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职场商务礼仪培训 ——商务礼仪打造，赢得客户好感 主讲：企业形象与礼仪培训专家 陈俐君讲师 【课程背景】 50%以上的企业管理者没接受过完整而专业的商务礼仪训练，因为不懂商务礼仪而造成的损失却无法挽回。回想一下，在现实工作和生活中，是否有些领导人，你看见他就心生畏惧或厌恶而不想和他接近？ 有的人已走上领导岗位，但为何一开口就显粗鲁欠修养？为什么有的人拥有大量的财富或职位很高，却没法让人喜欢或被评价为没品位？真正纯正的关系是建立在信任的基础之上，无论是对个人还是公司而言，到最后成为我们互相促进的搭档，再成为多次重复合作的伙伴，达成合作共赢，首先就要培养值得他人信任的能力。21世纪都是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。 商务礼仪课教学中的启发不能是一种简单的形式上的启发,而应是一种思想、知识体系的启发学员思想,化为一种激情,感染学生，以身作则,学习礼仪不是懂就可以，重要的是要在关键时刻做对事情。 【课程收益】 Ø 了解礼仪核心本质，区分礼仪的不同场合的重要性，明确在职场中的角色认知 Ø 掌握员工职业礼仪不是装出来的，是做出来的。 Ø 掌握员工职场礼仪提升的五大方面，上百个知识点 Ø 调整、改善、完善与塑造员工在工作中的形象打造，掌握规范的职场礼仪常识、职业操守，提升员工对企业的忠诚度 Ø 促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强工作自信心 *脑认知模型：陈老师基于组织行为学基础上创建，推导出决定现代职场人，快速成长，跳出舒适圈。该模型对企业培养、员工自我提升，产生深远影响，进而提高员工职业素养水平，为发展的优秀人才，提供重要参考依据。 【课程收益】1. 通过课程的学习，帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵； 2. 通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升商务礼仪技巧； 3. 通过课程中的启发，塑造职业化形象；提升综合素养;提升情商能力 4. 通过课程中的工具，让学员建立自信，懂得提升业绩从提升自己做起。 【课程特色】 1. 专业性强：课程需求，细致调研、专业定制、精准对接。 2. 落地性强：理论+企业案例相结合，一击命要、直击工作中实操难点。 3. 工具性强：知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用。 4. 可操性强：体验式训练加模拟场景教练，形成肌肉记忆。 【课程对象】 企业新员工、基层管理人员、商务接待人员、公关人员、行政秘书、销售人员、客服人员、办公室人员等。 【课程时间】 1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 第一章节、礼仪与形象，为企业经营发展带来什么价值？
1、礼仪的本质
2、礼仪与你的印象管理
Ø 了解大脑 Ø 开启认知的三个密码：55/38/7定律 第二章节：礼仪微表情改变，可以塑造不销则销的视觉语言？
1、眼神的交流——有温度的传递与客户心灵对接
2、表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
3、坐姿种的察言观色——如何快速进行氛围的营造
4、手势的含义——当心你的手对成交结果的影响
5、站位的意义——如何表达你的亲和力和值得信任 第三章节：商务交往礼仪，在细节中如何把控？
1、距离的奥秘——迎送、沟通的细节把控 Ø 四种距离的界定 Ø 四种距离的巧妙应用策略
2、商务握手――这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格
Ø 标准商务握手的要领 Ø 商务握手的禁忌 Ø 握手时注意的关键时刻 3、称谓礼仪 Ø 你有没有这么回答过对方 Ø 造成人际关系疏远的因素 Ø 使用你的大中小三个名字 4、介绍礼仪——没有对比就没有伤害 Ø 介绍礼仪的规则 Ø 多场景下的介绍礼仪演练 5、商务引导礼仪――永远存在于最恰当的位置 Ø 上下楼梯的引导方式 Ø 搭乘电梯的礼仪 第四章节：现代职场通讯礼仪，需要注意哪些？
1、通讯礼仪——使用线上工具整合维护你的人脉圈（名片礼仪的升级版） Ø 加微信时的礼仪 Ø 发微信时的礼仪 Ø 收微信时的礼仪 Ø 微信群中的礼仪 Ø 如何在微信礼仪中整合维护你的人脉关系 2、电话中常出错的地方 Ø 什么时候打电话 Ø 通话时间宁短勿长 Ø 内容简明扼要 Ø 语言要礼貌 Ø 注意自己的姿势 第五章节：职场沟通礼仪，有哪四步曲？ 1、望 Ø 观察的技巧 Ø 如何用视觉语言拉近与客户的关系 Ø 如何区分不同类型的人群 2、闻 Ø 聆听的技巧 Ø 避免沟通误会的——确认与反确认 3、问 Ø 什么样的问题才能产生积极导向 Ø 问题的种类 Ø 如何用问挖掘对方需求 Ø 如何用问接触异议 4、说 Ø 迎合与引导的技巧 Ø 模仿的意义——瞬间拉近亲近感 Ø 同理心与验证 Ø 提升沟通表达说服力的语言文字组织方法
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