意识与积极阳光心态； 第二系统：快速打造学员职业化国际形象的标准形象； 第三系统：塑造团队的职业化商务社交礼仪行为标准规范； 第四系统：提升社交会务会议、拜访、接待、会客等礼仪； |
【课程大纲】 第一模块：商务人士的形象价值从何而来？ l 印象掌握在别人眼中——七秒定输赢 ü 第一印象55387定律 ü 首因定律对形象的影响 l 商务正装的TPOR原则 l 商务人士正装的选择与搭配——打造值得信赖的商务形象 ü 西装与衬衣，领带色彩的搭配选择 ü 西装得体即露三白的标准 ü 领带的打发与衬衣领的关系及领带长度的界定 ü 西装纽扣：不同场合外套及马甲的扣法 ü 党徽，胸针，胸花佩戴位置 ü 西装鞋袜的选择要点 l 女士着装工作场合好物清单——赢的权威的配搭技巧 ü 首饰，配饰，皮包的选择 案例：两院院士大会，查尔斯王子，g20峰会，企业家等着装案例分享 互动：男士西装及领带的挑选原则 练习：小组内绘制手绘图，拜访客户着装要求 培训方式：分析、讲解、提问 ，互动 第二模块：如何调整坐立行，让教养匹配你的能力？ 商务站姿——站出自信与成功感 商务坐姿——坐出高贵与尊重 微笑礼仪——是最温暖的沟通体验 ü 微笑531原则 ü 目光凝视区 练习：微笑操的训练 练习：眼神交流区域练习 练习：站，坐两两一组相互练习 培训方式：讲解、示范、训练、点评，互动 第三模块：商务介绍礼仪，方式不对可能会怠慢了你的客户？ 商务握手——握住机会就在此刻 ü 标准商务握手的要领 ü 商务握手的禁忌 商务介绍礼仪——记忆从介绍那一刻开始 ü 自我介绍的三要素 ü 为他人介绍的技巧 ü 集体介绍的关键点 商务名片递送——尊重别人也是尊重自己 ü 递送名片的关键技巧 ü 名片递送顺序 练习：场景设定，与客户见面，运用相关礼仪动作 培训方式：分析、讲解、提问 ，互动 第四模块：尊卑有序，如何灵活安排位次方式让客户更舒服？ 常规引领的手势——代表尊重的无形语言 商务引导礼仪——保持最恰当位置 ü 走廊，平路引导站位 ü 上下楼梯的引导方式 ü 搭乘电梯的礼仪 练习：两两一组相互练习 练习：递物、接物、手势的运用要领示范与训练 培训方式：分析、讲解、提问 ，互动 第五模块：别让电话出卖了你的教养，职场电话到底有多重要？ 接听电话的礼仪 ——看得见的态度 ü 亲切的第一声 ü 良好的姿态影响电话中你的声音 ü 5W1H的电话记录方式 拨打电话的礼仪——人际关系的润滑剂 ü 拨打电话的时间 ü 通话地点是否合适 ü 自我介绍 l 挂电话的礼貌——细节就是尊重 练习：两两一组相互练习 培训方式：讲解、分析、示范、模拟 第六模块：如何接待商务客户，教您提升企业附加价值？ 接待礼仪——接待有礼完美迎客 ü 接待前事前准备 ü 迎接宾客（机场或酒店）的注意事项 商务乘车座次礼仪——座次就是无形的语言 ü 轿车（司机／本人）及面包车，越野车乘车原则 迎接宾客礼仪——列队欢迎：南飞雁，领头羊。主方会议室等待 接待宾客礼仪——尊重就是细节的呈现 ü 小型接待奉茶标准 ü 大型会议奉茶标准 商务接待寒暄话题——人际交往的润滑剂 商务送别礼仪——迎三分，送七分 ü 送别客人的规格 ü 送别客人的方式 ü 送别的“后走”原则 互动：情景设定，实操日常接待宾客情景，从中找出问题引出接待环节的重要性 练习：现场绘制乘车位置 互动：大型会议奉茶的动作 培训方式：分析、讲解、综合 ，互动 第七模块：您会送礼吗，真的是价格越贵越好嘛？ 礼物要有意义——商务交往重在内涵 礼物轻重要得当——均衡价格和价值 ü 了解风俗禁忌 ü 中西方回馈礼物的礼仪技巧 日常做客送礼需讲究——社交礼仪要当先 培训方式：分析、讲解、综合 ，互动 第八模块：做业务，你知道如何拜访你的客户嘛？ 拜访前预约——礼貌拜访 拜访前准备——有备而来 开门见山——适可而止 为客有方——体谅主人 彬彬有礼——注意细节 互动：案例分析 培训方式：模拟、点评、分析、讲解 第九模块：商务会议接待，领导的位置应该安排在哪呢？ 礼仪场景分类 ü 政务场合 ü 商务场合 ü 社交场合 会议座次的6大原则——标准在心，场合切换 商务会议的座次安排——代表客户在你心里有多重要 ü 会谈座次 ü 横谈判桌座次 ü 竖谈判桌座次 ü 商务签约桌座次 国企内部会议的座次安排——政务原则不可错 ü 内部小型会议桌座次 ü 大型会议偶数，奇数座次 会议接待的物品摆放细节——方便就是对客户最大的尊重 练习：现场绘制商务会议及国企内部会议的座次 培训方式：讲解、案例分析 第十模块：舌尖上的礼仪，教你如何高情商维护关系？ l 中餐宴请餐桌礼仪——形式比内容更重要 ü 中餐宴请的角色定位 ü 中餐宴请座次安排：双主人，单主人 ü 中餐宴请中的点菜原则 ü 中餐宴请为客人布菜的方式 ü 大型宴会桌次的排列原则 l 西餐餐饮礼仪——融洽氛围营造 ü 西餐餐布的使用 ü 西餐座次原则 ü 西餐餐桌的入席与退席 ü 西餐刀叉使用及餐具的摆放 ü 西餐“七”道菜 ü 西餐品酒的方法 练习：现场准备8人中餐／西餐宴会桌入座实操 培训方式：分析、讲解、展示
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