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职场通用商务礼仪 课程背景： 随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。 个人形象是构筑企业公众形象的基石，企业员工在工作及顾客服务中，不仅反映出个人自身的素质，而且直接反映出企对外的品牌形象。 随着经济社会高速发展，消费者对品牌形象越来越重视，服务需求意识越来越高，职场礼仪是各行业发展的必然要求。例如：销售人员在销售服务活动中，出于对客户的尊重和重视，珍惜企业品牌和信誉，让客户感受到舒适和被尊重，认可企业及产品，并进行购买的行为体现。办公室人员通过他们的服务意识、言行举止，根据相关岗位的职业要求及相关岗位的职业能力。客户服务人员以良好的职业化素养及精神面貌，耐心、爱心、细心，给顾客提供满意的优质服务。 因此，用服务感动客户，用文化吸引客户，用结果留住客户，是企业在新世代中，顺应趋势，同频客户，赋能人才的核心所在。在企业内部，企业文化与职场礼仪、跨部门合作必须切实落实到实际工作中。总的来说，对外灵活应用高标准服务于顾客，对内打造健康积极的企业内部职场关系，不仅提升企业的公众形象，更对提高企业的社会效益、品牌效应和经济效益，都有着极为重大的意义。 课程收益： ★ 懂得塑造与品牌、职业相符的专业有素形象； ★ 提高商务工作人员服务意识，坚定以客户为中心的服务理念； ★ 深入理解商务礼仪重要性并有效梳理工作流程及注意事项； ★ 掌握顾客的礼仪细节，减少隔阂与距离感，从细微之处体现尊重与真诚； ★ 以“我为人人，人人为我”的精神，塑造工作阳光心态。 课程时间：1天，6小时/天 授课对象：企业员工、中层及高层领导、接待人员、业务员 授课风格： 专家老师有多年商务礼仪授课经验，擅长员工综合能力提升培训，注重实操与训练，老师现场针对性指导，让学员达到能用仪表和举止反映出企业的精神面貌，使学员学会礼仪规范，提升职业形象，赢得别人的尊重。 授课方法： 1．五步方式： 第一步：讲给学员听 第二步：做给学员看 第三步：请学员来做 第四步：从旁指导 第五步：给学员鼓励赞美，纠正错误，达到标准 2．授课比例：讲授30% + 分小组训练60% + 特殊情境模拟训练10% 3．授课特色：以先进互动教学的授课方式，训练方式独特、高效。 4. 40人内小分组小课重实操，100人以上大课堂无法分组小范围实操和学员代表演示。 授课人数：30-100人 课程大纲 第一讲：重新认识自我——商务礼仪新理念 一、案例鉴赏
1．案例：为何要学习商务礼仪？ 2．礼仪的起源与发展、基本概念 3．商务礼仪的作用及重要性 二、仪容仪表礼仪--你的形象就是企业形象，是企业无声的名片
1．首轮效应-打造职场魅力第一印象 2．形象之首—仪容，商务场合个人形象： 1）面部修理 2）妆容打造技巧 3）发型打造技巧 3．现场仪容个案分析 三、商务着装礼仪 1．社交中形象的规范--端庄优雅知性女性形象 2．社交中形象的规范--沉稳睿智可靠的绅士形象 3．商务及社交着装的场合及注意事项 4．现场仪容个案分析 第二讲：仪态礼仪--无声的体态语言 一、商务场合中标准站姿 1．男士标准站姿的规范--理论讲解+实操训练 2．女士标准站姿的规范--理论讲解+实操训练 3．分组实操练习，老师从旁指导 二、商务场合中标准走姿 1．男标准走姿的规范--理论讲解+实操训练 2．女标准走姿的规范--理论讲解+实操训练 3．分组实操练习，老师从旁指导 三、商务场合中标准坐姿 1．男标准坐姿的规范--理论讲解+实操训练 2．女标准坐姿的规范--理论讲解+实操训练 3．分组实操练习，老师从旁指导 四、工作蹲姿 1．蹲姿的要领 2．女士蹲姿的禁忌及注意事项 3．分组实操练习，老师从旁指导 第三讲：社交场合中的商务礼仪 一、微笑—最美的天赐正能量 1. 我们为什么微笑？ 欣赏：微笑与不笑的天壤之别 2. 让微笑成为职业习惯 讨论：拉近距离必备法宝—微笑的神奇魅力 3. 真诚迷人的笑容怎样炼成？ 演练：微笑与好感表情训练 二、目光接触的神奇力量 1. 有目光接触障碍？ 2. 真诚的目光胜似千言万语 1）目光交流三角区 2）注视角度与注视时间 三、商务人员手势礼仪 1. 常用手势规范集锦 1）引导与指引标准手势 2）介绍与让请手势 3）注意手势频率与幅度 演练：无言信号传递的威力 2. 物品递接手势规范 1）书籍、文件的递送 2）单据、现金的递送 3）杯子、雨伞的递送 4）特殊尖锐物品递送 四、职场敬语的使用 1. 尊称 2. 问候语 3. 请求语 4. 致谢语 5. 致歉语 6. 道别语 五、商务接待礼仪流程训练 1、问候礼 2、鞠躬礼 3、握手礼 4、介绍礼 5、同行礼 6、递接名片/持物 7、引领/指引 8、请客入座 9、斟茶/续杯 10、电梯 11、扶梯 12、敲门/关门 13、乘车 14、送别 六、线上商务社交礼仪 1．电话礼仪 2．微信礼仪 3．邮件礼仪 第四讲：商务餐饮礼仪——美与味的文化大盛宴 一、商务宴请4M原则 讨论：筹备一次商务宴请 二、中餐礼仪——你在品菜，别人在品你 1. 主桌主位主宾排位 2. 点菜技巧与上菜顺序 1）谁点菜？怎么点？点什么？ 2）把握上菜与进餐节奏 3. 中餐餐具正确使用 4. 筷子的那些事儿 5. 餐桌上的负面形象不能要 三、西餐礼仪——繁琐中的赏心悦目 1. 西餐座次安排原则 2. 西餐点菜及上菜顺序——一道一道温柔吃撑！ 3. 餐具摆放与使用——里三层外三层各司其职！ 4. 葡萄酒——永恒的时尚 1）繁琐中的乐趣——品酒品文化 2）端起酒杯时就优雅——怎么持杯？怎么喝？ 第五讲：会议管理 一、开会前的准备工作 1．如何判断会议是否举行 2．会议准备的内容 3．主持人如何做会议准备 4．会议的座次安排 二、 会议中的沟通与反馈技巧 1．会议中的沟通技巧 2．会议中的反馈技巧 三、 会后跟进 1．参会者如何进行会后跟进 2．如何提高下次会议质量
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