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左右逢源 高效沟通与协同的技巧 ² 课程说明： 交流才能交心，交心才能交易。 沟通，不仅是言语的交汇，更是心灵的触碰。在职场的大舞台上，沟通是你舞动的羽翼，助你飞跃障碍，直达目标。但沟通又如同一把双刃剑，既能帮助我们达成目标，也可能成为阻碍前进的绊脚石。 在职场，有很多的人，存在以下痛点： Ø 好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂； Ø 公司不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同； Ø 执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂。 这些问题的关键往往不是出在工作水平上，而是出在人际沟通上。 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 。 本课程将带你探索沟通的奥秘，剖析沟通的深层机制，掌握高效沟通的技巧，让你在职场中如鱼得水，左右逢源。 ² 课程收益： 1. 帮助学员正确认识沟通，并掌握共情沟通与非暴力的沟通技巧，让合作无障碍； 2. 让学员掌握向上、向下和横向沟通的策略，从而在职场中如鱼得水、左右逢源； 3. 学会高效的会议沟通、冲突管理及团队协作的相关技能，让团队协作不再困难； 4. 在掌握沟通的基础上，学习谈判沟通技巧和策略，成为一个全方位的沟通高手。 ² 课程时长：2天 ² 主讲专家：蒋小华 ² 课程形式：专家讲解、案例讨论、实操训练 ² 培训特色： 1. 系统性：融合国际前沿理念与企业实战案例，构建完整的沟通知识体系； 2. 针对性：聚焦职场沟通的痛点，提供具体可行的解决方案； 3. 互动性：轻松愉悦的学习氛围，激发学员主动思考与参与； 4. 实用性：注重技能提升与实战应用，让学员即学即用，效果显著。 ² 授课风格： 1. 激情四溢，精准点拨，直达心灵。蒋小华老师以其独特的魅力，引领学员在轻松愉悦中领悟沟通的精髓，掌握高效沟通的技巧。 2. 突出实战和实操，是一位具有颇高知名度和威望、广受赞誉的专家。 ² 课程大纲： 第1章 沟通认知：沟者，构筑管道也；通者，顺畅也 探索沟通的真谛，解读职场中的沟通障碍，并掌握沟通的核心要素。通过本章学习，你将认识到沟通的重要性，并学会如何有效衡量与提升个人沟通能力。
1. 沟通的真谛与价值：心灵相通，共创卓越 2. 沟通障碍与破解：识别障碍，畅通无阻 Ø 沟而不通，问题在谁？ Ø 如何衡量一个人的沟通能力？ 3. 沟通的漏斗原理和执行中的“折中折”现象； 4. 编码、解码与反馈：沟通三步曲，缺一不可 5. 你知道“察颜观色”的准确比率吗？ Ø 工具：梅拉比安公式； 6. 人际沟通的“秘密之窗”： Ø 工具：乔哈里视窗； 7. 情感账户与好好说话：让沟通充满温度与力量 Ø 你的情感账户余额充足吗？情感账户的应用； Ø 人际沟通的关键：好好说话； Ø 微信沟通有哪些注意事项？ 第2章 共情沟通：与任何人都能聊得来 共情沟通是建立和谐人际关系的关键。本章将教你如何运用同理心，掌握倾听与提问的艺术，以及非暴力沟通的技巧，让你与任何人都能聊得来。
1. 共情沟通的魅力：同理心，让人际关系更和谐； Ø 什么是共情沟通？ Ø 共情沟通的关键：亲和力 2. 共情沟通的4个基本原则： Ø 先处理心情，后处理事情； Ø 先换位思考，后表达意见； Ø 先认真倾听，再解决冲突； Ø 说对方想听，听对方想说。 3. 如何聆听，使人际沟通高效？ Ø 工具：3R聆听模式 4. 如何提问，让别人着力当下？ Ø 工具：OF式问话方式 5. 掌握非暴力沟通的艺术：让沟通充满爱与和平； Ø 4个基本要素：观察、感受、需要、请求； Ø 4个基本行动：从“你”到“我”的转变。 6. 案例剖析与讨论与情景练习。 第3章 向上管理：获得上级更多的支持 向上管理是一门艺术，也是职场成功的关键。本章将指导你如何与上级有效沟通，争取更多支持，同时教你如何巧妙应对各种沟通挑战，实现与上级的共赢。
