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《结构化分析、系统性解决》 问题分析与解决 主讲：曾恒老师 【课程背景】 企业里从不缺发现问题、提出问题的人，缺少的是解决问题的人！无论是管理者还是普通的员工，每天都会面临一系列的问题需要去解决：如何完成领导交办的任务？如何达成业绩目标？客户的投诉怎么处理？产品质量和产量不及预期怎么办？…… 能解决多大的问题就有多大的价值！可见分析和解决问题是职场人士的一项基本能力，也是能分高下的核心能力。然而，分析和解决问题，不仅需要工作经验的积累，同时还需要思维、解决问题能力的提升。 当我们面对纷繁复杂的问题时，应该如何一步一步地去分析、思考和解决问题？这门课程正是基于思维工具化，为我们分析问题和解决问题提供科学的流程、工具和方法。 【课程收益】 Ø 学会识别真问题，并建立面对问题的积极态度； Ø 掌握分析和解决问题的步骤，以及每个步骤对应的方法和工具； Ø 掌握结构化分析问题的方法和步骤，以全面、深入的分析问题； Ø 掌握系统性解决问题的方法和步骤，从整体、全局的角度系统性解决问题； Ø 培养制定问题解决方案和执行计划的能力，提升管理效率。 【课程特色】 Ø 深入浅出讲得透彻 Ø 案例精练学得轻松 Ø 团队引导练得充分 Ø 结合实际用得有效 【课程对象】 企业中基层管理者、新晋管理者、高潜人才、储备干部及其他需要在工作中解决具体问题的骨干员工 【课程时间】1-2天（6 小时/天） 【课程大纲】
导入篇： 1、解决问题的底层逻辑 Ø 所有的问题都有特定的价值 Ø 所有的问题都可以被拆解 Ø 所有的问题都有对应的逻辑和解决方案 2、解决问题包含的三个层次 Ø 理解——隐形问题显性化 Ø 重构——显性思维结构化 Ø 呈现——结构思维形象化 3、解决问题的五个步骤 Ø 界定问题 Ø 拆解问题 Ø 制定方案 Ø 选择决策 Ø 实施计划 第一步：明确目标，界定问题 1、明确问题的本质 Ø 现象≠问题 Ø 问题=目标-现状 2、分析问题的类型 Ø 恢复原状型问题 Ø 防范潜在型问题 Ø 追求理想型问题 3、准确的陈述问题 Ø 描述客观现实的工具：5W1H Ø 理清期望的工具：SMART原则 Ø 界定问题的标准 第二步：构建框架，拆解问题 1、运用思维导图进行系统思考 Ø 运用工具建立框架 Ø 遵循MECE原则 2、自下向上提炼创建框架 Ø 时间结构 Ø 空间结构 Ø 重要性结构 Ø 演绎结构 3. 自上而下选用成熟框架 Ø 自上而下和自下而上的差异 Ø 常见分析决策成熟框架-思维模型 Ø 自下而上和自上而下构建框架的结合 4、探寻问题的根因 Ø 寻找可能原因的五种策略 Ø 验证原因的三种方法 第三步：针对要素——制定方案 1、学会借鉴，想出对策 Ø 立标，找标杆 Ø 对标，找共性 Ø 达标，找指标 2、创新策略，想出对策 Ø 逆向思维，缺点变方案 Ø 强制关联，激发创新 Ø 放大问题，寻求方案 3、头脑风暴，集思广益 Ø 发散搜罗：设想多种可能的解决方案 Ø 收敛归类：对解决方案进行归类补充 第四步：决策评估，确定方案 1、利用二位矩阵做决策 Ø 选择两个维度 Ø 组成四个象限 2、利用优选矩阵做决策 Ø 策略很多，选择最优 Ø 对多个策略进行排序 Ø 必要项和优先项 3、方案的结构化呈现 Ø 方案的结构表达逻辑 Ø SCQA设计报告 第五步：制定计划，实施计划 1、分解任务 Ø 按时间分解 Ø 按结构分解 Ø 按重要性分解 2、规划任务 Ø 明确结果 Ø 规划资源 Ø 时间节点 3、执行计划PDCA Ø PDCA的四要素 Ø PDCA循环：螺旋上升
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