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《职场高效沟通艺术大全》 ——职场高效沟通艺术是现代企业经营管理者的必备技能 主讲老师：张益谦 【课程背景】Ø 张益谦老师在商海畅游了四十多年，既有前二十年企业经营管理的丰富实战经验，又有后二十多年企业管理理论的咨询培训阅历。特别是在多年的企业经营管理理论研究和培训的过程中，我发现对企业各级管理者的培训内容，大致分为两类：一是有关“道”的内容课程；二是有关“术”的内容课程。 Ø “道”的培训内容：就是如何做人的课程：也就是提升听众的道德品质的综合素质课程。其目的：让企业中高层管理者及企业基层一线管理人员，通过提升个人综合素质的课程，让人树立正确的世界观、人生观、价值观。并提高自己的慧商、意商、仁商，让自己成为高人、能人和好人。使之具有工作的主动力、创造力、协作力、胜任力。通俗的讲：何为“道”？道为哲学；道是为人处世之法；道为做人做事的规则；道是衡量一个人道德品质高低的标尺。例如：培训课程包括《如何树立正确的世界观、人生观、价值观》《中高层管理者情绪化管理》《企业文化体系建设》《员工激励》等。 Ø “术”的培训内容就是如何做事的课程：也就是提升听众的管理能力和工作技能的课程。其目的：让企业中高层管理者及企业基层一线管理人员在工作中，不但苦干。而且会“巧”干。通晓现代管理理论知识，然后在自己的实际工作中去理论联系实际，为提高企业效率做出突出贡献，使自己真正成为一名优秀的现代企业管理者。通俗的讲：“术”的课程就是迅速提升企业中高层管理者及基层远离人员管理实战的技战术水平。何为术？术为谋生之法；术为管理技能；术为实战技法；术为工作标准，术为操作规范。例如：培训课程包括：《领导者的战略思维提升》《高效决策思维与领导力修炼》《中层管理者领导力的快速提升》《职场高效沟通的艺术》《6S管理》等。 Ø （“术”的课程也包括一些更单一的专业课程。比如：《财会知识》《法律专业知识》《设备安装技术》《电力技术工人操作规范》等） Ø 企业各级管理者的管理理论素养的提升在领导系统中是一个根本性、战略性的范畴，是领导者凭借其个人素质的综合作用在一定条件下对特定个人或组织所产生的人格凝聚力和感召力，是保持组织成长和可持续发展的重要驱动力。当今时代，中高层管理者的管理理论素养已经成为综合领导能力不可缺少的构成因素之一。 Ø 当今时代要求现代企业各级管理者应具备的以下领导力：1、领导人要有超速成长的能力，总是走在时代的前列，走在队伍的前列；2、领导人应该高瞻远瞩，能够鉴常人之所不能鉴，能够为常人所不能为；3、领导人应该能选贤任能，可以把优秀的人才与企业的财和物聚合在一起，创造业绩； 4、领导人应该能不断地复制自己，带队育人；5、领导人应该有超常的绩效；6、领导人应该会凝聚人心，使人们心甘情愿地跟他走，拥有大批的追随者。 Ø 综上所述：现代企业管理体系建设，关系着一个企业是否行的正，走得远的战略问题。企业中高层管理者及基层管理人员是企业管理运行系统中的核心，他们时刻面对来自上司、下属、同事、客户等多方压力，如何提高企业各级管理者的自身管理理论素养和实战能力。是企业在高速发展、竞争日益激烈的市场背景下，亟待解决的实际问题。 【课程收益】Ø 本课是管理心理学为 基础、以科学管理理论应用为实践、以组织实验为依托，塑造管理者领导的魅力，以及增强企业企业各级管理者的工作主动力、创造力、协作力和胜任力？此课给予了明确的答案！ Ø 如何让企业各级管理者在工作中“让他干”变成“我要干”？此课给予改变秘笈！如何提高团队的执行力，让上下级同仁同心协力勇于付出、甘于奉献？此课给予科学可行的方式方法。 Ø 此课程旨在强化企业管理者树立正确世界观、人生观、价值观等综合素质的修养。