1. 向上沟通的痛点与误区：避开雷区，让沟通更顺畅； 2. 摆正位置与说对话：尊重与理解，让上级更支持你； 3. 建议、接受与表达：让沟通更顺畅； Ø 为什么我的建议没有被采纳？ Ø 如何接受工作，让彼此的工作更顺畅？ Ø 如何有效表达，快速获得上级的认可？ Ø 工具：电梯测验法 4. 请示、汇报与回应：让工作更高效，让关系更和谐 Ø 如何请示工作，争取更多的支持？ Ø 工具：5A请示法 Ø 如何汇报工作，让上级安心和省心？ Ø 工具：4P汇报法 Ø 如何回应上级：有空吗/辛苦了/进展如何/有没有意见… 5. 弱势管理的智慧：巧借东风，实现共赢 Ø 工具：向上管理法 6. 向上沟通的案例与情景演练。 第4章 横向协同：与同事更加亲密无间 跨部门沟通是团队协作的基石。本章将教你如何打破沟通壁垒，建立横向领导力，协调资源，推动项目顺利进行。通过实战演练，你将掌握协同高效的秘诀。
1. 跨部门沟通的挑战与策略：打破壁垒，促进合作 Ø 为啥组织的跨部门沟通比较困难？ Ø 为什么你无法说服同事协同？ 2. 横向领导力的秘密：影响他人，成就自己 3. 说服、协调与推进：让项目顺利进行，让团队更加和谐 Ø 高效说服同事协同的六个小步骤； Ø 不是主管，如何带人成事？ Ø 工具：5P法、T=P/O公式 Ø 如何应对：笑面虎、告黑状和踢皮球； Ø 坚决杜绝U形和J形错误行为； Ø 低职位员工如何进行跨部门沟通并推进项目执行？ Ø 如何进行跨部门协调资源？ 4. 内部客户服务的思维：让协同更高效，让价值最大化 5. 横向沟通的案例与情景演练。 第5章 冲突应对：化干戈为玉帛 冲突是职场中不可避免的现象。本章将教你如何正视冲突，掌握冲突处理的策略与技巧，化干戈为玉帛，让团队协作更加和谐高效。
1. 冲突的本质与影响：正视冲突，积极应对 Ø 冲突是好事，还是坏事？ Ø 决策时，是否要追求意见的一致？/沉默是金？ Ø 分析冲突与绩效的关系； Ø 避免杜绝傻瓜式选择：战胜对方/惩罚对方/为避免冲突，保持一团和气。 Ø 冲突的种类与分析； Ø 冲突到底是怎样形成的？产生冲突的因素/关键30秒； Ø 面对冲突的三种态度：害怕冲突/直言相向/有效应对； Ø 面对冲突的两种错误行为：该沉默时乱开口/该开口时却沉默； 2. 冲突处理的策略与技巧：化解矛盾，促进和谐 Ø 冲突处理的基本原则：基于立场和基于利益/面子与里子； Ø 冲突处理的TK模型：竞争/合作/迁就/妥协/回避； Ø TK模型的思考/哪些因素会影响你处理冲突方式； 3. 关键对话与CPR思维法：让沟通更加深入与有效 Ø 关键对话的三步曲： Ø 处理冲突的基本要求：倾听/寻因/共情/需求/尝试/行动 Ø 处理问题的沟通之道：创造氛围/就事论事/询问对方 Ø 处理冲突的CPR思维法：内容/模式/关系 4. 处理冲突的6个步骤： Ø 第一步：明确冲突的目标和意义； Ø 第二步：梳理头绪，保持理智； Ø 第三步：创造氛围：沟通场景/适当减压/亲和力 Ø 第四步：准确定义各方的要求； Ø 第五步：寻找解决方案 Ø 第六步：有效行动：让对方信守承诺； 5. 3种不同的情形的处理办法： Ø 沉默对抗，怎么办？ Ø 转移话题，怎么办？ Ø 愤怒咆哮，怎么办？ 6. 实战演练与反思：冲突处理，我也可以做得很好。 第6章 谈判沟通：赢得利益与尊重 谈判沟通是职场中赢得利益与尊重的重要手段。本章将带你深入了解谈判的本质与策略，掌握各种谈判技巧，让你在谈判桌上游刃有余，赢得更多利益与尊重。
1. 谈判的本质与策略：以和为贵，共赢为先； Ø 不懂谈判，你吃亏就不是福； 2. 谁先心慌，谁就会输； Ø 策略：挑剔开局法 3. 谁先开价，谁就一定会输吗？ Ø 策略：价格锚定法 4. 如何巧用“背后人”得更多的利益？ Ø 策略：权力有限法 5. 如何用拖延战法，争取更多的利益？ Ø 策略：谈判期限法 6. 穷追A，实求B，出奇制胜； Ø 策略：声东击西法 7. 继续和我谈，还是和他谈？ Ø 策略：红白脸法 8. 他说领导不同意，怎么反制？ Ø 策略：收回条件法 9. 谈判沟通案例讨论与分析。
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