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可复制的沟通力 主讲：朱宏 【课程背景】 安排工作、汇报进展、辅导下属、部门协作等工作场合，沟通中常会出现：不解、误解、错解，甚至冲突抵触，致使工作难开展、协作难推进、上级不满意、下属很低落。其实两个人沟通时，是六个人在沟通：你以为的你，你以为的他，真正的你；他以为的他，他以为的你，真正的他。 本课程可以帮助学员掌握：理解辨别不同类型人的行为风格、沟通方法；倾听时听出情绪、听懂事实，其实你一直都懂TA；表达时条理清晰、直陈目的，让对方一听就懂；反馈时不论是正向还是负向反馈，都能产生良好效果的反馈技巧，让沟通更顺利，协作更顺畅，管理更有效。 【课程收益】 Ø 掌握成功沟通的关键：表达、倾听、提问、反馈； Ø 学会和不同行为风格的人沟通相处； Ø 提高沟通质量和效率，营造和谐互助的工作关系和跨部门协作氛围； Ø 提升员工积极性，提高团队绩效。 【课程特色】 Ø 有用、有效：综合运用了沟通视窗模型，结构化表达工具，同理心倾听方法，BEST反馈工具，DISC人际交往理论，注重可操作性和可复制性。 Ø 互动性强，注重引导，擅于以问题、案例带动思考。现场引导学员做出课后实践计划，课后即可应用，提升团队绩效。 Ø 风趣幽默、通俗易懂、生动化的培训方式深受学员欢迎。 【课程对象】中基层管理者、新晋经理人、储备干部、骨干员工 【课程时间】1天（6小时／天） 【课程大纲】
一、什么才是有效沟通的基础 1、 了解沟通的目的 Ø 完成任务，增进关系 2、 了解有效沟通的基础 Ø 了解沟通视窗，打开沟通之门 Ø 了解自身的沟通障碍并制定改正计划 Ø 了解沟通的基础是良好的信任关系，掌握增进信任关系的方法--情感账户 案例：张总的期待 呈现方式：小组讨论 二、高效沟通--结构化表达 1、 为什么我说了，你不懂 案例：王经理的苦恼 2、 沟通前的准备 Ø 沟通前做好准备的重要性 Ø 沟通前做好准备的四步法 3、结构化表达 Ø 条理清晰，直陈重点，让对方一听就懂 Ø 汇报/安排/对接工作，清晰高效 案例：如何汇报/安排工作 呈现方式：演练 三、同理心倾听 1、理解同理心倾听的重要性 案例：心理学家的试验--听什么 2、掌握同理心倾听技巧 Ø 积极的身体语言 案例：读懂广告公司经理的身体语言 Ø 听懂事实 案例：如何复述 Ø 听懂情感 案例：请你帮个忙 Ø 探询澄清 互动：猜猜看--体验开放式提问和封闭式提问的不同 Ø 克服倾听障碍 呈现方式：演练 四、建设性反馈 1、能产生良好行为的反馈才是好的反馈 2、正向反馈，引爆你的团队能量 案例：如何夸奖你的下属 2、提升性反馈，提升你的团队绩效 案例：你的下属和客户发生了冲突，你如何给他一个提升性反馈 反馈工具：BEST 呈现方式：演练 五、以对方行为风格来沟通 Ø 人的行为风格可以分为四个类型：D型、I型、S型、C型 案例：不同意我的方案，他们会怎么办 Ø 根据测试，了解自己的行为风格类型 Ø 了解这四种不同行为风格的特征 案例：张飞的结果导向 喜欢被夸奖的下属 许三多的善良 盖茨的特质 Ø 了解如何判断这四种不同行为风格的方法 Ø 了解不同行为风格的沟通相处方式 案例：董明珠的要求 呈现方式：互动 六、问题收集与解答
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