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《问题分析与解决》 主讲：朱雪莲 【课程背景】 我们每天都在解决问题，但有些问题始终存在，最后变成了“顽疾”，更有甚者把这一现象统统归咎于制度、习惯、惯例，于是我们就主观认为这个问题已经无能为力，消极应对，所以企业的现状往往是： Ø 像救火队长一样做了很多工作，但是并不能解决问题，问题总是重复出现？ Ø 解决完一个问题，又出现新的问题，甚至更严重？ Ø 没有积极面对问题和处理问题的态度和方法，只关注怎样追责和怎样避责？ Ø 管理层想带领下属共同解决问题，但是没有科学、有效的分析思路？ Ø 处理问题时只考虑眼前的现象，用固定的经验主义处理，没有创新的意识？ 基于以上问题，朱雪莲老师开发了《问题分析与解决》课程，课程中所有人带着真实的业务问题去思考，学会用系统思维去分析和解决问题，采用大量的案例分析和现场练习，引导学员在实践中把问题维度降低，从容应对复杂变化、惯性思维、静态思维等困境，帮助企业全体员工形成看清复杂、有效解决问题的系统思维观和方法，以期推动组织持续发展。 【课程收益】 Ø 帮助学员在面对问题时，能够保持不急躁、不武断、理性的3大正面积极心态。 Ø 提升面对现实问题的应对能力，对各类状况能运用4个关键步骤和6个方法理出头绪，快速定位问题的关键点，并找出解决方案。 Ø 掌握用于决策的2大落地工具，对问题解决方案进行科学评估，避免产生负面影响。 Ø 掌握运用正确的系统思考模式，系统化地解决问题，不断提升解决问题的工作效能。 【课程特色】 真产出：以学员所在的组织真实问题作为课程中的分析场景，真正在培训现场分析、学习、交流、行动解决，随堂产出成果。 高互动：全程互动式训战教学，搭配欧卡心理学培训工具激发学员的学习热情和动力，脑力激荡后产出可视化学习成果。 强参与：学员们是主角，高频次的组内分享和团队互评，老师是引导者和启发者的角色。 多维度：充分运用案例分析、角色演练、肢体行动、视觉刺激等一系列手段，开启一切可以调动的感官功能，对所学理念形成深度记忆。 【课程对象】企业中基层管理者、核心骨干员工 【课程时间】1天（6 小时） 【课程大纲】
一、怎样反思自己的思维模式，统一团队对问题的共识？ 1. 今天要学习的问题是哪个？（Question&Problem）？ 2. 问题的本质是什么？ （1）问题=期待与现状之间的落差 案例分析：《5斤淡干虾皮》 （2） 没有落差≠没有问题 √恢复原状型 √解决潜在型 √追求理想型 3. 面对问题的三大误区思维 （1） 误区一：停止思考，挫败沮丧 （2） 误区二：无脑决策，直接行动 （3） 误区三：不愿改变，抵触情绪 4. 问题解决六大心法 5. 问题的分类：良构问题与病构问题 练习产出：拟定一个小组内部最迫切、最重要、最有价值的问题 6. 问题分析与解决的4个关键步骤 （1） 掌握现状 （2） 明确目标 （3） 选择方案 （4） 付诸行动 二、怎样掌握现状、分析原因？ 1. 现状分析冰山图 视频观摩：《福尔摩斯与华森的第一次见面》 2. 先全局分析，再聚焦根本 （1）全局分析现状： √体验法：用户旅程图 体验游戏：体验盲人早茶，并制作出用户旅程图 √流程图法 √6W3H法 （2）聚焦根本原因： √5WHY法 案例分析：华盛顿纪念馆 √柏拉图法 √因果链分析法 小组练习：分析小组提出的问题现状（全局+根本） 三、怎样明确目标、界定问题？ 1. 问题背后的问题：课题的本质是什么？ 人生法则——挑毛病or找目标 2. 如何制定有效目标 目标七原则——PESMART原则 3. 精准界定问题 （1） HMW…经典句式 （2） 精准描述4步法 （3） 好问题的三要素 小组练习：用4步法重新描述小组问题 四、怎样设计方案、决策选择？ 1．先给大脑热个身 2．叠叠法创想解决方案 3．头脑风暴法设计方案 （1） 头脑风暴的原则 （2） 头脑风暴的方法 小组练习：使用叠叠法和头脑风暴法罗列出所有设计方案 小组练习：针对小组问题，选出3个或以上的方案，并分享 4. 做出具有战略眼光的选择 （1） 理性决策公式 （2） 投入产出矩阵表 小组练习：使用投入产出矩阵表对策略进行打分 （3） 决策平衡单 小组练习：使用决策平衡单对策略进行打分、排序 五、如何制定计划、付诸行动？ 1. 将方案转化为任务 （1） 工作计划时间线 （2） 把方案转化为计划 （3） 确保计划落地的控制 （4） 最小可行性验证（MVP） √什么是MVP？ √MVP的4种经典类型 小组练习：将方案运用《项目工作计划表》进行计划 2. 行动后如何评估 （1） PDCA戴明循环工作评估 （2） 行动后反思 （3） 落地工具：AAR复盘画布 六、课程总结与回顾
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