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《企业突发事件与舆情管理》课程大纲 【课程背景】 党的二十大报告立足我国正处于并将长期处于社会主义初级阶段、我国仍然是世界上最大的发展中国家的基本国情，紧密联系我国发展面临的新的战略机遇、新的战略任务、新的战略阶段、新的战略要求、新的战略环境，深刻阐述新时代新征程中国共产党的使命任务，科学概括了中国式现代化的中国特色、本质要求，强调前进道路上必须牢牢把握重大原则，对全面建成社会主义现代化强国作出战略安排。 在我国建设社会主义现代化强国时期，各种传统的和非传统的、自然的和社会的风险、矛盾交织并存，企业公共安全和应急管理工作面临的形势较以往任何历史时期都更加严峻。如何在当今形势下做好各类突发事件的应对和处置工作，已成为摆在我们面前的一项重要课题。不仅是贯彻落实科学发展观、实现经济社会又好又快发展的客观需要，也是构建社会主义和谐社会、维护社会秩序和谐稳定和保障人民生命财产安全的基本前提，更是全面履行政府职能、建设人民满意政府的必然要求，而且对于提高党政干部执政能力、建设高素质干部队伍也是一种严峻的政治考验。能否做到科学妥善处置各类突发事件，既是检验各级政府执政能力的实战镜鉴，也是检验各级党政干部综合素质的重要指标。 突发事件的工作能力，为维护社会的稳定发展，为消除社会的危机隐患，为构建社会主义和谐社会，提供重要的政治保证、组织保证和人才保证。不管是各级领导者或管理者，还是普通公务员或一般工作人员，都应该具备应对和处理各类突发事件的能力。有鉴于此，量身打造了这套适时、适用、适讲、适学的培训课程。 【课程对象】： 中高层管理人员、全体员工、相关部门负责人、行政办公室等相关人员 [课程时长]：1-2天，6小时/天 【课程大纲】： 第一部分【突发事件的管理】 一、 突发事件的概念 二、 突发事件的特征 1．突发性 2．隐蔽性 3．复杂性 4．危害性 5．紧急性 6. 连锁性 7．群体性 8．公共性 9．不确定性 三、 突发事件的科学分类 1.我国对突发事件的分类方法 2.突发事件其他分类方法介绍 3.突发事件的级别标准 1) I级(特别重大) 2) Il级(重大) 3) 三级(较大) 4) 四IV级(一般) 四、应对突发事件的基本原则 1. 准确定性原则 2. 生命第一原则 3. 把握主要矛盾原则 4. 重视信息传播原则 5. 机动权变原则 6. 协调作战原则 7. 科学处置原则 五、应对突发事件的一般程序 1. 识别危机并迅速隔离险境 2. 全面调查研究 3. 迅速启动应急预案 4. 及时汇报与公布真相 5. 科学决策和果断处理各种问题 6. 动员社会力量和引导舆论 7. 做好善后和危机转化工作 8. 认真评估总结 9. 重新塑造形象 六、应对突发事件的一般做法 1. 以人为本，保全人民的生命财产安全 2. 领导亲自挂帅，现场指挥 3. 党委领导、政府主导、部门协作、军地协同 4. 聘请专家，科学应对 5. 严格督查，责任落实 6. 广泛动员，认真组织 7. 开展应急预案演练，提高应急反应能力 七、应急预案的基本要素 1.组织机构及其职责 2.危害辨识与风险评价 3.通告程序和报警系统 4.应急设备与设施 5.能力与资源 6.保护措施程序 7.信息发布与公众教育 8.事故后的恢复程序 9.培训与演练 10.应急预案的维护 第二部方【危机和舆情管理】 一、 危机管理的内涵与管理原则 1. 危机涵义 1.1 针对社会组织而言 1.2 专家的定义和理解 1.3 中国式解读 1.4 转危为机的案例 2. 危机公关原则 2.1战略先行原则 2.2预防第一原则 2.3制度保障原则 2.4全局利益原则 2.5勇于担责原则 2.6积极主动原则 二、 企业各发展阶段可能出现的危机 1. 创业期 2. 成长期 3. 成熟期 三、 危机处理及危机事件时的媒体应对 1. 应对原则 2. 防范机制 3. 工作流程 4. 危机处理十八式 1) 预测预警 2) 兵贵神速 a) 钻石时间段——30分钟内 b) 黄金时间段——2小时内 c) 白银时间段——24小时内 3) 统一口径 4) 公开透明 5) 真诚沟通——“三要三不要” 6) 权威证实 7) 切割隔离 8) 隔山打牛 9) 釜底抽薪 10) 精准拦截 11) 后发制人 12) 负荆请罪 13) 沉默是金 14) 转移视线 15) 借力打力 16) 亡羊补牢 17) 化危为机 18) 以和为贵 5. 危机公关处理的标准流程 1）分析判断 l 危机是什么？所处的阶段？ l 涉及到的利益相关者有哪些？ l 可能的发展方向及对企业的危害 2）制定目标 l 定量分析？ l 定性分析？ 3)策略制定 l 潜伏期：大事化小 l 爆发期：引导舆论、有效疏导 l 持续期：控制局面、转移视线 l 终止期：形象重塑 4)组织策划：三个步骤 l 成立危机处理小组 l 组织企业资源 l 形成具体行动方案 5)管理实施 四、 新媒体时代下的企业网络舆情管理的具体做法 1. 网络舆论与网络舆情 2. 我国网络舆情特点 3. 网络舆情的引导及应对 总结
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