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《跨部门沟通与协作》 主讲人：巨一铭 课程背景： 你的组织里面是否存在以下问题呢： 不容忽视的“部门墙”； 客观存在的个体差异； 沟通能力与技巧有问题； 企业良好沟通文化未形成等等。 跨部门沟通是建立在同一个层次不同部门的个体或群体之间的沟通，目的在于协调任务，解决问题及冲突、分享信息等。由于涉及不同部门往往由于职责划分不明确、本位主义作怪以及双方信息不对等原因，导致沟通障碍的产生，分析跨部门沟通障碍产生的原因，制定相应的对策使沟通更有效值。 本课程可以让你企业内部的信息更对称、沟通更顺畅！同时，可以把组织内部因沟通不良，协作不到位的风险降到最低。并掌握沟通中的方法与技巧，更加得心应手！ 课程目标： ● 掌握高效沟通中的两个核心重点 ● 熟练跨部门沟通中技巧及方法 ● 找到与上、下、平级之间沟通不畅的因素 ● 找到跨部门协作的有效突破点 ● 学会高效沟通在部门中的运用 课程特点： 特点1：案例丰富，通过案例研讨与分析，引导学员主动思维，帮助学员从内心自我生发。 特点2：气氛活跃，通过课堂提问、角色体验、现场训练等多种互动方式，加深学员对知识的理解，强化学员对实操技能的掌握，突出课程的趣味性和实用性。 课程对象：企业高层管理者、中基层管理者及储备干部 课程时间：2天12小时 课程提纲： 第一讲：高效沟通的行为建立 1、一切从“心”开始 （1) 口乃心之门户 （2) 心态、心境、心性、的变迁 2、高效沟通的行为特征 （1) 沟通行为的主动性 （2) 沟通对象的多样性 3、高效沟通的底层逻辑建立 （1) 捭阖之道的运作原理 （2) 捭阖之道在沟通中的应用 （3) 高效沟通的修炼法门 案例：鬼谷子的沟通之术 第二讲：组织沟通的三种境界 1、沟而不通 （1) 无预期效果 （2) 听者的反驳 （3) 敷衍 2、沟而能通 （1) 关系、交情、场合 （2) 妥当性大于真实性 （3) 共情性大于同理性 3、不沟而通 （1) 彼此之间的默契 （2) 站在对方的立场去思考 第三讲：跨部门沟通的三个前提 1、沟通时的气氛 （1) 和谐气氛 （2) 尊重共赢 2、沟通的环境 （1) 场景、场面、场合的控制 3、双方的情绪 （1) 先处理心情在处理问题 （2) 把注意力放在结果上而非情绪 视频解析：沟通中氛围、情绪、技巧的把控 第四讲：跨部门沟通的五个技巧 1、认同、肯定对方 （1) 先求同、再存异 （2) 先相同一致、再过渡不一致 （3) 心理学中认同的概念 2、人际沟通的忌讳点 （1) 相由心生、境由心造 3、高效表达技巧 （1) 结构化表达 （1） 立体化思维的表达方法 （2） 案例思考：如何结构化 （2) 总结性表达 练习：结构化表达模型 4、有效的倾听技巧 （1) 初级聆听 （2) 中级倾听 （3) 高级—？ （4) 倾听时的误区 （5) 倾听时避免使用的词汇 （6) 倾听的六个步骤 5、适时的回应技巧 练习：沟通高手的策略 第五讲：跨部门沟通的七个要素 1、 同理心 2、 柔软度与自信度 3、 沟通中的三视法则 （1）俯视、平视、仰视 4、 禁伤害性语言 （1）管理者讲话的四个禁忌 5、 DISC辨协作对行为风格 （1） 学会观察—提升人际敏感度 （2） 乔哈里之窗—认识自我的源头 （3） 通过行为了解你的协作对象 （4） DISC行为风格测试 （5） 分析和解读测评报告 （6） DISC四个剖像的行为风格特点 视频解析：不同性格类型的沟通方式 6、 沟通中的冷暴力 7、 采用六多一少的沟通宗旨 第六讲：跨部门沟通的五颗心 1、喜悦心沟通法 2、同理心沟通法 角色模拟：快速达成共识 3、包容心沟通法 4、赞美心沟通法 5、爱心沟通法 第七讲：跨部门协作的两大思维模型 1、双赢思维 2、利他思维 第八讲：跨部门协作的两大法则 1、黄金法则：以自我为中心 2、钻石法则：以对方为中心 （1）以对方为中心的沟通三要点 案例解析：以自我为中心与以让人为中心的两种沟通差距 视频解析：以自我为中心与以让人为中心的两种沟通方式 第九讲：走出跨部门沟通协作的囚徒困境 1、沟通时的四项原则 （1）求同存异 （2）克服傲慢 （3）尊重分工 （4）内部分工 案例解析：问题到底出在哪？ 2、跨部门沟通的障碍根源 （1）责任真空 （2）责任转移 （3）本位主义 3、体恤式沟通三招 （1）重复 （2）方式 （3）还有呢？ 第十讲：跨部门协作的五个怪圈 1、为别人做事的错觉 （1) 心态的魔力 2、模糊地带，谁都不愿意碰 （1) 责任的理解 3、“单相思”式的沟通方式 （1) 是什么决定了你的沟通能力 4、这个人是很难沟通的 （1) 自我暗示的“正负面”心理特征 5、这个应该是你们部门的工作范畴 （1) 人之初、不愿多干 第十一讲：跨部门配合与支持 1、需求配合三步走 （1）让对方想帮你 （2）让对方知道如何帮你 （3）让对方感觉没白忙 第十二讲：跨部门协作的六个步骤 1、事前准备的注意事项 2、需求确认的操作步骤 3、阐述观点的关键要点 4、处理异议的注意事项 5、达成协议后关注要点 6、共同实施的注意事项 第十三讲：跨部门协作的四个原则和两大技巧 1、 利益原则 （1）找到利益支点 2、 态度原则 （1）态度优先事情退后 3、 逻辑原则 （1）逻辑清晰、明了 4、 情绪原则 （1） 先调整双方彼此情绪后协作 5、 跨部门协调的过程中“人”的协调技巧 6、 跨部门协调的过程中“事”的协调技巧
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