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商务礼仪与沟通技巧课程大纲 主讲：企业形象与礼仪培训专家 陈俐君讲师 【课程背景】 50%以上的企业管理者没接受过完整而专业的商务沟通训练，因为不懂商务沟通而造成的损失却无法挽回。回想一下，在现实工作和生活中，是否有些领导人，你看见他就心生畏惧或厌恶而不想和他接近？ 有的人已走上领导岗位，但为何一开口就显粗鲁欠修养？为什么有的人拥有大量的财富或职位很高，却没法让人喜欢或被评价为没品位？真正纯正的关系是建立在信任的基础之上，无论是对个人还是公司而言，到最后成为我们互相促进的搭档，再成为多次重复合作的伙伴，达成合作共赢，首先就要培养值得他人信任的能力。21世纪都是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。 商务沟通课教学中的启发不能是一种简单的形式上的启发,而应是一种思想、知识体系的启发学员思想,化为一种激情,感染学生，以身作则,学习礼仪不是懂就可以，重要的是要在关键时刻做对事情。 【课程收益】 Ø 了解礼仪与沟通本质，区分礼仪的不同场合的重要性，明确在职场中的角色认知 Ø 掌握员工职业礼仪不是装出来的，是做出来的。 Ø 掌握员工职场礼仪提升的五大方面，上百个知识点 Ø 调整、改善、完善与塑造员工在工作中的形象打造，掌握规范的职场礼仪常识、职业操守，提升员工对企业的忠诚度 Ø 促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强工作自信心 *脑认知模型：陈老师基于组织行为学基础上创建，推导出决定现代职场人，快速成长，跳出舒适圈。该模型对企业培养、员工自我提升，产生深远影响，进而提高员工职业素养水平，为发展的优秀人才，提供重要参考依据。 【课程特色】 1. 专业性强：课程需求，细致调研、专业定制、精准对接。 2. 落地性强：理论+企业案例相结合，一击命要、直击工作中实操难点。 3. 工具性强：知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用。 4. 可操性强：体验式训练加模拟场景教练，形成肌肉记忆。 【课程对象】 企业新员工、基层管理人员、商务接待人员、公关人员、行政秘书、销售人员、客服人员、办公室人员等。 【课程时间】 1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 第一章节、卓越的商务交往意识和心态 ，为企业发展带来什么价值？
1、礼仪的本质，立足中国礼仪 Ø 商务精英为什么要学习礼仪 Ø 懂得沟通，脾气不好也能很好的交流 2、礼仪与你的印象管理 Ø 了解大脑 Ø 开启认知的三个密码：55/38/7定律 3、商务礼仪的内涵密码 Ø 如何变成最专业的商务人士 Ø 商务应酬，无礼仪难成商 Ø 案例：因为穿错袜子，丢了一份工作机会。 第二章节：价值百万商务礼仪——如何塑造商务形象？ 1、穿出企业品牌形象——职场着装TPO原则 2、女士职业装着装细节 Ø 职业装、丝巾搭配要求 Ø 配饰首饰要求与禁忌 Ø 职业装的鞋、袜搭配禁忌 Ø 丝袜与皮鞋，你选对了吗? 3、男士西装正装着装细节 Ø 男士正装“三一”定律 Ø 职业装的衬衫、领带搭配要求 Ø 职业装的鞋、袜、皮带搭配禁忌 Ø 手表首饰禁忌 Ø 让配饰成为你的增值器 ——手表、公文包、眼镜、皮鞋 Ø 演练：现场抽选模特检验仪容仪表并点评 4、仪容礼仪塑造 Ø 仪容仪表的基础：整洁、大方 Ø 仪容规范要求（男士、女士） Ø 企业品牌形象的服饰要求：统一、标准 Ø 品牌形象的配饰物选择（男士、女士） 第三章节：价值百万商务礼仪——仪容仪态礼仪是怎么样的？ 1、商务交往的标准站姿 Ø 站姿的要诀 Ø 站在动态美的起点上 2、优美大方的坐姿 Ø 坐姿要领 Ø 优雅地坐下，无声胜有声 3、走出个人魅力的行姿 Ø 行姿要领 Ø 行姿的 4、优雅的手姿展现魅力 Ø 日常生活中的手姿应用 Ø 手姿禁忌 Ø 现场展示：1分钟改变职业形象，现场点评。 第四章节：价值百万商务礼仪——如何接待拜访？ 1、人士的待客之道是怎样的 Ø 待客：情地表示欢迎 Ø 做客：尊重对方的一切 Ø 送客：道别声声显真情 2、商务接待拜访中的礼仪细节 Ø 介绍礼仪 Ø 如何通过目光关注赢得宾客的心? Ø 如何介绍来访者与上级领导相识? Ø 握手礼仪 Ø 如何通过握手方式提升初见信赖感? Ø 名片礼仪 Ø 如何在递送名片环节增加你的印象分？ Ø 接待礼仪 Ø 指引、引领来访者参观贵司 3、迎来送往，增加交情 Ø 专属的迎宾流程 Ø 接待事事要尽意 演练：如何接待外来客户？ 第五章节：价值百万商务礼仪——什么是职场礼仪 1、会议礼仪 Ø 会议三要素 Ø 会议禁忌 2、电梯礼仪 Ø 谁先走入、走出电梯？ Ø 电梯里面最不应该做的五件事 3、交谈礼仪 Ø 交谈三要素 Ø 商务交往五不谈 Ø 谈资十字决 4、电话礼仪 Ø 拨打电话的时机 Ø 如何听电话才是最有礼貌的 5、职场上、下级相处礼仪 Ø 职场同事相处礼仪 Ø 如何增加别人对自己的信服力? Ø 如何提升自己在办公室的人气指数? 第六章节：价值百万商务礼仪之——什么是沟通礼仪？ 1、超级实用沟通技巧 Ø 微笑在沟通中的应用 Ø 动作在沟通的重要性 Ø 倾听技巧 ——倾听的五大层次 Ø 共情技巧 2、言语沟通技巧 Ø 你会称呼客户吗？ Ø 如何赞美客户？ Ø 交替使用开放式和封闭式提问 Ø 无障碍的沟通艺术——DISC理论 Ø 说服别人的方法 Ø 谈资十字决 3、非言语沟通技巧 Ø 目光接触点在哪里？ Ø 2．什么样的动作是做舒服的？ Ø 3．与客户的安全距离
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