并提高他们的工作主动力、创造力、协作力、和胜任力及工作实战中的沟通能力、并能及时解决工作中实际困难。 Ø 如何让企业各级管理者通过《职场高效沟通艺术全集》这一课的学习，让企业的经济效益显著增长？此课给予了清晰可见的方法和路径。 【课程特色】Ø 本次课程中，张老师会运用自己独创的系列标准、管理思路、模板、工具等解决方案。及很多切合现场听众实际工作场景中的案例，让复杂的管理理论和实战技法简单化，实用化，工具化、落地化，使学员现场解惑，思路清晰，工作实用。特别是让企业各级管理者找到企业管理瓶颈，及突破、业绩迅速提升的路径，为企业的辉煌打下坚实的基础。 Ø 本次课程建立在张益谦老师在二十多年企业管理咨询培训的过程中，讲了近两千场次的企业管理培训课，听众近十万人次。张益谦老师还为上百家企业进行了“现代企业管理体系”等内容的经营管理咨询，这其中包括：“企业文化体系建设”“企业战略规划”“现代企业职能设置”“市场营销模式的建立”。所以说张老师具有丰富的企业经营管理理论和实战经验，在此基础上，张益谦老师还创建“CSMM益谦现代企业管理体系”，并不断运用到企业的经营管理咨询培训工作中。这种丰富企业管理咨询培训的实战阅历，形成了集企业培训与咨询为一体——解决企业现存根本性的基础问题！ Ø 本课重新审视管理者的误区，突破管理瓶颈，改善管理氛围；培养管理工作中让别人说“是”的能力——让否定、拒绝、抵抗、放弃变成认同、接纳、支持、执行。 Ø 培训场景： Ø 1、雅俗共赏——听众听得懂。 2、幽默生动——听众爱听。 3、实战落地——听众不得不听。 【课程对象】董事长、总经理、常务副总经理、总裁助理、人力副总、各部门经理等中、高管人员 【课程时间】6-12 小时（1-2天）【课程大纲】 《职场高效沟通的艺术》 一、职场高效沟通的重要性 （一）从古至今沟通在政治、军事上的作用 Ø 1、沟通关系到国家的盛衰2、沟通在军事上的作用3、无效的沟通甚至导致人生的灾难 Ø （案例解析，分组提问） （二）高效沟通在社会交往中的重要作用 Ø 1、中国古代沟通大师的经典之作《鬼谷子》；2、如何做到见什么人说什么话（现场实操推演）；3、无效沟通导致的九种恶果；4、事业上的成功主要取决于那些能力 Ø （案例解析，分组提问） 三、高效沟通在企业管理中的重要作用 Ø 1、 从管理实质上看2、从管理的内容上来看3、从管理的主体来看 ；4、从管理的职能来看 Ø （案例解析，分组提问） 二、职场高效沟通的概念 Ø （一）职场高效沟通的定义 Ø 1、是信息的传递过程；2、是信息被理解过程；3、它是双向、互动的理解过程。 （案例解析，分组提问） （二）职场高效沟通的功能 Ø 1、信息传递功能（现场实操推演）；2、情绪表达功能3、管理控制功能；4、有效激励功能。 Ø （案例解析，分组提问） （三）职场高效沟通的特点 Ø 1、随时性：我们所做的每一项事情都是沟通；2、双向性：我们在沟通的时候都既要收集信息又要给予信息；3、情绪性：接收信息会受到传递信息方式的影响；4、互赖性：沟通的结果和质量是由双方决定的 Ø （案例解析，分组提问） （四）职场高效沟通的目的 Ø 1、沟通的人生目的；2、沟通的生活和工作目的；（3）交流观点； Ø （案例解析，分组提问） （五）职场高效沟通的四种基本型态 Ø 1、听——倾听；2、说——对话；3读——阅读；写——书写 Ø （现场分组实操推演） （六）职场高效沟通的四大要素 Ø 1、沟通主体；2、交流信息；3沟通渠道；4、沟通客体 Ø （案例解析，分组提问） （七）沟通是一个科学传递和反馈的过程 Ø （案例解析，分组提问） （八）职场高效沟通五大渠道的比较 Ø （案例解析，分组提问） （九）职场沟通方式的五大功效 Ø （案例解析，分组提问） （十）五大职场沟通方式的优缺点 Ø （案例解析，分组提问） （十一）职场高效沟通艺术的三大实质 