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报•联•商——职场沟通必修课 课程背景： 在我们的日常工作中，几乎每天都会碰到： 上级交待的工作做完了，要去汇报； 预定的会议时间变更了，需要通知有关人员； 工作上遇到了难题，得去请示领导； 这样的事情每天都在我们身边发生着，可是， 上级常有困惑：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！ 部下也有困惑：我该怎么做，才能让上司满意？ 上级总是不满：布置下去的任务，部下完成的结果总是不如己愿！ 部下也有不满：我都这么努力地汇报了，上司怎么还说我报・联・商不足？ 只要是个团队（不论什么样的性质），就会有上下级关系。开展工作就必须要沟通——同事之间，与外部人员，与政府部门，朋友之间……而各种各样的沟通里，最频繁进行的就是上下级之间的沟通了。但是，我们真的会请示/汇报吗？ 汇报：能让你获得上司的信赖，成为他的左膀右臂； 联络：能改善你的人际关系，使工作环境轻松愉悦； 商谈：能帮你渡过难关、遇难成祥，加速自己的成长！ 课程收益： ● 让学员掌握了报・联・商的技能，可以使团队里上下级间的沟通更顺畅/轻松 ● 高效/得当的请示/汇报，能有效地避免失误/遗漏/犯错，大大地提高工作效率 ● 可以解决上司的烦恼，打消部下的困惑，使工作成为乐事，提高团队的士气 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：不论国企/民企/外企，还是事业单位，凡是有上级的人，或有下属的人都能适用。 课程方式： 案例多：全程运用大量当下职场里/工作中的实际案例，诱发学员思考上下级沟通问题 演练多：以大量的实战演练/角色扮演/小组讨论，让学员感同身受，活学活用 实用强：课程中给了具体的操作步骤和方法，拿来就能直接用，不需要二次转化 可落地：课程结束后理解度测试/在工作中上下级执行“报联商”行为改善确认单 课程框架： 课程中涉及使用的表单： 《报联商自测表》、《报联商-汇报技能确认单》、《报联商-联络技能确认单》、《报联商-商谈技能确认单》、《报联商课后理解度测试卷》《报联商行为改善确认单》 课程大纲 第一讲：什么是“报・联・商”？——一种团队内高效的信息沟通方式 1. 什么是报・联・商？ 2. 为什么要实施报・联・商？——当今职场上团队内的信息沟通现状 案例1：小鲍帮领导确认会见时间 案例2：小鲍办了坏事不敢报 案例3：小鲍汇报说不到点子上 第二讲：从学会接受指示开始——做好工作的根本 ——“接受指示”最基本的是---接指、问清 1. 上级布置任务时，部下如何接受指示？ 2. 努力领会领导的意图 3. 接受指示时，要问清具体要求 4. 当领导意图不明确时，该怎么办？ 视频1：小鲍给领导复印资料 视频2：辽沈战役中，林彪给部下布置任务 情境模拟3：怎么接受领导下达的指令 第三讲：树立“汇报”的基本观念 ——“汇报”最基本的是——事毕，回复 1. Why-为什么要汇报？领导等着呢！ 2. What-汇报什么？上级想听的是哪些内容；报喜不报忧吗? 3. Who-该向谁汇报？如何应对越级上司，旁系领导的指示？ 4. When-什么时候需要汇报？节点如何把握？ 案例1：小鲍向科长汇报工作 案例2：擅自行动的小鲍 情境模拟3：小鲍遇到越顶布置工作，该怎么办？ 第四讲：学习“汇报”的基本技能 1．Where-汇报的重点在哪儿？为什么？ 2．Which-用什么模式去汇报？如何才能高效沟通？ 3．How to-做好准备再去，效果会大大提高 4．How much-汇报到什么程度？不要囫囵吞枣 案例4：说不到点子上的小鲍 案例5：与大兴公司签约的事情都准备好了 第五讲：学习报联商所需的条件 1. 必须弄清的两个基本观念 2. 实施报联商所必需的四个前提条件 1）团队协作的工作方式 2）沟通需要注意T.P.O 3）6W 3H的工作方式 4）P-D-C-A的推进模式 案例6：小鲍用商谈去攻克难关 案例7：摸不清领导意图时，该怎么办？ 案例8：替他人着想 第六讲：学习“联络”的基本知识 ——“联络”最基本的是——知情，通报 1．Why-为什么要联络？在团队里资源共享的好处 2．Who-该跟谁去联络？几种联络的类型 3．When-应该联络的时机；如何把握联络的时机？ 4．What-应该联络的内容；该不该联络？怎么判断？ 案例8：知情不报的小鲍 案例9：你怎么不早说 案例10：遇到越级要方案，你给不给？ 第七讲：学习“联络”的基本技能 1. Where-联络的重点在哪儿？别自己坑了自己 2. Which-用哪种方式联络最好？为什么？各有什么好处？ 3. How to-联络三要素：及时地，准确地，不遗漏内容地 4. How much-联络到什么程度？通知了和通知到了，大不一样 案例11：小鲍忘了及时说感谢了 案例12：小鲍接转电话该怎么办 演练13：工作中如何接电话 案例14：让小鲍通知对方变更约见时间 第八讲：学习“商谈”的基本知识 ——“商谈”最基本的是——遇（欲）变，请示 1．Why-为什么要商谈？商谈有什么好处？ 2．What-商谈什么？ 3．Who-找谁商谈是一门学问；对团队和对自己都有什么好处？ 4．When-什么时候需要商谈；分清请示和汇报的区别 案例15：自作主张的小鲍 案例16：小鲍也拿不准主意 案例17：伤透脑筋的小鲍该怎么办 第九讲：学习“商谈”的基本技能 1. Where-商谈的重点在哪儿？找人商谈时的态度 2. Which-用什么方式去和别人商谈？别自己都说不清楚 3. How to-带着对策去请示；不做等候指示族 4. How much-商谈到什么程度？阐明自己的观点 案例18：小鲍找老同事去商谈 案例19：小鲍被领导骂了 案例20：小鲍跟科长反应情况 第十讲：巩固加强和转化落地 1. 所学的知识全面复习 2. 报联商知识测试（现场测试） 3. 分享：学习了这些，你有什么感悟？ 4. 转化：你打算如何落实“报・联・商”？（培训成果转化“531”行动计划表） 5. 落地：《“报・联・商”行为改善确认单》使用方法及说明
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