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会讲话的人更从容 职场高效沟通 主讲：王鑫伟 课程背景： 人际交往离不开交流与沟通。而通过交流达成共识、实现分工，是组织建设、团队发展的必备手段。 本课程的内容分成四部分，包括职场人士的对上、对下、对外和跨部门沟通。此课程将带领学员领略教练如何能够解决一些实际的问题和困惑，提升沟通达成的技巧，进而提高团队的任务完成能力。 课程收益： Ø 学员能用新模式聆听和发问挖掘深层次问题； Ø 掌握用教练技术解决工作问题，有效推进工作进程； Ø 掌握如何用教练技术有效激发下属的教练最小模型。 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：骨干人员、基层管理者 课程方式：案例研讨+情景演练+视频教学+小组讨论 课程纲要： 一、职场沟通的常用艺术与技巧 1.寻求合作的艺术 2.拒绝的艺术 3.小心画外音——杜绝被误解的可能 4.抱怨的技巧 二、倾听比表达更重要 1.培养自己倾听的能力 2.询问的艺术 3.听两层——事实+演绎 4.抽离核心：捕捉关键词与正面回应 三、向下沟通、向上沟通、平行沟通 1.向下沟通的要领与注意事项 2.向上沟通的要领与注意事项 3.平行沟通的要领与注意事项 四、成熟沟通的六大法则 1.以开放型的话语问问题 2.发问明确，针对事件 3.了解对方与相关人士的意见 4.促使对方说得更明白 5.留有余地、具有弹性 6.洞悉语言背后的真相
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