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职业素养之性格解密与360°沟通技巧 【课程背景】 沟通是生命永恒的主题曲，而这主题曲是繁杂噪声还是华丽乐章，在于你是否做到认识自己、了解他人、洞察人心、影响他人。 在企业管理中，您是否存在以下困惑？ 1、作为一个上司，我很关爱我的下属，可是为什么他们却不领情？ 2、作为一个企业决策首脑，我到了一个事业高原，怎样才能突破高原更上一层楼？ 3、我怎么才能使我的决策容易被其他同事和下属认同和顺利实施？ 4、我的优秀员工总是流动性很大，他们到底追求和渴望的是什么？ 5、我怎么才能留住他们呢?我的客户是什么类型的？他们最关注的是什么？我怎么做才能得到他们信任成为他们的朋友呢？ 6、我到底应该怎样做才能让生活和事业走入一个良好的循环？ 你想不想工作、生活更快乐、更幸福？本课程将一一为你揭晓答案！ 【课程时间】2天，6小时/天 【课程对象】全员 【课程方式】授课+标准测试+互动体验+案例分享 【课程大纲】 第一部分：性格解码——深度自我认知与识人 第一讲：一个模型帮你看懂人性——内在冰山模型 1.人们的认知和行为的底层逻辑 2.人们的归因习惯和价值需要 第二讲：想学读心术只需知道这四个概念 1.性格冲突 2.性格分析历史 3.道德、能力和性格的关系 4.四种基本性格色彩描述 5.性格分类的底层逻辑——两个维度建立起了解人的坐标系
第三讲：掌握性格的秘密就掌握了人类沟通说明书 1.性格的“好”与“坏” 2.性格的“优势”和“过当” 3.性格与个性，动机与行为 4.性格有效应用的四大功力
5. 让大家都喜欢和你沟通的法则——钻石法则 一、黄 1. 优势：意志的斗争，信心的传递 2. 挑战：速度过快，团队跟不上步伐 3. 不善授权，下属的猴子跳到肩膀上 4. 与黄相处要把握的5大原则 二、红 1. 优势：善于描述，营造体验氛围 2. 挑战：喜欢夸张，描述的愿景不一定能兑现 3. 与红相处要把握的6大原则 三、绿 1. 优势：从对方的角度出发，为客户着想 2. 挑战：稳健型，不善应变，不敢出手 3. 与绿相处要把握两大原则 四、蓝 1. 优势：善于庖丁解牛，抓住关键问题进行引导 2. 挑战：对他人要求高，很难亲近，不易快乐 3. 与蓝相处要把握的4大原则 第二部分：沟通力提升——高效沟通的心法和招式 第一讲：沟通前提——这个问题没搞懂，沟通再多等于0 1. 为什么有人特别恐惧沟通中的不合作 2. 有哪些不尊重的沟通方式 3. “奖惩式”沟通要付出什么代价 第二讲：沟通脉络——记住两个原理一个目标，才能真正进入深度沟通 1. 成为沟通高手只需要两件事 2. 怎样才能做目标明确的沟通者 第三讲：沟通情商——捕捉“心态”、营造“氛围”是高情商沟通第一步 1. 如何观察行为洞悉对方的需要 2. 2个核心秘诀快速提升沟通情商 3. 良好的沟通状态应关注自己的需求 4. 4种方法营造安完沟通氛围 第四讲：沟通技能——建设“心态”，表达“重要”，谈判你就赢了一半 1. 修炼沟通心态的5个原则 2. 4步教你如何尊重的表达 第五讲：沟通方法——想让对方“听话”，学会这两个概念先 1. 如何区分“想法”和“感受” 2. 怎样提出“可执行”的请求 第六讲：高效会议：2套工具告别低效会议 1. 高效会议的5个标准 2. 一种思维方式让会议流程更科学 第七讲：公众沟通：3步HOLD住演讲 1. 怎么消除演讲的紧张感 2. 3步高效组织演讲 3. 沟通力训练达成
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