Ø （案例解析，分组提问） 三、职场高效沟通的基础知识 （一）职场高效沟通的几种方式 Ø （案例解析，分组提问） （二）职场高效沟通方式的权重 Ø （案例解析，分组提问） （三）非语言沟通的六大类别 Ø （现场分组实操推演） （四）职场高效沟通的肢体语言组成 Ø （案例解析，分组提问） （五）肢体语言在沟通的含义 Ø （现场分组实操推演） （六）八种常用非语言沟通的形式 Ø （现场分组实操推演） （七）身体语言沟通的距离 Ø （现场分组实操推演） （八）组织中高效沟通的几种网络 Ø （现场分组实操推演） （九）组织中四种沟通的走向 Ø （现场分组实操推演） 四、职场高效沟通的原则 （一）职场高效的沟通基本准则 Ø 1、平等；2、信用；3、互利；4、平等 Ø （案例解析，分组提问） （二）职场高效沟通的五大关键点 Ø 1、我是沟通结果的责任者；2、沟通从废话开始；3、所有沟通不良都是人际关系不良的表象；4、5、等。。。。。。 Ø （现场分组实操推演） （三）职场高效沟通的四大目标准则 Ø 1、准确性准则；2、完整性准则； 3、及时性准则；4、策略性准则 Ø （现场分组实操推演） （四）职场高效沟通的七大原则 Ø 1、目的性原则；2、尊重与利他原则；3、明确沟通计划原则；4、就事论事原则；5、及时性原则6、激励赞美原则7、友善坦诚原则 。 Ø （现场分组实操推演） （五）高效性沟通的三大法则 Ø 1、 信息明确表达法则；2、 沟通中责任意识法则；3、情感准确表达法则 Ø （现场分组实操推演） （六）职场高效沟通的‘五要诀’ Ø 1、学会提问题；2、永远要倾听；3、面对面谈话；4、多留心信号；5、用普通语言 Ø （现场分组实操推演） （七）职场高效沟通的三条基本准则 Ø 1、谈行为，不谈个性；2、聚焦沟通目标3、态度明确 Ø （现场分组实操推演） （巩固环节：分组讨论学习心得推选代表发言） 第二课 职场高效沟通的技巧 一、事前准备（充分准备 周密计划） （一）设定沟通目标 Ø （案例解析重点提问） （二）事先了解沟通的关键流程及沟通不畅的八种原因 Ø （案例解析重点提问） （三）沟通中常见的障碍 Ø （案例解析重点提问） （四）4W1H决定信息发送的有效性 Ø （案例解析重点提问） （五）面谈的准备。 Ø （案例解析重点提问） （六）面谈的基础知识。 Ø （案例解析重点提问） 二、确认需求（了解意图 理解感受） （一）职场高效沟通中提问的技巧 Ø 1、我们为什么要提问；2、提问前你要搞清楚的三个问题；3、职场高效沟通中的十二种提问的方式；4、5、6等。。。。。。 Ø （现场分组实操推演） （二）职场高效沟通中积极的倾听 Ø 1、倾听的重要性；2、倾听一种品质和素养；3、沟通中不能倾听的七大原因；4、5、6等 Ø （现场分组实操推演） （三）职场高效沟通中及时的回应。 Ø 1、你的回应态度至关重要；2、不积极回应的三大恶果；3、给予对方及时有效回应的6条原则；7、8、9等。。。。。。 Ø （现场分组实操推演） 三、阐述观点（描述事实 亮明观点） （一）清晰事实概念 Ø （案例解析重点提问） （二）流程逻辑叙述 Ø （案例解析重点提问） （三）清晰每个环节 Ø （案例解析重点提问） （四）讲明事情意义 Ø （案例解析重点提问） （五）点明对方利益 Ø （案例解析重点提问） （六）强调彼此责任 四、处理异议（力求大同 暂存小异） （一）读懂六点细节识别接受与抗拒 Ø （案例解析重点提问） （二）消除沟通中抗拒的技巧 Ø （案例解析重点提问） （三）有效的化解沟通中的冲突 Ø （案例解析重点提问） （四）面对情绪化的沟通对象应对四大技法 Ø （案例解析重点提问） 五、达成协议（合作共赢 达成共识） （一）衷心感谢——善于发现别人的配合和支持，并表达感谢 Ø （案例解析重点提问） （二）互利互惠——愿和合作伙伴、同事分享工作成果 Ø （案例解析重点提问） （三）给予荣誉——积极转达内外部的友好反馈意见 Ø （案例解析重点提问） （四）物质奖励—— 对合作者的杰出工作给以回报奖励 Ø （案例解析重点提问） （五）真诚赞美——从始至终，让赞美伴随，让对方有一种能力认同感 Ø （案例解析重点提问） （六）最终庆祝——以各种形式予以表彰庆贺。 