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粘性沟通，掌握你的关键对话 1.1.培训对象
需要进行高效能沟通的技术人员、中基层管理人员 1.2.课程背景
你一定遇到过下列情况：向上司提出你的精心设计方案，却被泼了一头冷水；要求下属加班，下属以沉默相对抗；跨部门沟通协调，对方推脱狡辩；想和客户交流，久久不能推进。当遇到这些情况时，你是沉默以对，还是尖刻批评，抑或是拍案而起？别灰心丧气，因为大部分人和你一样，在面对难以解决却会对生活产生重大影响的“关键时刻”，不是张口结舌不知如何应对，就是以强硬的方式解决，结果在对方心里留下不愉快的阴影。 现在你不用烦恼了，我们将帮助你以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，解决工作中难以应对的各种难题，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。本课程将剖析人们在沟通上常见的盲点，并提供许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧，辅以丰富的案例分析和沟通游戏的方式，帮助学员快速掌握这些技巧。 说的切中要点，让对方清楚地知道你的看法，是一种能力；说的圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。 1.3.课程收益
（1）课堂实战、将知识内化为能力： ● 学会在关键对话中高效能沟通的7步技巧 ● 掌握一举打破沟通困局的四大沟通模式 ● 学会通过交谈获取你想要的任何信息 ● 成为懂得说话，会带团队的高手 ● 熟练运用向上、向下、跨部门、对客户等的沟通技术 （2）将课程固化为结果： ●课上帮助学员解决提供案例 1.4.课程时间
1-2天（6小时/天） 1.5.课程特色
（1）实用---以关键对话为主线，询问术、四大沟通模型为支撑，以实用的汇报技术为指导， 切实解决学员问题。 （2）实战---现场案例提取，解决学员实际问题。 （3）实效---实效的考核比赛，学习内容有效的在学员身上得到落地成果展现。 1.6.课程结构
1.7.课程大纲
第一天课程内容： 第一单元 从“心”开始，如何把握对话目标 第1章 通过对话获得什么 n 关注你的真实目的（1T3W法） n 拒绝“傻瓜式”选择（对比说明法） n 案例讨论 第二单元 注意观察，如何判断对话氛围是否安全 第2章 对话氛围的关注 n 双路处理，留意对话气氛（两注意三识别） n 营造对话安全氛围的五易模型 n 案例分析 第3章 对话失去安全感的信号识别 n 沉默（掩饰、逃避、退缩） n 暴力（控制、贴标签、识别） n 体态秘语，肢体语言信号 n 案例讲解 第4章 了解自己应对失控对话的处理方式 第三单元 保证安全，如何让对方畅所欲言 第5章 让给对方畅所欲言的三步保障 n 安全危机出现的征兆 n 暂停对话、营造安全、返回对话的技巧 第6章 暂停对话后如何营造安全的三种应对技巧 n 案例分析 n 在必要时向对方道歉 n 利用对比法消除对方的误解 —对比法的掌握 —对比法的注意事项 —使用与练习 n 创建共同目的四步法（当和对方目的不一致时） —积极寻找共同目的 —识别策略背后的目的 —开发共同目的 —和对方共同构思新策略 —案例讨论 第四单元 控制想法，如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话 第7章 情绪的由来与控制 n 情绪的产生 n 行为方式模型 n 情绪管理 第8章 控制想法的技巧 n 想法是我们判断事物的基础 n 如何关注你的行为表现 n 如何确定行为背后的感受 n 如何分析感受背后的想法 n 如何寻找想法背后的事实 第9章 改变主观臆断的四问法 n 三种常见主观臆断想法：受害者、大反派、无助者 n 四问法改变主观臆断 第五单元 陈述观点，如何循循善诱而非独断专行 第10章 综合陈述五步法 n 如何分享争议性观点 n 综合陈述五步法表达令人不快的内容 —如何分享观点 —如何说出想法 —如何征询对方观点 —如何做试探表述 —如何鼓励行动 n 争论自己坚信的观点（三刀切） —增强说服力的魔术公式 第六单元 了解动机，如何帮助对方走出沉默或暴力状态 第11章 用心听听他们在讲什么 n 倾听的态度准备 n 沉默或暴力状态下倾听的技术分析 n 四种有效的倾听技术 —如何询问观点 —如何确认感受 —如何重新描述 —如何主动引导 n 超级询问术——如何通过谈话获取你想要的任何信息（该部分0.5天） —改变你思维方式 —如何打开话头的训练 —优秀询问的特点 —询问的集中类型 n 分享观点的成功三法 第七单元 开始行动，如何把关键对话转变成行动和结果 第12章 如何决策 n 决策的“四式” n 决策中要关注的“四人” 第13章 如何执行 n 执行的PDTC法 第14章 不懂说话，你怎么带团队（激励、鼓励） 课程设计/培训 表达力教练 曹茜
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