Ø （案例解析重点提问） 六、共同实施（放大格局 携手合作） （一）再接再厉、保持积极合作的态度 Ø （案例解析重点提问） （二）迅速行动、按既定方针处理 Ø （案例解析重点提问） （三）在执行中、根据变化及时协调沟通 Ø （案例解析重点提问） （巩固环节：分组讨论学习心得推选代表发言） 第三课 职场中与上级、同级、下属高效沟通的艺术 一、与上级领导沟通技能 （一）与领导相处的六大忌讳 Ø 1、不要无礼冲撞；2、不要无精打采；3、不要唯唯诺诺；4、5、6等。。。。 Ø （现场分组实操推演） （二）与领导面谈的六大基本原则 Ø 1、注意找领导沟通谈话的时机；2、做好充分的准备，先整理资料，简明扼要节省领导时间；3、不要只讲问题，没有解决问题的方案或思路；4、5、6等。。。。。 Ø （案例解析重点提问） （三）赢得上级的赏识和支持八点秘笈 Ø （案例解析重点提问） （四）积极主动的与上级定期沟通工作 Ø （案例解析重点提问） （五）在团队垂直管理系统中沟通中的三大原则 Ø （案例解析重点提问） （六）下级面对上级情绪化时的礼节 Ø （案例解析重点提问） （七）回答上级问题的SEER真诀 Ø （案例解析重点提问） 二、职场中与同级沟通的艺术 （一）与同级相处攻无不破战无不胜的崇高境界 Ø （案例解析重点提问） （二）职场中与同级沟通的六大障碍 Ø （案例解析重点提问） （三）职场中与同级领导合作沟通的三大原则 Ø （案例解析重点提问） （四）中层管理者应具备的沟通准则 Ø （案例解析重点提问） （五）团队工作中为什么有人会反对你 Ø （案例解析重点提问） 三、与下级沟通的艺术 （一）与下属沟通的基本原则： Ø （案例解析重点提问） （二）静心倾听是上级领导者最基本的管理能力 Ø （案例解析重点提问） （三）批评下级的八大原则 Ø （案例解析重点提问） （四）批评下级的4项关键技巧 Ø （案例解析重点提问） （五）“三明治”式批评模式 Ø （案例解析重点提问） (六）职场中与下级沟通六大秘笈 Ø （案例解析重点提问） 四、企业内部上下级工作沟通的七大规范 （一）汇报工作说结果 Ø （案例解析重点提问） （二）请示工作说方案 Ø （案例解析重点提问） （三）总结工作说流程 Ø （案例解析重点提问） （四）布置工作说标准 Ø （案例解析重点提问） （五）关心下级问过程 Ø （案例解析重点提问） （六）交接工作讲道德 Ø （案例解析重点提问） （七）回忆工作说感受 Ø （案例解析重点提问） 五、说，是一种能力；不说，是一种智慧 （一）急事，慢慢地说 Ø （案例解析重点提问） （二）小事，幽默地说 Ø （案例解析重点提问） （三）没把握的事，谨慎地说 Ø （案例解析重点提问） （四）没发生的事，不要胡说 Ø （案例解析重点提问） （五）做不到的事，别乱说 Ø （案例解析重点提问） （六）伤害人的话，不能说 Ø （案例解析重点提问） （七）伤心的事，不要见人就说 Ø （案例解析重点提问） （八）别人的事，小心地说 Ø （案例解析重点提问） （九）自己的事，听别人怎么说 Ø （案例解析重点提问） （十）尊长的事，多听少说 Ø （案例解析重点提问） （十一）夫妻的事，商量着说 Ø （案例解析重点提问）
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